Gestao de empresas e serviços
Por: Bianca1989 • 30/3/2016 • Trabalho acadêmico • 4.218 Palavras (17 Páginas) • 154 Visualizações
UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA
PRO REITORIA ACADEMICA
CURSO DE ADMINISTAÇÃO DE EMPRESAS
GESTÃO DE QUALIDADE DE SERVIÇOS.
São Gonçalo
2015
Bianca
Glauco
Leonardo
Marcos
Vanessa
GESTÃO DE QUALIDADE DE SERVIÇOS.
Projeto apresentado à disciplina de
Gestão de Empresas e Serviços da Universidade Salgado de Oliveira como parte
dos requisitos para a conclusão do curso.
Professor Orientador: Jocenir Brittez
São Gonçalo
2015
PÁGINA DE IDENTIFICAÇÃO
Instituição:
Universidade Salgado de Oliveira.
Endereço: Rua Lambari, 10, Trindade, São Gonçalo - RJ, 24456-570
Telefone: (21) 2138-3459
E-mail: www.universo.edu.br
Pesquisadores:
Bianca - 600370076
Email: biancagoncalves18@gmail.com
Glauco - 600307767
Email: Glauco.corria1@gmail.com
Leonardo - 600325109
Email: leosantos.rib@gmail.com
Marcos - 600328959
E-mail: mcarvalhofiguiredo@gmail.com
Vanessa - 600348272
E-mail: vanessamartins480@gmail.com
Àrea de conhecimento:
Projeto apresentado á disciplina de Gestão de Empresas e Serviços do curso de Administração de Empresas.
Natureza do projeto:
Realizar pesquisa relacionado ao conteúdo de Gestão de Qualidade de Serviços.
INTRODUÇÃO
O pressente estudo no revela como concorrência global tem obrigado as empresas a buscarem novas formas de administração de serviços. O estudo e avaliação das necessidades dos consumidores tornaram-se essenciais para que as empresas prestem serviços com qualidade. É tendência mundial da economia é o crescimento do setor de serviços, que já representa mais da metade dos empregos e da riqueza produzida no mundo. Quanto mais avançada e rica for a economia, maior será a oferta de serviços.
A Globalização é um fenômeno que trouxe um maior dinamismo ao mercado, tornando mais fácil o acesso à informação e contribuindo para o aumento da concorrência. O gerenciamento de ferramentas de marketing tornou-se uma peça fundamental na disputa de mercado, tendo como objetivo a excelência na prestação de serviços, como meio de criar valor para os clientes estabelecendo os seus canais de relacionamento.
Empreendedores ainda não perceberam que o melhor meio para se obter sucesso duradouro na prestação de serviços é proporcionar, ao cliente que o consome, uma experiência inesquecível. Deixá-lo encantado com a empresa fará com que o mesmo retorne mais vezes e que indique o serviço a toda sua rede de relacionamentos.
A estratégia da lealdade, utilizando o marketing de relacionamento, é uma excelente ferramenta existente para o sucesso na administração de serviços, principalmente nas micro e pequenas empresas, onde o contato entre o empresário e o cliente é mais próximo, possibilitando um atendimento diferenciado e personalizado.
SERVIÇOS QUANTO A SUA DEFINIÇÃO
Vivemos numa economia de serviços, em que a prestação e o marketing de serviços ocupam um papel cada vez maior em relação aos bens tangíveis. O setor de serviços responde por uma porcentagem maior do produto interno bruto do que os bens tangíveis e por mais da metade dos empregos. Em outras palavras, mais da metade da produção e dos empregos brasileiros provém dos serviços.
A prestação de serviços já se tornou essencial em todo o mundo, pode-se dizer que não há mais atividade econômica sem algum serviço embutido. A tendência mundial é o desenvolvimento desta atividade, os avanços tecnológicos e o crescimento da riqueza mundial estimularam o aumento da oferta e da demanda por serviços em todas as esferas da economia.
O desenvolvimento da tecnologia da informação tem facilitado e ampliado serviços ofertados, pois em quase todos contatos entre as empresas e seus clientes, há a aplicação da tecnologia de alguma forma. Isso vem representando também o desenvolvimento de um mercado de trabalho cada vez mais exigente, onde os funcionários devem se qualificar constantemente acompanhando a evolução das inovações.
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