Administração
80.914 Trabalhos sobre Humanas. Documentos 38.911 - 38.940
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FICHAMENTO: TED TALKS
UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE Centro de Ciências Sociais e Aplicadas FICHAMENTO: TED TALKS Guilherme Baptista Isabelle Pelliccione Pires Natasha Romanelli Sara Finamore Vitor Baptista Wyllyam Cavagnolli SÃO PAULO 2018 ________________ Guilherme Baptista Isabelle Pelliccione Pires Natasha Romanelli Sara Finamore Vitor Baptista Wyllyam Cavagnolli FICHAMENTO: TED TALKS Trabalho da disciplina Comunicação e Expressão apresentado a Prof. Dr. Yeda Camargo do Centro de Ciências Sociais e Aplicadas da Universidade Presbiteriana Mackenzie, como exigência parcial para promoção na disciplina.
Avaliação:Tamanho do trabalho: 6.476 Palavras / 26 PáginasData: 10/10/2018 -
Fichamento: Ultra a busca pela liderança
Descrição: cbpos2 UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ MBA EM LIDERANÇA E COACHING Fichamento de Estudo de Caso COACHING APLICADO AO AMBIENTE CORPORATIVO Tutora: Professora RITA DE CASSIA DA SILVA MELLO Natal 2017 Estudo de Caso Ultra: A Busca por Liderança REFERÊNCIA: DWIGHT B. CRANE, RICARDO REISEN DE PINHO; Ultra A Busca por Liderança. Harvard Business School, P. 1-2 agosto 2004. O caso proposto aborda a gestão do CEO Paulo G. A. Cunha presidente do conselho da
Avaliação:Tamanho do trabalho: 343 Palavras / 2 PáginasData: 11/1/2018 -
Fichamento: Weber, os Tipos de Dominação
UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA “JÚLIO DE MESQUITA FILHO” Faculdade de Ciências e Letras Campus Araraquara - SP O texto se inicia relembrando o conceito de dominação,de acordo com o autor, a busca por submissão de terceiros à uma organização. como elas não se servem necessariamente da economia para atingir seus objetivos, pode fazê-lo por costume, afeição, interesses ou valores, sendo racional ou não e, principalmente a "crença na legitimidade" dessas dominação. Então, Weber expõe que as
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.129 Palavras / 5 PáginasData: 4/11/2022 -
FICHAMENTOS DE FILOSOFIA
http://noticias.universia.com.br/br/images/unicruz_logo.jpg FICHAMENTOS DE FILOSOFIA NOME: THAIS BLANK PROFESSORA: VANESSA NEUBAUER DATA: 30\06\14 MÓDULO I O módulo I esteve relacionado com a análise do Plano de Ensino, que pude me aprofundar e analisar os conteúdos que seriam abordados ao decorrer do semestre. A partir da minha leitura, previ que estudaríamos assuntos filosóficos mais aprofundados, pois a base que possuímos no ensino médio necessita de um constante aperfeiçoamento. De acordo com meus conhecimentos sobre a disciplina Filosofia,
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.850 Palavras / 8 PáginasData: 5/6/2016 -
Fichameto
LogoNovo_sem_slogan_Anhanguera.png OBRA/ARTIGO/ENSAIO EM FICHAMENTO: Descrever as obras conforme normas da ABNT Palavras chave: Gestão de Estratégia e Recrutamento Redação do texto/ Resumo: . A administração de Recursos Humanos se deu inicio no século XX, ocorrerão mudanças e aperfeiçoamentos, um dos principais foi o respeito mutuo e a valorização do funcionário, ficou constatado que para atingir as metas a empresa precisa que seus colaboradores trabalhem de forma organizada e solidária. Para lidar com pessoas existem muitos
Avaliação:Tamanho do trabalho: 319 Palavras / 2 PáginasData: 15/4/2015 -
Fichário Agenda Módulo Administração
Agenda 4 – Fichário: Departamento Pessoal 1 O Contrato de trabalho por tempo indeterminado é um vínculo empregatício a qual é determinada a data de início sem previsão de término, geralmente ele é efetivado após o período de experiência, que é feito com o objetivo de avaliar a aptidão do funcionário para trabalhar em determinada função para o qual foi contratado, o prazo determinado para o contrato de experiência é de até 90 dias,
Avaliação:Tamanho do trabalho: 578 Palavras / 3 PáginasData: 16/11/2021 -
Fichario CAD
6 ENGENHARIA EXPRESSÃO GRÁFICA DE PROJETOS 2015 __________________________________________________________________________________________ PROJETO 1 - CIVIL PROPOSTA DE TRABALHO Redesenhar as plantas do sobrado, considerando: - todas paredes tem 0,15 m de espessura - portas internas de 0,80 m - portas de banhos e desp. de 0,70 m - porta social 0,90 m - espaletas das portas de 0,10 m Observar que as dimensões da Sala de TV e Sala de Jantar. Exemplo: 4,00 + RA, sendo RA os
