IMPLANTAÇÃO DE BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO E GOVERNANÇA NO SETOR PÚBLICO
Por: fernandomaganha • 26/10/2020 • Monografia • 17.717 Palavras (71 Páginas) • 115 Visualizações
Faculdade UnYLeYa
MBA em Gestão Municipal
Fernando Maganha
IMPLANTAÇÃO DE BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO E GOVERNANÇA NO SETOR PÚBLICO
Fernando Maganha
Guaíba/RS
2018
Faculdade UnYLeYa
MBA em Gestão Municipal
Fernando Maganha
IMPLANTAÇÃO DE BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO E GOVERNANÇA NO SETOR PÚBLICO
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à
Faculdade UnYLeYa como parte integrante
do conjunto de tarefas avaliativas do
Trabalho de Conclusão de Curso
Paulo Renato Lima
Guaíba/RS
2018
FERNANDO MAGANHA
IMPLANTAÇÃO DE BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO E
GOVERNANÇA NO SETOR PÚBLICO
Relatório final TCC, apresentado a Faculdade UnYLeYa, como parte das exigências para a obtenção do título de MBA em Gestão Municipal.
Guaíba, 03 de dezembro de 2018.
BANCA EXAMINADORA
___________________________________________
Prof. Paulo Renato Lima
Orientador
__________________________________________
Prof.
Avaliador
__________________________________________
Prof.
Avaliador
RESUMO
O presente trabalho visa fornecer um norte para a implantação de boas práticas de gestão e planejamento estratégico no setor público. O presente trabalho realizou um levantamento bibliográfico a cerca da qualidade dos serviços públicos prestados e da aplicação da gestão pública, identificando problemas relacionados a esta temática e propôs soluções estratégicas. O trabalho pautou-se em levantamento bibliográficos de vasta literatura e periódicos extraídos da rede mundial de computadores. Como resultado pode ser observado a precariedade de grande parte dos órgãos públicos no que tange o planejamento e buscou-se suprir essa lacuna com apresentação de ferramentas e metodologias para implantação do planeamento estratégico no setor público.
Palavras chaves: PDCA; gestão; governança; BSC; mapas estratégicos; planejamento estratégico; SWOT.
ABSTRACT
The present work aims to provide a north for the implementation of good management practices and strategic planning in the public sector. The present work carried out a bibliographical survey about the quality of the public services provided and the application of public management, identifying problems related to this theme and proposed strategic solutions. The work was based on a bibliographical survey of vast literature and periodicals extracted from the world-wide computer network. As a result, it is possible to observe the precariousness of a large number of public agencies regarding planning and sought to fill this gap with the presentation of tools and methodologies for the implementation of strategic planning in the public sector.
Key words: PDCA; management; governance; BSC; strategic maps; strategic planning; SWOT.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 5
1 – GESTÃO E GOVERNAÇA PÚBLICA PARA ENTREGA DE RESULTADOS À SOCIEDADE 8
1.1 – Diagnóstico do setor público 8
1.2 – Os Princípios e preocupações para a gestão pública 15
1.3 – Estratégia 18
1.4 – Ciclo PDCA 22
2 – A EXCELÊNCIA NA GESTÃO PÚBLICA 24
2.1 – Princípios da gestão pública 24
2.2 – Pensamento sistêmico 24
2.3 – Visão de futuro 25
2.4 – Cultura da inovação 26
2.5 – Aprendizagem organizacional 27
2.6 – Liderança e constância de propósitos 27
2.7 – Orientação por processos e informações 28
2.8 – Geração de valor 29
2.9 – Comprometimento com as pessoas 30
2.10 – Foco no cidadão e na sociedade 30
2.11 – Desenvolvimento de parcerias 31
2.12 – Controle social 32
2.13 – Gestão participativa 33
3 – COMPREENDENDO A ORGANIZAÇÃO E SEU CONTEXTO 33
3.1 – A técnica de SWOT 33
3.1.1 – Ambiente interno 34
3.1.2 – Ambiente externo 35
3.1.3 – Variáveis internas e externas 36
3.2 – Cenários 37
3.3 – Teoria dos jogos 39
3.4 – Preparação da organização para a mudança 39
3.5 – Definição da identidade organizacional 40
3.5.1 – Negócio 40
3.5.2 – Missão 41
3.5.3 – Visão de futuro 42
4 – FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA 44
4.1 – Modelos mais usados 44
4.2 – O balanced scorecard 44
4.2.1 – Principais componentes e conceitos do BSC 47
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