Gestão da qualidade

ANHANGUERA EDUCACIONAL

FACULDADE DE TABOÃO DA SERRA

Sumário:

Sumário: Introdução:......................................................................................................4 Sinopses:.........................................................................................................................5

História da Qualidade: ...................................................................................................5

Gestão da qualidade total: ............................................................................................5

Controle estatístico de processo e plano de ação:.........................................................7 Contribuição: .................................................................................................................7 Aplicabilidade:................................................................................................................10 Considerações Finais:.....................................................................................................12

Referências Bibliográficas:..............................................................................................13

Introdução:

Este trabalho tem como objetivo demonstrar e exemplificar os conceitos referente as principais contribuições, utilidade e conceitos da Gestão da Qualidade, mostrando os pontos que contribuem em uma melhoria dentro da organização e que são de extrema importância para a mesma. Também iremos descrever as práticas utilizadas para a minimização do custo e melhorias nos processos de ganho de qualidade.

Sinopses:

História da Qualidade: No período de 1920 a Administração estava em seus passos iniciais, neste período predominava a Administração Científica de Taylor, no mesmo período Henry Ford surgia com sua produção de automóveis em massa (linha de montagem). Nessa época que teve o inicio de controle de qualidade, um controle que era feito pós finalização da produção, ou seja, construíam os carros e só após o mesmo finalizado era verificado e de maneira precária. Após este período na década de 40 um evento teve grande importância para o controle de qualidade, foi a segunda guerra mundial. Foi nessa época que foi criado o controle estatístico de qualidade, onde diversos especialistas criaram a técnica de amostragem, onde passaram a verificar lotes ao invés de unidade por unidade. Pós 2ª guerra mundial o Japão precisava se reconstruir e houve um intenso investimento no controle de qualidade do país, todos ajudavam em sua reconstrução, neste mesmo período William Ed. Deming e Joseph Juran foram convidados por cientistas japoneses da "JUSE", eles ensinaram os cientistas japoneses e os mesmos espalharam as técnicas de qualidade aprendidas por todo o país. Já pós isto na década de 60 surgiu Armand Vallin Feigenbaum com o conceito de qualidade total, ele ampliou o conceito de qualidade para todas as áreas, antes somente o foco era apenas na linha de produção, para Feigenbaum tudo estava relacionado a qualidade. Nos anos 80 surgiu a famosa ISO, ou seja, o selo de qualidade em determinadas empresas, ISO veio junto com a terceirização, pois os fabricantes começaram a terceirizar a fabricação de peças e passaram apenas a montar as mesmas. E nos dias atuais a o que predomina é a qualidade como estratégia.

Gestão da qualidade total:

 Quando falamos em gestão de qualidade total nos referimos a um novo modelo de gestão, que se baseia em um novo conceito de qualidade. TQM - Total quality management, ou seja,gestão da qualidade total. 6 TQC - Total quality control, ou seja, controle total da qualidade. Há controversas e para muitos ambos são diferentes, sendo o primeiro visto pelo ponto de vista do cliente e ou da cadeia produtiva como os fornecedores. Entretanto a maior diferença de ambos são suas origens, sendo o TQM de origem americana e TQC sendo de origem TQC baseados em influências de gurus como Deming, mas pode-se dizer que ambos são sinônimos, pois eles possuem o mesmo objetivo e práticas. Antigamente a qualidade era vista como um produto de um trabalho quase artesanal, e hoje ela é vista como um produto de um sistema (TQC). O TQC possui objetivo focado diretamente na qualidade, outros objetivos como lucro e etc., são consequência de uma gestão de qualidade. Para Falconi Campos o TQC busca satisfazer as necessidades de todos os stakeholders da organização, ele possui uma explicação sobre o TQC que seria desta maneira: TQC = controle total + qualidade total. Sendo o controle total responsabilidade de todos os colaboradores da empresa e de forma sistêmica, e a qualidade total é a satisfação de todos os envolvidos. Para uma implementação do TQC é necessário uma mudança em toda a cultura da organização, desde mudança de objetivos à maior comprometimento dos envolvidos e que se pode levar de até 6 anos uma implantação deste modelo. Utilizar de ferramentas como o PDCA (plan, do, check

and act) serve como base para um processo de melhoria continua dentro da organização. Gerenciamento por processos, colabora com o envolvimento de todos os colaborados e permite um controle de cada processo da empresa, garantindo a qualidade em todos os processos. A padronização também é uma forma de melhoria para a qualidade, pois com ela não haverá discrepância de procedimentos e a organização se manterá dentro de suas necessidades, minimizará as chances de erros. O gerenciamento de rotina que visa a autonomia de funcionários para resolução de problemas (emporwerment), e o gerenciamento pelas diretrizes que tem por objetivo manter a organização competitiva através de metas para todos os colaboradores, a mesma deve ser realizada pelos gestores da organização.

Controle estatístico de processo e plano de ação:

O segundo vídeo fala sobre CEP que é a ferramenta que auxilia na prevenção de problemas. O mesmo é utilizado por meio de planilhas de estatística em Excel, mas também existe outras ferramentas para auxílio, sua principal função é a prevenção e detecção de problemas, auxiliando e minimizando perdas de produtividade, gastos com matéria prima e etc. Uma ferramenta interessante utilizada no CEP é o ciclo de melhoria contínua, que se dá em 3 passos. 1º Analisar o processo, verificar com perguntas sobre o que se está fazendo, o que pode estar de errado, o que o processo está fazendo, tudo para obter o maior número de informações possíveis. 2º Manter o Controle do processo uma vez entendido melhor o processo através da analise do mesmo, ele deve ser mantido em continuidade e estabilidade, evitar que alterações ocorram caso surjam alterações o próximo passo é seguido. 3º Aperfeiçoamento do processo reduzir estas variações, mudar o processo para obter uma melhoria destas variações e entender as causas das variações. E então o ciclo é reiniciado, tudo isto para minimizar os custos e obter uma melhoria da qualidade.