Avaliação:Tamanho do trabalho: 615 Palavras / 3 PáginasData: 3/11/2015 -
FICHAS DE RELATÓRIO DE ESTÁGIO REGISTRO DA ESCOLA-ESTÁGIO
FICHAS DE RELATÓRIO DE ESTÁGIO REGISTRO DA ESCOLA-ESTÁGIO Nome do(a) aluno(a): ...................................................................................................... Turno: ...................... Período.................................. Semestre e Ano: ........................... Nome da escola onde o aluno faz estágio neste semestre: ........................................................................................................................................ Nome do/a diretor/a da escola: ........................................................................................................................................ Endereço da Escola: ........................................................................................................................................ Telefone: ................................................... Site da escola:.............................................. e-mail do professor supervisor do estágio: ..................................................................... Tipo de escola: ( ) pública ( ) particular Nível de ensino onde o aluno faz estágio neste semestre: ( ) Educação Infantil
Avaliação:Tamanho do trabalho: 948 Palavras / 4 PáginasData: 5/4/2021 -
FICTÍCIA, CRIADO POR GRUPO
Introdução O trabalho em questão é estimulante, pois a criação de um produto e uma empresa fictícia requer muita pesquisa e criatividade de seus membros ou sócios envolvidos para o sucesso do empreendimento. Nossa empresa é do ramo da Construção Civil, mas com um diferencial: o desenvolvimento sustentável e a consciência de preservar a natureza, através da reutilização das garrafas PET, misturado com pequena quantidade de cimento e resina, que garante a sua durabilidade, com
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.020 Palavras / 9 PáginasData: 29/8/2014 -
FID - FACULDADE INTEGRADA DE DIAMANTINO
CHRISTIAN BARROSO KENIA REGNA DO NASCIMENTO MORAES JEFERSON OLIVEIRA LOPES JULIA VANNI CATUNDA DE OLIVEIRA REGIANE DE JESUS SILVA ERA DIGITAL DIAMANTNO – MT 2020 FID - FACULDADE INTEGRADA DE DIAMANTINO CHRISTIAN BARROSO KENIA REGNA DO NASCIMENTO MORAES JEFERSON OLIVEIRA LOPES JULIA VANNI CATUNDA DE OLIVEIRA REGIANE DE JESUS SILVA DIAMANTINO – MT 2020 Introdução Neste prevê relato sobre a história da “Era da Informação”, desde seu presumido inicio até sua evolução nos dias
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.787 Palavras / 8 PáginasData: 21/4/2020 -
Fidelização
1.13. Organograma: destacar quem faz parte da Alta Direção e os diferentes elementos da estrutura organizacional. Organograma da Diretoria 2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 4. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 5. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 6. ECONOMIA E MERCADO 7. MATEMÁTICA APLICADA CONCLUSÃO Concluímos que, mesmo tendo passado por um período turbulento causado por uma má administração que lhe causou problemas jurídicos e financeiros, além do surgimento de novos concorrentes, tendo sido a “única” no
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.315 Palavras / 6 PáginasData: 2/4/2016 -
Fidelização de clientes
1. Introdução Apresentamos neste estudo de caso, informações verídicas de uma empresa do setor da saúde, a clínica médica Mundo Saúde, na qual analisamos a empresa de acordo com o conteúdo adquirido em sala de aula, para apresentarmos sugestões de mudanças no quesito de fidelização do cliente, com intuito de promover melhorias significativas no trato do relacionamento com o cliente, mas no caso deste modelo de empresa, as mudanças vão direto ao consumidor/paciente. E no
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.853 Palavras / 16 PáginasData: 1/5/2015 -
Fidelização de Clientes
2 ESTUDO DE CASO 2.1 Perfil da Organização A organização na qual estamos estudando se chama Nativa SPA e tem como razão social o nome Marcia Affini Bagdasaryan. É uma organização tipificada de uma rede de franquias privadas, ou seja, o proprietário possui todos os direitos sobre sua franquia, e não possui sócios. Antes de se tornar uma marca, em 2006, Nativa SPA era apenas uma linha de produtos exclusivos de O Boticário, hoje já
