Competências Comportamentais e a Assertividade no Trabalho
Por: leonor moutinho • 28/11/2023 • Artigo • 1.603 Palavras (7 Páginas) • 48 Visualizações
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Estilos pessoais de comunicação no trabalho: a assertividade no trabalho
Trabalho realizado no âmbito da cadeira Competências Comportamentais em Gestão I
Curso: Gestão
Ano letivo: 2023/2024
Ano do Curso: 1º
Unidade Curricular: CCGI
Nome do Docente: Tânia Ferraro
Gabriel Monteiro|48784
Henrique Ferreira|50040
Leonor Moutinho|48954
Luís Baptista|50199
Martim Valadar|48720
Nadia Pereira|50342
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Conteúdo
Introdução 4
1. O que é a assertividade? 4
2. Inteligência emocional 4
3. Gestão das emoções 4
4. Competências comportamentais 5
5. Avaliação psicológica 5
6. Importância de autoconhecimento e empatia 6
7. Comportamento Assertivo 6
8. Aptidões Assertivas 7
9. Produtividade 7
10. Qualidade de vida 7
11. Relações Interpessoais 8
12. Comunicação Organizacional 8
Conclusão 8
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 9
Introdução
No âmbito da cadeira de Competências Comportamentais em Gestão I, foi proposto pela professora a elaboração de um trabalho escrito, com o objetivo de avaliar os conhecimentos dos relativamente aos Estilos pessoais de comunicação no trabalho: a assertividade no trabalho.
O que é a assertividade?
A assertividade consiste na capacidade de expressar sentimentos, pensamentos e necessidades de forma direta, honesta e respeitosa, de acordo com os direitos dos outros. Baseia-se na habilidade e da firmeza na construção de um diálogo.
Inteligência emocional
Inteligência emocional é a capacidade de um indivíduo gerir os seus sentimentos, de modo que eles sejam utilizados de forma apropriada e eficaz. O controlo das emoções é indispensável para o desenvolvimento da intelectualidade de um indivíduo.
Dominar a inteligência emocional significa ter a competência de interpretar as reações do corpo, face a situações que possam ocorrer durante o dia a dia, nomeá-las e perceber a melhor forma de lidar com elas.
Gestão das emoções
A gestão emocional é a capacidade de interpretarmos e fazer uma avaliação dos nossos próprios sentimentos e emoções para que, assim, consigamos agir da forma mais correta possível, privilegiando a sabedoria e maturidade.
É importante que um líder tenha a melhor gestão possível, pois é essencial compreender e gerir as emoções, relações interpessoais, mudança e adaptabilidade a situações diferentes.
Competências comportamentais
O stress não é estritamente classificado como uma emoção, mas sim como uma resposta complexa do corpo a situações percebidas como desafiadoras.
Podemos identificar duas categorias principais de stress: o stress ocupacional e o stress organizacional.
O stress ocupacional é o resultado das interações e relações estabelecidas pelo individuo no ambiente de trabalho, enquanto o stress organizacional é um processo no qual o trabalhador percebe a organização como uma fonte de ameaça.
A assertividade desempenha um papel significativo na gestão desses dois tipos de stress, principalmente ao reduzir os efeitos do stress organizacional na manifestação do stress ocupacional.
Avaliação psicológica
A avaliação psicológica tem vindo a ser uma das ferramentas mais utilizadas para a seleção de pessoal, de modo a que este seja o mais adequado possível ao cargo pretendido facilitando o bom funcionamento da empresa. Esta está relacionada com o tema visto que tem sido crescente a necessidade de assertividade na contratação, assim como a avaliação psicológica tem aumentado por parte das empresas preocupadas com a qualidade do trabalho.
O comportamento assertivo passou a ser associado ao melhor desempenho no trabalho e considerado um bom indicador de comportamentos desejáveis em processos de tomada de decisão, resolução de conflitos e liderança. Portanto, é de ressaltar a importância deste tópico em processos de seleção e movimentação de pessoas nas organizações de trabalho.
Importância de autoconhecimento e empatia
O autoconhecimento e a empatia são relevantes para a expressão de comportamentos assertivos, ou seja, a habilidade de saber discriminar os próprios pensamentos e das restantes pessoas envolvidas na interação. Esta tende a contribuir para a preservação das relações interpessoais. O comportamento assertivo está associado assim a ambos os termos de empatia e autoconhecimento, visto que os dois são importantes características para um bom desempenho no trabalho.
Relativamente ao autoconhecimento, é essencial as pessoas terem consciência de que os seus níveis de assertividade oscilam dependendo do contexto ou do tipo de relação. No que toca à empatia pode ser visto como uma peça crucial para um bom líder. Este deve comunicar de forma eficaz o que espera dos funcionários, capaz de elogiar, criticar e cobrar resultados, mas sempre de forma respeitosa, sabendo ouvir e mostrando-se disponível.
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