Gestao de informação
Por: elizete62 • 30/5/2016 • Projeto de pesquisa • 3.137 Palavras (13 Páginas) • 145 Visualizações
Í N D I C E
Introdução
1. Sistemas de gestão do conhecimento na organização
1.1. Papel de gestores na gestão do conhecimento
2. Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente
2.1. Importância de gestão relacionamento com o cliente
2.2. Papel dos gestores na gestão do relacionamento com o cliente
2.3. Impacto da gestão do relacionamento no sistema de gestão de informação
3. O profissional da informação
4. O profissional de secretariado executivo como gestor de informação
Conclusão
Bibliografia
Introdução
Diante da sociedade do conhecimento na qual vive, torna-se indispensável a gestão dos processos e retinas de uma organização envolvida pelo conhecimento e a experiencia das pessoas. As organizações precisam direccionar os seus esforços na requisição, organização e disseminação do conhecimento para se manter no mercado e apresentarem vantagens competitivas. Com este estudo teórico procurou-se verificar a contribuição do gestor de informação, quais as habilidades e conhecimentos que este profissional possui e o deixa apto para participar das equipes de gestão do conhecimento.
Sistemas de gestão do conhecimento na organização
Um sistema de infirmação é composto por todos os componentes que recolhem, manipulam e disseminam dados ou informação. Incluem-se tipicamente hardware, software, pessoas, sistemas de comunicação como linhas telefónicas, e os dados propriamente ditos. As actividades envolvidas incluem a introdução de dados, processamento dos dados em informação, armazenamento de ambos, e a produção de resultados, como relatórios de gestão.
Como área de estudo é tipicamente referida como administração ou gestão de tecnologias de informação. O estudo de sistemas de informação é vulgarmente uma disciplina de administração e gestão comercial, e envolve frequentemente desenvolvimento de software, mas também se distingue concentrando-se na integração de sistemas computadorizados mediante os objectivos da organização. Esta área de estudo não deve, no entanto, ser confundida com ciência da computação, sendo esta mais teórica e matemática por natureza, ou com engenharia dos computadores.
No contexto empresarial, os sistemas de informação ajudam os processos de negócio e operação, tomadas de decisão e estratégias competitivas.
Papel de gestores na gestão do conhecimento
De uma forma geral, a função de gestor é conhecer a visão global do sistema de informação e cuidar para que os sistemas instalados sempre estejam alinhados com os objectivos da empresa. É o gestor de SI quem faz a conexão entre a administração da empresa e o pessoal do suporte e desenvolvimento dos sistemas.
Gerir sistemas de informação implica, entre outras coisas:
- Participar do processo de planeamento estratégico da organização, mostrando como a informação e as tecnologias de informação podem contribuir para a redução de custos, o aumento da produtividade, a melhoria da qualidade, o desenvolvimento de novos produtos e serviços, a exploração de novos nichos de mercado, e, assim, para a maior competitividade da organização;
- Participar do processo de definição dos dados corporativos da organização e assumir responsabilidade pela sua administração, segurança, integridade e confiabilidade;
- Desenvolver, propor e negociar a implementação de normas e padrões que possam evitar o caos causado pela aquisição descentralizada e distribuída de recursos de informática, e pelo desenvolvimento de aplicativos pelos usuários, quando não existem normas e padrões;
- Administrar a rede de telecomunicações da organização que, daqui para frente, vai fornecer infra-estruturas não só para a transmissão de dados, mas, também, para outras tarefas de comunicação interna e externa: correio electrónico, fax, telex, PABX digital, e dentro em breve, em redes de faixa larga, transmissões de voz/som e vídeo, em circuitos internos, e de sinais externos de rádio e televisão;
- Lidar com executivos, gerentes, pessoais técnicos e profissionais altamente especializados e, frequentemente, com grande conhecimento de princípios e técnicas gerências e com mais do que razoável domínio da tecnologia;
- Dar suporte a usuários (“clientes internos”), frequentemente localizados nas chamadas “ ilhas de tecnologia”, que estão usando, ou pretendem usar, sistemas altamente especializados, como, por exemplo, na área de apoio a decisão, gerenciamento de projectos, computação gráfica, editoração electrónica, multimédia, etc;
- Administrar conflitos causados pelo facto de outros gerentes, ou mesmo executivos, frequentemente se sentem ameaçados pela expansão aparentemente inelutavel da área de informática e temem que o responsável pelo gerenciamento do sistema de informação esteja invadindo, ou venha invadir, áreas sob sua jurisdição;
E assim por diante.
Poucas dessas tarefas são exclusivamente técnicas (no sentido de envolver apenas conhecimentos de computação e de analise de sistemas). A maior parte delas exige habilidades (“Skills”) na área da administração, comunicações, e relações humanas, para mencionar apenas as essenciais. Contudo, são tarefas que, para serem exercidas com competências, requerem conhecimento mais do que superficial da área de informática.
Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente
Segundo Brent Frei, fundador de Onyx Software, sistemas de gestão com o cliente é um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamento com clientes efectivos e potenciais e com parceiros de negócios através de marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação”. O sistema de gestão com o cliente é uma uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes actuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se, sem dúvida, de uma estratégia de negócios, em primeira linha, que posteriormente se consubstancia em soluções tecnológicas. É assim um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/ processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.
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