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.685 Palavras / 11 PáginasData: 1/5/2015 -
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP Instituto de Ciências Sociais e Comunicação – I.C.S.C. Curso de Administração de Empresas FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES São José dos Campos 2014 EDILENE SALLES DE MATTOS JOANA DARC GOMES DE PAIVA ROSELI DE LIMA BARBOSA DA SILVA VANESSA BENITES DA SILVA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES O pacote genérico de valores para o cliente visando a sugestões de melhoria em uma microempresa. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do 1º
Avaliação:Tamanho do trabalho: 5.195 Palavras / 21 PáginasData: 14/5/2015 -
Fidelização de Clientes
http://3.bp.blogspot.com/_tWB8tLOJ_8Q/TSs8qsh7stI/AAAAAAAAADg/C1rnAnW2ycI/s1600/unip.jpg UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS: ADMINISTRAÇÃO e CIÊNCIAS CONTÁBEIS “FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES” Santos/SP 2013 Carla Brito Pinelli RA: B594241 Rafael Hilário dos Santos RA:B7043H0 Thaís Segecs RA: B7070H8 Thayane Freitas da Silva RA: B408820 Victor Vicente Gonçalves RA: B7013F5 Fidelização de Clientes. Um estudo em Empresas de Serviços Contábeis. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1 semestre, do
Avaliação:Tamanho do trabalho: 4.615 Palavras / 19 PáginasData: 16/5/2015 -
Fidelização de clientes
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Maick Willian Muniz Cariri RESUMO Devido à crescente participação econômica no contexto global, o fato de fidelizar o cliente tem recebido muita atenção de todos os segmentos de mercado. Produzir bens e serviços que satisfaçam às necessidades e expectativas dos consumidores é discutido com maior frequência na literatura especializada. Uma boa organização da qualidade em serviço e produtos permeia uma boa interação entre fornecedores e consumidores. Essa interação serve como estratégia para
Avaliação:Tamanho do trabalho: 745 Palavras / 3 PáginasData: 9/10/2015 -
Fidelização de Clientes
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Maick Willian Muniz Cariri RESUMO Devido à crescente participação econômica no contexto global, o fato de fidelizar o cliente tem recebido muita atenção de todos os segmentos de mercado. Produzir bens e serviços que satisfaçam às necessidades e expectativas dos consumidores é discutido com maior frequência na literatura especializada. Uma boa organização da qualidade em serviço e produtos permeia uma boa interação entre fornecedores e consumidores. Essa interação serve
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.589 Palavras / 7 PáginasData: 9/10/2015 -
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS DE SERGIPE – FANESE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO JEANE GABRIELA SANTOS DE JESUS FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES – Estudo de caso na empresa SEBRAE-SE. Aracaju – SE 2016.2 JEANE GABRIELA SANTOS DE JESUS FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES - um estudo de caso na empresa SEBRAE/SE Relatório apresentado à Coordenação de Estágio do curso de Administração da FANESE, em cumprimento da disciplina Estágio Supervisionado Obrigatório. Orientadora: Prof.ª Rejane Tavares Lessa Fonseca Coordenador do curso:
Avaliação:Tamanho do trabalho: 11.874 Palavras / 48 PáginasData: 28/8/2019 -
Fidelização de clientes detentores de conta salário
UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA FACULDADE DE GESTÃO E NEGÓCIOS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DETENTORES DE CONTA SALÁRIO: ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA MORENNO DE MACEDO UBERLÂNDIA – MAIO/2010 1 Introdução 1.1 Importância e delimitação do tema O mercado financeiro é definido por Galvão et al (2006) como o conjunto de intermediários e demais prestadores de serviços financeiros que possibilitam a transferência de recursos dos agentes superavitários para os agentes
Avaliação:Tamanho do trabalho: 7.181 Palavras / 29 PáginasData: 20/10/2015 -
FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE – PIPA I
UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ou CIÊNCIAS CONTÁBEIS FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE – PIPA I SÃO PAULO – SP 2017 Aline Aparecida Pimenta Lessa – B94CFB-5 FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE – PIPA I Atividades Práticas Supervisionadas – APS- PIPA I – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração ou Ciências Contábeis da Universidade Paulista sob Orientação de Luiz Vagner. SÃO PAULO –
Avaliação:Tamanho do trabalho: 4.471 Palavras / 18 PáginasData: 18/4/2018 -
Fidelização dos clientes
http://www.ecosfera21.com.br/ecosfera21_com_arquivos/LogoUNIP.jpg UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS LIMEIRA-SP http://www.ecosfera21.com.br/ecosfera21_com_arquivos/LogoUNIP.jpg COLABORADORES INGRED SANTOS DE SOUZA JHULLYA MARCELLA RIBEIRO MARCIA CRISTINA DE CAMPOS MARIA ELOISA FERRO MATHEUS CAMARGO DE NADAI RICARDO BELAZZI SILVA APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina no 1º semestre, do curso de Administração da, Universidade Paulista,
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.277 Palavras / 14 PáginasData: 22/5/2015 -
Fidelização dos clientes
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CIÊNCIAS CONTÁBEIS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE VISANDO A SUGESTÃO DE MELHORIA EM UMA MICRO EMPRESA CAMPINAS - SP 2013 Camila Fernanda Souza – B9756C-3 Glaucia Gabriela Lima – B5647J-2 Samara Ferreira da Silva – B75609-8 Talita de Fabre Pimentel – B9865F-2 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE VISANDO A SUGESTÃO DE
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.403 Palavras / 14 PáginasData: 31/8/2015 -
Fidelização dos Clientes
SUMÁRIO 1. Introdução................................................................................... 4 2. Administração do relacionamento com o cliente.................................. 5 2.1 Clientes................................................................................. 5 2.2 Comportamento do Consumidor.................................................. 5 2.2.1 Influências Internas.......................................................... 6 2.2.2 Influências Externas......................................................... 6 3. CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT.......................... 7 4. Marketing.................................................................................... 8 4.1 Princípios e Estratégia de Preços................................................ 9 4.2 Venda Cruzada....................................................................... 10 5. Segmentação de Mercado.............................................................. 10 5.1 Segmentação de Mercado de Consumo...................................... 10 5.2 Segmentação de Mercado Organizacional................................... 11 6. Programa de Fidelização................................................................ 11 7. Venda Pessoal
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.117 Palavras / 13 PáginasData: 18/11/2015 -
Fidelização dos Clientes
unip UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SANTOS-SP 2014 ________________ Nomes: Caroline de Paula Ribeiro Silva RA: C036HJ-0 Deborah Stella de Deus Tavares RA: C06JDF-8 Gabriela Rodrigues Silva dos Santos RA:C07889-1 Geisa Rodrigues Siqueira RA: C22394-8 Joyce de Araújo Lopes RA: C0144G-7 Juliana Cardoso da Silva Santos RA: C2667A-9 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Pontos dos Shakes Universitário Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para
Avaliação:Tamanho do trabalho: 8.617 Palavras / 35 PáginasData: 14/8/2016 -
Fidelização dos clientes
Assim como Abilio e também à luz do que foi compreendido por nós nas aulas presenciadas na Universidade Paulista, acreditamos que para o sucesso de uma organização é preciso além de números, te rum cuidado com outras diversas partes de compõem essa mesma, tais como, investimentos, uma boa estrutura, ambiente, fidelização, uma boa análise da situação de mercado, transparência e também líderes bem capacitados. Uma boa liderança, saber equilibrar a vida pessoal juntamente com a
Avaliação:Tamanho do trabalho: 583 Palavras / 3 PáginasData: 12/10/2016 -
Fidelização dos Clientes como Diferencial Competitivo.
