A GESTÃO DE OPERAÇÕES PRODUTIVAS

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO (ADMINISTRAÇÃO) DE OPERAÇÕES PRODUTIVAS

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS

2019

LUCIANE DE SOUZA SIQUEIRA

 GESTÃO (ADMINISTRAÇÃO) DE OPERAÇÕES PRODUTIVAS:

Um estudo sobre suas prioridades e de como elas podem contribuir para melhorar o desempenho competitivo de uma organização/empresa         

Atividades Práticas Supervisionadas – APS - trabalho apresentado como exigência para a avaliação dos 6º/5º semestres, em regime de dependência, do curso de Administração da Universidade Paulista

                

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS

2019

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        IV

1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO        IV

1. Apresentação da empresa        IV

1.2 Forças de trabalho        .V

1.3 Produtos e clientes        .V

1.4 Principais concorrentes da organização        .V

1.5 Principais insumos        .V

2. Revisão Conceitual        .V

2.1 Fundamentos das prioridades estratégicas na Gestão de Operações Produtiva                VI

3. Estudo de Caso.....................................................................................................VIII

3.1 Identificação, na organização, de práticas relacionadas às prioridades estratégicas no que se refere à produção de bens ou serviços...............................VIII

3.2 Análise e sugestão de melhorias, que podem contribuir para melhorar o desempenho competitivo da organização/empresa..................................................VIII

4. Considerações Finais        .X

5. Referências bibliográficas        XI

        

INTRODUÇÃO

Este trabalho tem por finalidade mostrar a vivência das rotinas administrativas empresariais, possibilitando o aprendizado no que diz respeito a tomada de decisões. Além de permitir que coloque todo o conhecimento adquirido durante o decorrer do curso de administração. Após realização das APS – Atividades Práticas Supervisionadas, que se vinculam à disciplina - âncora Gestão de Operações Produtivas do curso de Administração da UNIP, apresenta -se  este  relatório final, demonstrando a realidade administrativa de uma  empresa ,  seu campo da atividade e aspectos relativos às habilidades e conhecimentos desenvolvidos no curso.

Diante das dificuldades observadas que são comuns em empresas de pequeno e médio porte que possuem demanda crescente, são grandes as restrições e características existentes ao processo de programação da produção.

A empresa V M SILVA APOIO ADMINISTRAIVO, é uma empresa de origem familiar, prestadora de serviços no ramo contábil, que diante do crescimento da demanda e aumento de seus clientes, tem sua prestação de serviços não tão eficiente como deveria por alguma falha. Frente a esse cenário o trabalho foi visto como indispensável já que os clientes não estão satisfeitos.

Foi elaborada uma proposta de melhoria, constando as vantagens que seriam obtidas no melhor atendimento aos clientes.

1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1. Apresentação da empresa

A) Fundada em 2000, V.M Silva conta com 5 funcionários e três superiores.

Instalada em São José dos Campos/SP, V.M Silva é uma contabilidade e também administradora de condomínios.

 B) é uma empresa privada, não possui sócios, é dirigida em sua totalidade, apenas pelo proprietário.

C) atuante do setor de prestação de serviços da área contábil, administrativa e financeira.

D) É uma empresa de pequeno porte de acordo com a classificação do BNDES de faturamento de maior que R$ 360 mil e menor ou igual a R$ 4,8 milhões.

1. FORÇA DE TRABALHO

1. A empresa tem em seu quadro funcional 5 funcionários, todos com ensino

superior completo.

1. PRODUTOS E CLIENTES

A) Produtos principais

Por se tratar de uma empresa prestadora de serviços, o produto da empresa é uma prestação de serviços eficiente.

B) Clientes alvo

Nossos clientes-alvo são pessoas físicas ou jurídicas que precisam de orientação e buscam de ajuda de um profissional mais qualificado.

1. PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO

Hoje em dia com a demanda de serviços na área contábil, para conquistar o mercado deve-se sempre prestar um serviço eficiente aos clientes.

1. PRINCIPAIS INSUMOS

• Utilização de máquinas (computadores)
• Sistemas de informática (FOLHAMATIC)
• Materiais de escritório
• Impressoras simples
• Telefone fixo e whatsapp

2. REVISÃO CONCEITUAL

2.1 Fundamentos das prioridades estratégicas na Gestão de Operações Produtivas

Gestão de operações tem a ver com a forma como as organizações geram seus produtos e serviços. Tudo que você veste, come, senta sobre, usa, lê chega até você graças aos gerentes de operações que organizam suas produções. Todo livro que você pega na biblioteca, todo atendimento que você recebe no hospital, todo atendimento que você tem nas lojas e toda aula a que você assiste na universidade — todos foram produzidos (CORRÊA, 2008, p. 24).

A gestão de operações pode ser definida como o planejamento, a operação, o controle e a melhoria dos processos que transformam recursos em bens e/ou serviços. Tal como a função marketing induz ao desenvolvimento de produtos e a função financeira gerencia o capital, as operações são responsáveis pela geração do pacote de produtos e serviços vendido aos clientes.