Gestao de processos
Por: Thamires Jessica Santos • 11/4/2016 • Projeto de pesquisa • 3.060 Palavras (13 Páginas) • 165 Visualizações
[pic 1]
U N I V E R S I D A D E E S T Á C I O D E S Á
CABO FRIO
GESTÃO DE PROCESSOS
RIO DE JANEIRO
20/2015
GESTÃO DE PROCESSOS
UNESA
SUMÁRIO
- INTRODUÇÃO...........................................................................................p.4
- ENTRADA, PROCESSO E SAÍDA DA (EMPRESA)..............................p.6
- PROCESSO DA AREA DO ALUNO.........................................................p.8
- CONCLUSÃO..............................................................................................p.9
- BIBLIOGRAFIA..........................................................................................p.10
4
1-INTRODUÇÃO
Foi realizada uma pesquisa de campo na Academia Sport Point em Iguaba Grande. A empresa oferece seu serviço através de atividades físicas. Abordamos como é realizado o procedimento dos processos da empresa, a utilidade de cada etapa dos processos, mais também da função do aluno que trabalha na empresa, partindo das atividades realizadas na entrada, seu processo e por fim sua saída, concluindo seu serviço proporcionado aos seus clientes.
Através dos dados coletados em relação às funções de cada processo construímos um organograma, uma demonstração de sua estrutura, sua divisão de trabalho. Observamos também como é seu clima organizacional, sua gestão de processos que é fundamental para o comprometimento dos funcionários em suas atividades, realizando uma melhor produtividade e gerando lucratividade a empresa.
5 Organograma:
[pic 2]
6
2- ENTRADA,PROCESSO E SAIDA (EMPRESA)
A Academia Sport Point Iguaba Grande (Microempresa). Geral Da Empresa:
Entrada:
- Recepção:
- Mostrar o espaço da academia: Mostrar ao cliente todo o espaço da academia deixando tudo apresentável.
- Apresentar os tipos de modalidades: Apresentar ao cliente os tipos de modalidades que a empresa academia Sport Point oferece, tirando todas as duvidas possíveis que o cliente tem sobre as modalidades. (Musculação, Mix (jump, step e abdominal), spinning (bike), judô e ginástica localizada.
- Oferecer aula experimental: Academia Sport Point, oferece aula experimental para o aluno que não conhece as modalidades (de menos musculação).
-Marcar a Avaliação Física e logo fazer a matricula: Dados do aluno par a execução da matricula.
- Apresentar o aluno para o professor: O aluno é apresentado ao professor em que vai ser responsável em dar a aula.
- Entregar a serie (ficha de treinamento) pronta: Entrega a ficha de treinamento ao aluno onde contem todas as atividades que o aluno devera cumprir.
Processo:
- Professores:
- Orientar os alunos utilizando a serie durante todo o treinamento.
- Orientar quanto ao uso de suplementos e a alimentação antes, durante e pós-treino.
- Realiza os primeiros socorros.
- Outros serviços onde agrega valor ao processo da empresa:
- Limpeza: Deixa o espaço e os equipamentos limpos para o uso.
- Água filtrada e gelada: Proporciona uma satisfação para os alunos e melhora o seu desempenho nas atividades.
- Manutenção de ar condicionado e instalações (luz, água): Manter o espaço agradável para os alunos e para os funcionários.
-Manutenção de aparelhos e acessórios. Manter sempre os aparelhos e os acessórios seguros para o uso, evitando algum desconforto ou acidentes.
...