GESTÃO DE PESSOAS
Por: Allana Lundin • 15/10/2015 • Trabalho acadêmico • 1.579 Palavras (7 Páginas) • 114 Visualizações
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SUMÁRIO
1 INTRUDUÇÃO..........................................................................................................3
2 MISSÃO, VISÃO E VALORES................................................................................
2.1 GESTÃO DE PESSOAS E GESTÃO POR COMPETÊNCIAS.............................4
2.2 DESCRIÇÃO DAS COMPETÊNCIAS...................................................................5
2.2.1 Competências Essenciais...................................................................................5
2.2.2 Competências Funcionais..................................................................................5
2.2.3 Competências Gerenciais...................................................................................6
2.3 MÉTODO PARA RECRUTAR E SELECIONAR PESSOAS PARA A GERÊNCIA................................................................................................................6
2.4 AÇÕES ESSENCIAS PARA A RESPONSABILIDADE SOCIAL.....................................................................................................................7
2.5 AÇÕES RESPONSÁVEIS QUE RESULTAM EM SUCESSO...............................7
2.6 ANÁLISE DAS AÇÕES PARA OS UCESSO DA ORGANIZAÇÃO........................................................................................................8
3 CONCLUSÃO.........................................................................................................9
REFERÊNCIAS..........................................................................................................10
- INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem por objetivo, mostrar através deste estudo de caso, a seriedade da empresa Quintessência, em ser líder no mercado da rede farmacêutica de manipulação, promovendo qualidade de vida e o bem-estar dos clientes, preparando cada vez mais seus colaboradores, sendo competentes para atender ao público com garantia de satisfação. Buscando avaliar todo o processo, de gestão pessoal para um melhor entendimento da empresa como um todo, onde poderão ser analisados os pontos positivos e os negativos. Esse trabalho possibilitará a empresa saber onde e necessário direcionar e combater de maneira mais clara e direta todas as deficiências encontradas e assim trabalhá-las, para que se alcance tão logo o resultado desejado por todos.
- MISSÃO, VISÃO E VALORES
Sempre preocupados com o bem estar das pessoas, a Farmácia Quintessência tem como missão primordial a saúde das pessoas promovendo a melhoria da qualidade de vida da população por meio de medicamentos manipulados, desenvolvidos com qualidade para proporcionar o bem estar e satisfação de seus clientes. A Farmácia Quintessência trabalha com responsabilidade social, parceira da empresa Resíduo-All no tratamento e coleta de lixos farmacêuticos, cumprindo seu trabalho com ética e preservação do meio ambiente.
A Quintessência tem como visão abranger a liderança no mercado de manipulação na cidade do Rio de Janeiro e expandir por mais localidades, sendo reconhecida pela excelência extraordinária de seus produtos e serviços.
Nenhuma relação, seja com clientes internos ou com externos poderá ser douradora e eficaz sem ética, respeito e dignidade.
A Farmácia tem como valores inserir em sua gestão excelência no trabalho com as melhores práticas. Tendo uma atenção voltada totalmente aos seus clientes, pois eles são o motivo do sucesso da empresa, procurando entendê-lo e atendê-lo cada vez mais com respeito e solvendo todas suas dúvidas. A empresa está preocupada com o crescimento profissional de sua equipe investindo em treinamentos trocando experiências e ideias.
- GESTÃO DE PESSOAS E GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
Para as atividades relacionadas aos recursos humanos, a empresa adotava o modelo tradicional, com ênfase em administração de RH e não em Gestão de Pessoas. No entanto, ressalta-se que um plano de gestão está sendo elaborado, gerando resultados consistentes para empresa, sobretudo no que respeito à rotatividade de pessoal.
A Gestão por competência foi realizada por meio do mapeamento e da identificação dos processos e cargo-chave, visando à redução ou eliminação de eventuais gap´s ou hiatos de competência da organização. As competências foram trabalhadas nas seguintes dimensões: essências, funcionais e gerencias, pois se a empresa não desenvolve suas lideranças, o valor do bom atendimento, a ética nos relacionamentos e a qualidade dos produtos e serviços, ela não consegue garantir sua capacidade de entregar os resultados desejados.
- DESCRIÇÃO DAS COMPETÊNCIAS
- COMPETÊNCIAS ESSÊNCIAIS
- Foco no cliente: mantém o foco no cliente em todas as atividades, lutando para atender às suas necessidades e preocupações, sempre pautadas em princípios éticos, busca continuamente superar suas expectativas e obter sua retenção e fidelização.
- Conhecimento sobre o negócio: conhecem todos os produtos, normas e procedimentos e serviços oferecidos pela Quintessência, assim como suas principais características técnicas e comercias e aplica a informação para obter vantagem competitiva.
- Senso de urgência: age com velocidade e simplicidade, buscando priorizar o que é urgente em função de retorno esperado e da expectativa do cliente.
- Ética: são capazes de agir corretamente e de acordo com os valores da empresa sem prejudicar os outros.
- COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS
Saber ouvir, saber escutar o cliente na postura ativa e reflexiva, detectando o que realmente o cliente está solicitando e o que espera receber.
Pró-atividade em vendas, conhece técnicas de atendimento e de fechamento de vendas que maximizam a satisfação dos clientes, gerando um diferencial competitivo. Conhecimento de legislação, noções do código de defesa do consumidor. Atendimento ao público, conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente interno e externo.
- COMPETNÊCIAS GERENCIAIS
Liderança, habilidade de criar um ambiente de trabalho que reflita os valores da empresa inspire e influencie o comprometimento e ação das equipes, subordinados ou não, na direção das metas da organização.
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