RELATÓRIO DE ESTAGIO SUPERVISIONADO II

RELATÓRIO DE ESTAGIO SUPERVISIONADO II






PORTO SEGURO, BA
2014



RELATÓRIO DE ESTAGIO SUPERVISIONADO II

Relatório de Estágio apresentado ao Curso de Administração do Centro de Educação a Distância-CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP como requisito obrigatório para o cumprimento da disciplina de Estágio Supervisionado II.




SUMÁRIO




I. INTRODUÇÃO.......................................................................................6
II. DESENVOLVIMENTO..........................................................................8
II. 1 Desenvolvimento do estágio....................................................8
II. 2 Dificuldades Encontradas.......................................................11
II. 3Análise comparativa entre teoria e prática.............................11
III. CONSIDERAÇÕES FINAIS...............................................................13
IV REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS...................................................15





















I.INTRODUÇÃO

O objetivo da realização deste estágio foi estudar o funcionamento de uma microempresa, efetuando o levantamento das informações da situação atual, as quais subsidiaram a elaboração do relatório de estágio supervisionado.
O presente estudo é de fundamental importância para que formação do aluno de administração de empresas seja completo, pois o pela capacidade de interação promovida, faz a junção da teoria acadêmica adquirida ao longo do curso superior, com a prática de mercado. O resultado dessa integração acadêmico-mercadológica é um sólido aprendizado, o qual representa um diferencial quando ocorrer as disputas no mercado de trabalho, pois aumenta a empregabilidade do aluno, bem como possibilita para os aqueles que desejam ser os futuros empreendedores se tornarem empreendedores melhor capacitados devido ao desenvolvimento da visão macro do mundo empresarial.
O estágio foi realizado na empresa , a duração do trabalho compreendeu 28 dias, do dia 25/08/2014 a 17/09/2014 onde foram realizadas um total 100 horas de estágio em todas as áreas da empresa, pois todas são realizadas pelo empresário.
A microempresa do desejo do empresário da Rangel Comercio de Madeiras
Como o capital para investir era pouco, a oficina foi aberta em um dos cômodos da casa economizando dessa forma o custo com a locação. Sua casa está localizada em uma avenida muito movimentada que dá acesso a outros bairros. A cidade de Promissão por sua topografia plana favorece a circulação de bicicletas.
Dessa forma a empresa foi inaugurada e vem se mantendo no mercado há mais de quatro anos, passando e superando várias dificuldades pela falta de fluxo de caixa, pois o capital inicial foi gasto na compra de peças de reposição, ferramentas, não restando para a formação desse item fundamental para a vida de uma empresa.
A pequena empresa levando a sério sua missão: Servir bem paraservir sempre, possui muitos clientes, que realizam reparos em suas bicicletas e triciclos sempre que há a necessidade.
Por ser uma empresa individual o empresário realiza todas as atividades necessárias para o bom andamento do negócio, desde a limpeza até o gerenciamento do estoque. Para lidar com a dificuldade de realizar as atividades individualmente o empresário criou vários mecanismos para facilitar e evitar falhas. Ex: A baixa de uma peça, já é apontada em uma planilha para facilitar a realização do pedido da mesma para reposição.
Assim aprendendo com prática a empresa está no mercado e realiza suas atividades com foco em sua visão: Ser referência no conserto de bicicletas na cidade de Promissão.
O relatório foi elaborado observando e participando em todas as áreas da empresa: operacional, financeiro, atendimento e administrativo . Na área operacional a participação do grupo se limitou a observar o trabalho do empresário. Na área financeira a colaboração do grupo foi relevante, pois o conhecimento acadêmico facilitou a elaboração da análise dos resultados. Na área de atendimento ao cliente a participação foi enorme, pois após as orientações, o atendimento passou a ser realizado pelo grupo de estagiarias, somente em casos que o problema requeresse uma solução diferenciada o empresário era chamado. Na área administrativa a intervenção foi fundamenta, pois o arquivamento dos documentos, o lançamento das notas fiscais e o pedido de produtos facilitaram a rotina do empresário.
Uma das lições importante que foi aprendida pelo grupo de alunas é a necessidade de atendimento diferenciado, pois cada cliente é único. Isso significa que as empresas devem terum conhecimento tal de seu público a ponto de enxergar o produto/serviço da mesma forma que seus clientes. Conseguir atender a sua mente; analisar as suas percepções e por fim, determinar estratégia que permitam atender da melhor forma suas necessidades. Outro ponto importante que deve ser levado em conta é o fato de que quando alguém compra um produto ou serviço, ele cria uma expectativa quanto ao que lhe será apresentado. Quando recebe “o produto ou serviço”, é a hora da percepção que vai confirmar anular ou superar suas expectativas. Fazendo essa comparação obtém a satisfação, e na empresa estagiada há uma preocupação com em receber o feedback sobre os serviços prestados, isso deixa o cliente satisfeito.
Para um melhor direcionamento das atividades desenvolvidas, o relatório foi ordenado de maneira sequencial. Na seção desenvolvimento do relatório, onde são discriminadas as participações das estagiarias na rotina da empresa descrevendo as atividades que foram realizadas, as dificuldades encontradas, é encerrado com a percepção paralelo entre a teoria e a prática.
O trabalho é finalizado com a conclusão do presente estágio, onde são explanados os conhecimentos adquiridos com a realização desse estudo e as principais contribuições deste relatório para o sucesso profissional do grupo.



















