Desenvolvimento de planos de marketing

Os serviços apresentam quatro características que influenciam a elaboração dos planos de marketing. São elas:

Escolher uma resposta.

a. Barato, alto valor agregado, preço promocional e pacote de benefícios.

b. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

c. Praça, preço, processo e pessoa.

d. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e pacote de benefícios.

e. Qualidade, pacote de benefícios, pré-venda e pós-venda.

Question 2

Notas: 1

Sobre as reclamações dos clientes sobre os serviços prestados pelas empresas, é correto afirmar que:

Escolher uma resposta.

a. 50% dos clientes que reclamam para as empresas conseguem descontos para compras futuras.

b. 100% dos clientes registram suas reclamações e 50% geralmente têm seu problema resolvido.

c. Cerca de 34% dos clientes que registram sérias reclamações voltarão a comprar da empresa se tiverem seu problema resolvido.

d. 50% dos clientes que reclamam para as empresas têm o seu problema resolvido , mas mesmo assim não voltam a realizar compras.

e. Os clientes não registram suas reclamações por vergonha ou medo de represálias.

Question 3

Notas: 1

‘Uma das grandes tendências de mercado no serviço ao cliente é o crescimento rápido das opções de serviços aos clientes’. Essa afirmação está:

Escolher uma resposta.

a. Tendências de mercado não são uma prática na prestação de serviços, apenas no marketing relacionado ao produto.

b. Completamente verdadeira.

c. Parcialmente verdadeira.

d. Errada; na verdade, a tendência de mercado aponta para a segmentação na prestação de serviços, e não opção de serviço.

e. Errada, porque essa afirmação não está ligada à tendência de mercado, e sim ao mix de produto.

Question 4

Notas: 1

A sigla ROI significa:

Escolher uma resposta.

a. Replanejamento organizacional interno.

b. Reparação, organização e investimento.

c. Retorno sobre o investimento.

d. Retorno sólido do investimento.

e. Todas as alternativas são falsas.

Question 5

Notas: 1

O que é escambo?

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