GESTÃO DA PRODUÇÃO INDUSTRIAL LUCAS ROBERTO ZAGUE CALISTO RA: 207242017

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GESTÃO DA PRODUÇÃO INDUSTRIAL

LUCAS ROBERTO ZAGUE CALISTO RA: 207242017

portfólio 1

Auditoria, Normatização e Certificação

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Guarulhos

2018

lucas roberto zague calisto

portfólio 1

Auditoria, Normatização e Certificação

Trabalho apresentado ao Curso de Gestão de Produção Industrial  da Faculdade ENIAC para a disciplina  de Auditoria, Normatização e Certificação.

Professor: Fábio

Guarulhos

2018

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Respostas

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1.  Segundo a Norma NBR ISO 10011-1 (Diretrizes para auditoria de sistemas da qualidade - Parte 1: Auditoria). Quais os objetivos das auditorias? São realizadas porque razões? Como deve ser o planejamento das auditorias?

R: Uma auditoria entra em ação quando a empresa detecta ou está em dúvida de algum tipo de processo. Geralmente a empresa possui um plano a ser seguido, o planejamento da auditoria é implantado quando esses requisitos não estão sendo seguidos conforme o planejado.

    Os principais objetivos de uma auditoria é determinar se o sistema está eficaz em atender seus objetivos, procurar conformidades e não conformidades para saber se estão dentro de seus requisitos ou não, padronizar os seus processos para serem seguidos, obter uma melhoria continua nos processos com a padronização, sendo assim certificando á empresa.

   Normalmente auditorias são realizadas com o intuito de proporcionar a alta direção uma confiança em seus processos, detectar se a algum tipo de problema dentro da empresa e que possa ser resolvido, adquirir uma maior confiança de seus clientes.

Os auditores devem ser capacitados e ter o conhecimento das normas ISO9001 atualizados, não devem ser auditores de seus próprios processos, devem usar a objetividade e imparcialidade.

1.  Quais as diferenças entre as normas NBR ISO 10011-1, NBR ISO 10011-2 e NBR ISO 10011-3 para orientação?

R: Foram substituídas pela norma presente 19011:2012 que é mais voltada a fornecer orientações sobre auditoria para sistemas voltados para gestores, porém ambas normas são relacionadas á auditoria de qualidade, utilizando os princípios de uma auditoria, gestão de programas, como também avalia a competência das pessoas envolvidas no processo de auditoria.

Hoje oque diferencia estas normas é;

• ISO10011-1 – Destaca como o processo da auditoria realizado.
• ISO10011-2 – São os critérios de qualificação das auditorias.
• ISO10011-3 – É voltada para a gestão dos processos de uma auditoria.

1.  De acordo com a NBR ISO 19011 (Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental), qual é a definição de auditoria?

 R:  Análise de um processo sistemático, documentado e independente de um setor ou atividade da empresa, para obter evidências de auditoria (registros) e avaliá-la objetivamente, para determinar a extensão na que os critérios de auditoria (políticas, procedimentos, etc) são atendidos.

     Tendo como seu objetivo realizar uma averiguação para se saber se as atividades estão sendo seguidas de acordo aos regulamentos internos da empresa ou as normas técnicas já estabelecidas.

 Gerencialmente definimos auditorias ambientais como um processo sistemático a qual a empresa ou setor irá avaliar suas adequações e critérios ambientais preestabelecidos, onde podem ser normas técnicas, requisitos legais, exigências definidas pelos clientes ou pela própria empresa.

  Os profissionais devem ser  capacitados e certificados para participarem de auditorias e devem seguir as normas profissionais.

1.   De acordo com a NBR ISO 19011 (Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental), quais são os princípios de auditoria?

   R: A auditoria convem que alguns princípios ajudem a tornar a auditoria uma ferramenta eficaz e confiável em apoio às políticas de gestão e controles, para que uma auditoria seja realizada adequadamente para obter uma conclusão satisfatória, é necessário que os princípios definidos na norma ISO19011 que se trata de sistema de gestão da qualidade e ambiental, sejam seguidos adequadamente ou de forma que seja melhor que o descrito na norma, são os seguintes princípios:

• Conduta Ética – um auditor não deve se deixar influenciar por agrados, elogios ou subornos, deve ser rígido de forma que a norma seja seguida corretamente.
• Apresentação justa – o auditor deve relatar tudo que se tem que observar em uma auditoria digna, zelar e observar todos os requisitos do que está sendo auditado.
• Devido cuidado profissional – o auditor deve transmitir confiança ao contratante e seguir rigorosamente todos os parâmetros de uma auditoria, deve se auditar com extremo cuidado e zelo, ser atencioso, educado, habilitado para essa função e antes de tudo ter um treinamento adequado.
• Independência – a empresa ou setor selecionada deve ser auditado por alguém que não seja da área em especifico ou que não tenha nenhum tipo de vínculo familiar.
• Abordagem baseada em evidência – e o método racional para se alcançar suas conclusões de auditoria que transmitam confiança que tenha repercutido em um a melhoria ao sistema auditado. Não de se ter dúvidas ou tem uma não conformidade ou não tem, ou está errado ou certo, nesses requisitos não existe meio termo.

1. De acordo com a NBR ISO 19011 (Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental), quais são os principais procedimentos do programa de auditoria?

 R:  Procedimentos de uma auditoria se trata do conjunto de verificações e averiguações previstas para um programa de auditoria. O procedimento representa a essência da auditoria, onde e definido o ponto de controle onde se deve ser feita a auditoria. Os principais procedimentos em uma auditoria:

-  Definir objetivos para o programa de auditoria e auditorias individuais;

-  Abrangência/número/tipos/duração/localização/programa de auditoria;

-  Procedimento do programa de auditoria;

 Método de auditoria;