O Monitoramento de Ambiente de TI
Por: rgodoi87 • 1/5/2019 • Pesquisas Acadêmicas • 1.070 Palavras (5 Páginas) • 123 Visualizações
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André Felipe A. Rodrigues – RA 2780781423006
Fabio Stefanini da Silveira – RA 2780781423014
Jonatas Franco da Rocha – RA 2780781423023
Rafael Bonatelli P. de Godoi – RA 2780781423033
MONITORAMENTO DE AMBIENTE DE TI
ITAPIRA/SP
2016
SUMÁRIO
1 Objetivos 2
2 Processos necessários para atender o negócio 3
3 FLUXOGRAMA DE HELP DESK 4
4 FLUXOGRAMA DE SERVICE DESK 5
5 Gestão de Mudança 6
6 Gestão de KPI (Key Performance Indicators) Gestão do SLA (Service Level Agreements) 7
7 O que não foi aplicado 8
8 Conclusão 9
Objetivos
Este trabalho tem como principal objetivo implementar uma solução para o monitoramento de um ambiente de TI fazendo o uso de uma ferramenta open source para monitoramento de ativos em uma rede local, seguindo as boas práticas do ITIL.
O Zabbix é um software de monitoramento distribuído capaz de monitorar a disponibilidade e a performance de dispositivos presentes em uma rede, além de serviços como servidores Web, banco de dados, entre outros.
Nosso cenário será composto por servidores de virtualização, tendo como parâmetros o uso de memória física, uso de CPU, temperatura e conectividade de rede.
O Zabbix será responsável por monitorar esses parâmetros, e quando algum deles entrar em estado crítico, o software executará ações pré-determinadas que podem ser desde o encaminhamento de um e-mail como SMS por exemplo, e assim os responsáveis se atentam ao problema com mais agilidade e a resposta como solução do erro ou problema acaba se tornando mais rápida.
Processos necessários para atender o negócio
- Identificação e avaliação dos processos que serão monitorados.
- Configuração dos parâmetros e limites do software Zabbix para situação abordada.
- Preparação da infraestrutura para obter as informações a serem monitoradas como sensores de temperatura e interface de gerenciamento dos servidores.
- Definição dos alarmes específicos para cada anormalidade encontrada.
- Definição dos procedimentos para abertura de chamado ao Service Desk.
- Controle, arquivamento e soluções dos chamados realizados para atualização da base de conhecimentos.
- Aplicação de técnicas de melhoria contínua nos processos anteriores.
FLUXOGRAMA DE HELP DESK
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FLUXOGRAMA DE SERVICE DESK
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Gestão de Mudança
Para manter a integridade dos serviços disponíveis no ambiente, é necessário um controle rigoroso das mudanças que eventualmente possam ocorrer.
Todas as alterações que ocorrerem no ambiente monitorado, devem ser registradas para que seja possível realizar a configuração e adequação do ambiente monitorado. Será necessário reconfigurar o software, verificar as conexões com as interfaces de monitoramento.
O registro detalhado das mudanças possibilitará rastrear quando e porquê as alterações ocorreram e indicar melhores formas de resolução dos problemas que possam ocorrem no ambiente após as alterações.
Gestão de KPI (Key Performance Indicators) Gestão do SLA (Service Level Agreements)
Vários indicadores de performance serão fornecidos pelo Zabbix e irão auxiliar no monitoramento e controle do ambiente.
- Uso de memória física nos hosts de virtualização;
- Uso de CPU;
- Temperatura ambiente no Data Center;
- Taxa de perda de pacotes na rede;
- Velocidade de rede;
- Perca de conectividade na rede;
A gestão do acordo de nível de serviço do processo de monitoramento do ambiente será realizada pelo Zabbix. A aplicação pode desenvolver o papel de um sistema de gestão no atendimento onde o responsável pela equipe de TI pode acompanhar a quanto tempo aquilo está parado e se está dentro do tempo estabelecido pelo contrato de serviço entre a equipe de suporte e a organização em questão que faz uso da ferramenta ou os níveis padrão estabelecida por sua equipe de TI. Quanto tempo está em atendimento, por quem e qual o nível do atendimento, pode-se criar tickets de atendimentos e regras destes tickets, por exemplo, pedidos emergenciais como parada de servidores, o SLA pode correr mais rápido, progressos de atualização programada, o SLA pode ser definido para correr mais devagar, dentre outros casos onde se faz necessário monitorar o tempo do atendimento tanto quanto se monitora a qualidade com que é feito o atendimento.
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