SUMÁRIO 1-TEMA.........................................................................................................4 2-OBJETO....................................................................................................4 3-JUSTIFICATIVA........................................................................................4 4-OBJETIVOS..............................................................................................5 4.1-Objetivo Geral...............................................................................5 4.2-Objetivos Específicos..................................................................5 5-PROBLEMATIZAÇÃO DO TEMA.............................................................5 6-HIPÓTESE(S)............................................................................................5 7-REVISÃO BIBLIOGRÁFICA.....................................................................6 8- REFERENCIAL TEÓRICO.......................................................................6 9-METOLOGIA.............................................................................................7 10-CRONOGRAMA......................................................................................7 . 11-ORÇAMENTO-........................................................................................8 12-REFERÊNCIAS.......................................................................................8 1-TEMA Fidelização dos Clientes como Diferencial Competitivo. 2-OBJETO Fidelização, Satisfação. 3-JUSTIFICATIVA Atualmente, com o aumento de mercados e consequentemente o aumento da competitividade as organizações devem buscar o seu diferencial para destacar-se no mercado, conhecer os fatores que geram influência no comportamento de compra do consumidor e de grande relevância para o
Avaliação:Tamanho do trabalho: 819 Palavras / 4 PáginasData: 29/2/2016 -
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES UM ESTUDO SOBRE AS FERRAMENTAS UTILIZADAS NO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES, VISANDO AS SUGESTÕES DE MELHORIA EM UM EMPRESA DE MÉDIO – GRANDE PORTE
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE – ARC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADA SÃO PAULO 2016 Antônio Carlos Cutrim Costa RA: C913243 Juliana Martins Barbosa Ribeiro RA: N860FA3 Leilane Costa Sousa RA: C9198J3 Renata Maria Matilde de Souza RA: N910AB2 Thayna da Costa Alves RA: C855GB9 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES UM ESTUDO SOBRE AS FERRAMENTAS UTILIZADAS NO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES, VISANDO AS SUGESTÕES DE MELHORIA EM UM EMPRESA DE
Avaliação:Tamanho do trabalho: 5.174 Palavras / 21 PáginasData: 3/9/2018 -
Fidelização dos clientes: O Tratamento recebido pelos clientes
Universidade Paulista Instituto de ciências e comunicação Curso de Administração O tratamento recebido pelos clientes UNIP JUNDIAÍ – ADMINISTRAÇÃO Renan Silva Teixeira de Freitas C34HJG-0 Jundiaí - 2018 Fidelização dos clientes O Tratamento recebido pelos clientes Apresentado por Jean David Machado e Jeane Maria Silva Souza, como Atividade Prática Supervisionada do curso de Administração, ao Instituto de Ciências Sociais e Humanas, da Universidade Paulista, orientado pelo professor Marcelo Socorro Zambon. Tabelas e Gráficos Algumas imagens
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.354 Palavras / 14 PáginasData: 20/8/2018 -
FIDELIZAÇÃO É FUNDAMENTAL PARA OBTER E MANTER NOVOS CLIENTES
SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA - SOCIESC CENTRO UNIVERSITÁRIO TUPY - UNISOCIESC Alexandro Pedroso dos Santos 114003556 Elivelton Alves Gonçalves 114003924 Irineu Vicente de Oliveira 113007303 FIDELIZAÇÃO É FUNDAMENTAL PARA MANTER E OBTER NOVOS CLIENTES Tamboara/PR Dezembro/2014 Alexandro Pedroso dos Santos 114003556 Elivelton Alves Gonçalves 114003924 Irineu Vicente de Oliveira 113007303 FIDELIZAÇÃO É FUNDAMENTAL PARA MANTER E OBTER NOVOS CLIENTES Projeto Integrador de Marketing e Vendas do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, submetido ao
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.436 Palavras / 14 PáginasData: 15/4/2016 -
FIFA WORLD CUP
Federação Internacional de Futebol - FIFA A sigla FIFA significa originalmente Fédération Internationale de Football Association (Federação Internacional de Futebol), é a entidade que supervisiona diversas federações, confederações e associações relacionadas com o futebol ao redor do mundo. A Federação tem sua sede em Zurique, na Suíça, e é submetida às leis daquele país. A FIFA promove várias competições entre/em diversos países, sendo a mais conhecida a Copa do Mundo de Futebol, realizada a cada
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.772 Palavras / 8 PáginasData: 16/9/2015