II. DESENVOLVIMENTO

II. 1 Desenvolvimento do Estágio:

O desejo de conhecer todas as dificuldades pelas quais passam os pequenos empresários levou o grupo a realizar o estágio em uma pequena empresa.
Com as informações coletadas ao longo do estágio que ocorreu nos meses de março e abril de 2014, foram desenvolvidas etrabalhadas várias atividades com diferentes níveis de dificuldade sempre com a supervisão do empresário. Na vivencia da rotina do empresário, o grupo presenciou uma gama de atividades realizadas e dessa forma para descrever a rotina da forma como ocorreu, iria tornar a leitura cansativa e repetitiva. Assim sendo, as atividades realizadas vão ser citadas de forma sucinta, mas todas foram executadas com esmero, visto que de cada uma exigiu uma atitude diferenciada, pois a empresa estagiada tem como principal serviço o atendimento ao público e como todas as pessoas são diferentes é necessário que sejam realizados atendimentos individualizados.
O trabalho levou o grupo de estagiárias participarem durante 28 dias da rotina da empresa e todos os dias foram proveitosos. Nesse período de estagio o grupo realizou diversas atividades com o objetivo deaprendere auxiliar na rotina. O grupo participo una observação e realização das mais diversas atividades: atendimento ao cliente, arquivo de documentos, analise de resultados, lançamentos de notas fiscais, cadastro de cliente, controle de estoque e realização de pedido de produtos.
Em todos os momentos as alunas buscaram aumentar seus conhecimentos, percebendo como a teoria adquirida no curso superior é aplicada na pratica perceber como a teoria adquirida no curso superior é aplicada na pratica.
Essa etapa da vida acadêmica requer a realização de cem horas de estagio. O grupo aproveitou ao máximo essa oportunidade. Para facilitar o registro e análise das atividades o grupo realizou o registro de todas as atividades em uma planilha, que contémo tempo gasto em para sua realização. Após o término, os dados foram reunidos eefetuada a soma e análise da quantidade de tempo utilizada em cada atividade. Para facilitar o entendimentoos dados somadostodos foram inseridos na planilha abaixo.Atividades desenvolvidas

Finalidade da atividade
Equipamentos utilizados para execução da atividade
Periodicidade e quantidade do serviço no período de Estágio realizado pelas estagiarias
Qualidade do serviço aferida pelo supervisor

Descrição da atividade
Atendimento aos clientes
Carga horária: 30
Atender a necessidadedos clientes em sua individualidade

Diário nosmeses de março e abril.
Foram realizados408 atendimentos
Atividade realizada dentro dos parâmetros exigidos.
Receber as solicitações do PROTOCOLO e verificar os requerimentos dos alunos, analisar, deferir ou indeferir.
Controle de Estoque
Carga horária:20
Conferir e organizaros produtos, realizando a conferência doestoque apresentado pela planilha
Computado eimpressora
Semanalnos meses de março e abril
Foram realizadas9 conferências
Atividade realizada dentro dos parâmetros exigidos.
Receber as análises da Secretaria Geral, verificar os requerimentos dos alunos, analisar, deferir ou indeferir.
Lançamento de notas fiscais
Carga horária:8
Cadastraras notas fiscais recebidas para a atualização e baixa do estoque.
Computador
Semanal nos meses de março e abril
Foram cadastradas22 notas fiscais.
Atividade realizada dentro dos parâmetros exigidos.
Registrar as solicitações dos alunos, verificar os requerimentos, analisar, deferir ou indeferir.
Pedido de Produtos
Carga horária:12
Realizar o pedido de produtos faltantes com base no histórico de venda e estoque.
Computador
Semanalnos meses de março e abril
Foram realizados06 pedidos
Atividaderealizada dentro dos parâmetros exigidos.
Entrar em contato com potenciais palestrantes, definir assunto, marcar data, agendar auditório e preparar recursos audio-visuais. Entrar em contato com
empresas da região e marcar data de visita.
Arquivo de documentos.
Carga horária:6
Realizar a organização e arquivamento dos documentos da empresa.

