Estudo Da UPS

Estudo de caso: A UPS concorre globalmente com tecnologia da informação

Atividade

1. Quais são as entradas, o processamento e as saídas do sistema de rastreamento de encomendas da UPS?

As entradas envolvem a captação e reunião de elementos que entram no sistema para serem processados. No caso da UPS essas entradas iniciam na etiqueta com código de barras colada a um pacote que contém informações detalhadas sobre o remetente, destinatário e a data prevista para entrega, essas informações são encaminhadas para uma rede de computadores da UPS. Os motoristas também utilizam um computador de mão chamado Delivery Information Acquisition Device (DIAD) que fazem os registros de assinatura do cliente automaticamente, esse aparelho pode acessar uma das redes sem fio disponíveis para celulares. Assim que o motorista se conecta, sua rota é copiada para o dispositivo e enviados para um computador central.

O processamento envolve processos de transformação que convertem insumo (entrada) em produto. Neste sistema de rastreamento da UPS o processamentose da a partir das informações coletadas nas etiquetas que são transmitidas a uma rede de computadores da UPS em Mahwah, Nova Jersey e Alpharetta, Geórgia, e enviadas ao centro de distribuição para armazenagem e processamento pelos computadores centrais da empresa gerando a informação de rastreamento da encomenda.

Saídas envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até seu destino final. Na empresa UPS as saídas são:

• As informações transmitidas ao cliente;

• entregas de encomendas;

• site Web da empresa em que os clientes e outras empresas podem ter acesso para contratar expedição de mercadorias e combinar a cobrança direta em sua conta bancária ou por cartão de crédito;

• Ferramentas que habilitam seus clientes como a Cisco Systems a incorporar a seus sites Web algumas funções da UPS, como rastreamento e cálculos de custo, de modo a poder rastrear encomendas sem precisar acessar o site da UPS;

• Novo serviço criado pela empresa, denominado UPS Document Exchange, para entregar documentos empresariais eletronicamente usando a Internet. O serviço oferece alto grau de segurança e rastreamento para esses importantes documentos;

• Montagem de uma subsidiária chamada UPS e-Logistics para fornecer a empresas de Internet um pacote completo de serviços padronizados por um custo muito menor do que o de montar os próprios sistemas e infraestruturas. A UPS e-Logistics oferece as empresas que optam por seus serviços uma rede de centrais de distribuição, armazenagem, processamento de pedidos, controle deestoque, serviços de transporte, gerenciamento de devoluções e centrais de atendimento ao cliente, para que elas possam se concentrar apenas em aceitar pedidos por seus sites Web.

2. Quais são as tecnologias utilizadas?

Os elementos tecnológicos são compostos pelos computadores de mão (DIAD) usados pelos motoristas, estes computares possibilitam uma melhor tomada de decisões orientando o motorista para ir a um trajeto mais curto considerando tráfego, condições climáticas e localização de cada parada, os leitores de códigos de barra, redes de comunicação sem fio e com fio, os computadores de mesa, o computador central da UPS, a tecnologia de armazenagem dos dados de entrega das encomendas, o software interno de rastreamento da UPS.