PROJETO INTERDICIPLINAR APLICADO AO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Por: Amanda Faustino • 29/9/2016 • Monografia • 2.631 Palavras (11 Páginas) • 422 Visualizações
[pic 1]
ANHANGUERA UNIDERP
FAC 1
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
PROJETO INTERDICIPLINAR APLICADO AO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS |
CAMPINAS
2015
PROJETO INTERDICIPLINAR APLICADO AO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS |
Monografia apresentada como exigência para obtenção do grau de TECNOLOGO em CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS da ANHANGUERA UNIDERP. |
Orientador: TUTOR PRESENCIAL: GABRIEL ROMÃO TUTOR A DISTANCIA: |
CAMPINAS
2015
RESUMO
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - CARGOS E SALARIOS 7
Tabela 2 - ESCOLARIDADE 8
Tabela 3 - RENDA FAMILIAR 8
Tabela 4 - PORQUE O CONTACT CENTER 9
Tabela 5 - TEM UM OBJETIVO PROFISSIONAL 9
Tabela 6 - SATISFEITOS COM A GESTÃO 9
Tabela 7 - SATISFEITO COM A REMUNERAÇÃO 9
Tabela 8 - DAQUI A UM ANO PRETENDE FAZER PÁRTE DA EQUIPE? 9
Tabela 9 - GOSTARIA DE SUBIR DE CARGO NA EMPRESA? 9
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 6
2 DIAGNOSTICO 7
3 PLANO DE AÇÃO 13
4 CONCLUSÃO 16
REFERÊNCIAS 17
1 INTRODUÇÃO
I. Apresentação
DE ALENCAR CONTACT CENTER a qual iremos tratar e direcionar nossos estudos é uma empresa que esta no ramo de atendimento ao cliente que atualmente presta serviços para uma clinica de medicina do trabalho. Atendendo seus pacientes e empresas em relação ao agendamento de consultas admissionais, demissionais, periódicas, coleta e entrega de exames. Está no mercado há 12 anos e passa por uma fase de expansão com a participação de sócios, aprendendo quanto à formação, desenvolvimento, prós e contras de uma organização. O objetivo da empresa será oferecer ao cliente um atendimento de qualidade e segurança com custo baixo e conforto. Com pesquisa e usando técnicas de planejamento estratégico e implantação de RH buscaremos o melhor resultado para o seguimento da empresa.
II. Descrição da situação pesquisa
2.1. Nome do Negócio: DE ALENCAR CONTACT CENTER
2 DIAGNOSTICO
Foi feita um levantamento de cargos e salarios, e posteriormente uma entrevista com os funcionários para diagnosticar e real situação da empresa em questão
Tabela 1 - CARGOS E SALARIOS | |||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||
Fonte: Autoria própria. |
(CHIAVANETO, 1957,)Para elaborar a formulação da estratégia segundo Chiavenato (1999, p.57), é necessário que o processo de declaração do planejamento tenha como ponto de partida a determinação sistemática de objetivos estratégicos e de estratégias para atingi-los. Os planos estratégicos geralmente de longo prazo, envolvem decisões de alto impacto organizacional e despendem grande volume de recursos na busca dos macrobjetivos da empresa. Tendo em vista esse ponto elaboramos uma pesquisa entre os funcionarias para identificar o perfil dos colaboradores, problemas na organização e pontos a serem valorizados, com base nas respostas será elaborados um plano de ação.
2.2. Questionário:
Idade
Escolaridade
Renda familiar média
Porque o Contact Center
Tem um objetivo profissional? Se sim, ele inclui a DE ALENCAR CONTACT CENTER?
Você está satisfeito com a remuneração? Se não, tem alguma sugestão para a melhoria?
O que você acha dos seus superiores? Como eles poderiam melhorar?
Daqui a um ano, você pretende fazer parte da nossa equipe?
Quais os principais problemas da empresa?
Quais são os pontos positivos?
Gostaria de ter oportunidade de mudar de cargo dentro da empresa?
III. Resultado do questionário:
...