Diário, nos mesesde março e abril
Foram realizados30 atividade de arquivo.
Atividade realizada dentro dos parâmetros exigidos
Entrar em contato com os professores por email e telefone, marcando reunião, agendar data e local e preparar recursos audio-visuais.
Cadastro de clientes.
Carga horária:14
Realizar o cadastro de clientes
Computador
Diário nos meses de março e abril
Foram realizados 26 cadastros
Atividade realizada dentro dos parâmetros exigidos
Verificar os documentos relevantes para comporem um relatório. Preparar documentos; procurar documentos extraviados.
Análise dos resultados
Carga horária: 10
Realizar o fechamento semanal e mensal das vendas erealizar uma análisedos resultados.
Computador
Semanal nos meses de março e abril
Foram realizadas 5 análises de resultados
Atividade realizada dentro dos parâmetros exigidos
Ouvir as reivindicações, sugestões e críticas dos alunos, anotando o que é relevante para tratar com os envolvidos.




















II. 2 Dificuldades Encontradas

A dificuldade encontrada pelo grupo foi como conciliar arealização do trabalho sem interferir de maneira negativa na rotina da empresa. Após muita reflexão a solução surgiu.
A solução encontrada foi verificar com o empresário a possibilidade de marcar uma reunião, ocasiãoque o grupo apresentaria as dúvidas para serem sanadas.
Felizmente o empresário aprovoua ideiae a reunião foiagendada. Durante a reunião grupo apresentou as dúvidas e à medida que iam sendo questionadas foram sendo sanadas.
A técnica de negociação utilizada pelo grupo foi altamente proveitosa para ambos os lados, haja vista que a comunicação se tornou fácildurante a realização do estágio.

II. 3 Análise comparativa entre teoria e prática.

Temos certeza que a teoria é fundamental para realização de qualquer trabalho. Vale lembrar que sem a base teórica não conseguimos sistematizar o conhecimento. Dessa forma, sequisermos ser bons administradores devemos administrar nosso negócio e apreender a interpretarcada momento econômico. Ao interpretar, estamos aplicando os conhecimentos teóricos na prática.
No mundo dos negócios existem vários exemplos de empresários de sucessoque através da prática, fizeram a teoria. Está errado? Numa primeira análise não. Uma prática bem sucedida é muito melhor que uma teoria ainda não testada.E sendo bem prático mesmo: Para que serve esta reflexão na prática? Acreditamos que para não nos afastarmos da prática apenas pela teoria e ao mesmo tempo, sempre que estivermos fazendo algo prático, possamos pensar na teoria como uma forma de melhorar o processo de trabalho.
Quando se fala em administração, é impossível não citar Chiavenato (1994), que baseado em Taylor define quebasicamente se trata de controlar recursos, coordenar pessoas e assegurar o cumprimento das tarefas para que haja um bom desempenho funcional. De acordo com essa visão, todas as ações administrativas – até as mais burocráticas – devem visar o produtofinal que é o alcance dos objetivos devendo o gestor apresentaruma visãoglobal, preocupando-se com os recursos, os processos, as pessoas, a metodologia, tudo de maneira interligada. Em outras palavras não adianta investir em infra-estrutura se não tiver uma gestão competente. Ações isoladas e desarticuladas são apenas paliativas e pouco eficazes. Na empresa estagiada existe um controle rigoroso no controle de todas as atividades executadas, todos os processos são realizadose controlados de uma maneira que os processos são interligados, até pela necessidade do empresário controlar tempo.
Segundo Idalberto Chiavenato (1991, P.35) a Administração deMateriais envolve a totalidade de fluxos de materiais da empresa, desde a programação de materiais, compras, recepção, armazenamento no almoxarifado, movimentação de materiais e transporte interno. A Administração de materiais se refere à totalidade das funções relacionadas com os materiais, seja com sua programação, aquisição, estocagem, distribuição etc., desde sua chegada a empresa até sua saída com direção aos clientes. A focalização desse conceito reside na atividade dirigida aos materiais.A empresa JC FARIA mantém um rigoroso controle de estoque de materiais o que resulta em lucro, pois devido esse controle só é comprado o que realmente tem histórico de ser vendido. Assim o estoque de produtos gira rápido.


















III.CONSIDERAÇÕES FINAIS

O presente projeto de estágio foiuma oportunidade únicae constituiu uma ferramenta fundamental de interação nossa como alunascom a prática mercadológica, provocada pelo exercício de se aplicar os conhecimentos adquiridos ao longo do curso deadministração da faculdade Anhanguera- UNIDERP, onde fomosconduzidasa entender o funcionamentodas empresasem sua totalidade.
A realização do estagio contribuiu para ampliarnossavisão holística, nossa criticidade, de uma forma construtiva,bem como provocou nosso desenvolvimento de um olhar clínico sobre a realidade apresentada, fazendo-nos a não aceitar simplesmente tal situação, forçando-nos a ver sempreoportunidades de melhorias, mesmo em ambiente que no primeiro momento apresenta-se em ordem e produtivo.
Ressaltamos que esta inserção no ambiente empresarial como é a proposta do estágio supervisionado que representou a oportunidade de realizar na prática uma consultoria organizacional completa e o resultado desse exercício foi um maior aprendizado, onde o contato com o ambiente prático aumentou conhecimento de mercado tornando-nos profissionais com maior possibilidade de empregabilidade.
Dadas às funções realizadas e o ambiente da empresa, o grupo concluiu o estágio é de grande valia paracrescimento e aprimoramento profissional. O período de estagio oferece ao estagiário a oportunidade de envolver-se em atividades práticas e aplicar o conhecimento teórico no dia-a-dia profissional. O envolvimento com profissionais experientes e a própria convivência, facilitam a inserção do estagiário no mercado de trabalho, devido o contratante já conhecer o perfil do futuro profissional. O estágio permitiu verificar diferenças entre a teoria e a prática.
Outro aprendizado advindo da realização desse trabalho foi à oportunidade de identificar problemas e elaborar diagnósticos, o que por si só representa um reforço dos conhecimentos adquiridos, pois nos capacita aprognosticar uma situação encontrada durante nossa jornada profissional.
Ficou claro para o grupo que o estágio supervisionado é o momento de transição entre o aluno em formação e ofuturo administrador. Neste sentido, o estágioé indispensável como componente curricular do curso de Administração, uma vez que o graduando necessita se preparar para identificar e interpretar problemas e propor soluções para os problemas que enfrentará no cotidiano da profissão, além de ser o momento do graduando em descobrir  todas suas potencialidades e a de traçar metas a serem alcançadas em prol da aprendizagem do aluno. 
  Diante de todo o contexto que permeia a atuação profissional do administrador, o grupo identificou que mediante esta vivência na empresa a importância do constante aprimoramento dos conhecimentos da área, das necessidades sociais, da investigação da própria prática e a busca de temas atuais, mesmo após estar trabalhando vai ser sempre necessário estudar.   
  Todo empreendedor deve ter foco em melhoria de processo, pois a certeza pode ser a ruína no mundo dos negócios. Dessa forma, apontamos que na empresa uma a oportunidade de melhoria identificada seria a contratação de um empregado, pois presenciamos que oportunidades de trabalho que não podem ser aceitas devido à questão de tempo, pois o empresário prima pela qualidade e agilidade na execução de seus trabalhos.
A oportunidade foi repassada para o empresário, que diz fazer um levantamento nos próximos meses, para verificar a possibilidade apresentada, pois um empregado tem um custo alto para a empresa e a decisão deve ser bem analisada.
Durante o estágio supervisionado, em função de a empresaser pequena, o grupo pode vivenciar as atribuições de vários setores, como o financeiro, atendimento e administrativo. Todos esses processos agregaramvalor não só aos meus conhecimentos administrativos adquiridos em sala de aula, mas também aos referentes à gestão empresarial.
Terminamos esse trabalho, com a esperançaque este tenha sido apenas o começo de outros futuros, pois buscaremos o crescimento profissional aliado ao embasamento teórico.







4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução á teoria geral da administração. 4ed São Paulo: Makro Books, 1994.
CHIAVENATO, Idalberto. Iniciação á administração de Materiais. São Paulo: Editora Mcgraw-Hill e Makron, 1991.
http://www.aedb.br/seget/artigos11/30814276.pdf Acessado em 10 abr. 2014
http://cliente.argo.com.br/~mgos/analise_de_conteudo_moraes.html Acessado 14 mai 2014
http://www.dcomercio.com.br/index-php/economia/sub-menu-empresas/112388-aumenta-expectativa-de-vida-das-micro-e-pequenas-pjAcessado dia 16 abr. 2014
http://economia.ig.com.br/financas/seunegocio/2013-07-10/mortalidade-de-pequenas-empresas-atinge-minima-historica-aponta-sebrae.htmlAcessado em 22 abr. 2014
http://www.femicro-es.com.br/201310021242/Micro-Pequenas-Empresas/85-dos-empregos-nos-brasil-sao-gerados-pelas-micro-e-pequenas-empresas.html Acessado 18 abr. 2014
http://www.maxwell.lambda.ele.puc-rio.br/10576/10576_5.PDF Acessado 16 abr 2014
ww.pgcl.uenf.br/2013/download/LivrodeMetodologiadaPesquisa2010.pdf Acessado 17 abr 2014
http://simplesnacional.googlecode.com/svn-Acessado 02 mai 2014
history/r20/Documentacao/Outros/rev_fae_v8_n1_03_koteski.pdf Acessado dia 02 mai 2014

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