ESTAGIO SUPERVISIONADO

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

4º SEMESTRE -TURMA “A”

NOTURNO

ESTÁGIO SUPERVISIONADO I

REDECARD S/A

Orientador Professor:

POR:

BRASÍLIA / DF

Novembro, 2004

INTRODUÇÃO

Criada em 1996, a Redecard é a empresa responsável pela captura e transmissão de transações dos cartões de crédito e débito das Bandeiras MasterCard®, Mastercard® Maestro®, RedeShop®, MasterCard Electronic™, Maestro® e Diners Club International®. Com o fim da exclusividade das bandeiras em 1996, a Credicard passa a capturar as transações de bancos que começam a emitir plásticos com a bandeira Mastercard, por meio de sua empresa filiadora de estabelecimentos comerciais, a Redecard – a nova empresa acquirer que nasce com a participação do Citibank, do Unibanco, do Itaú e da Mastercard. O desafio da Redecard começa a ser superado: incrementar o número de estabelecimentos filiados.

Ao longo dos últimos anos, a Redecard consolidou-se como uma grande empresa de transações de cartões de crédito e débito, oferecendo diversos produtos, serviços e meios de captura. , incrementando os negócios dos estabelecimentos comerciais credenciados.

Anualmente, milhões de vendas são capturadas, sempre com segurança e rapidez.

PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

A REDECARD é responsável pelo credenciamento dos interessados, pela manutenção dos equipamentos instalados e pela captura de transações de débito. Desde sua criação, em 1996, vem registrando crescimento anual médio de 27% no volume de transações. Em 2003, foram 680 milhões de transações, um aumento de 25% em relação ao ano anterior. No mesmo período, suas operações de crédito cresceram 18%, e as de débito, cresceram cerca de 40%. O resultado disso é que a Redecard obteve no ano passado um retorno do investimento de 78,5%. Foi a melhor rentabilidade do setor de cartões.

A empresa conta com uma associação de acionistas de peso, Citibank, Itaú, Mastercard e Unibanco, possui 740.000 estabelecimentos credenciados e opera 385.000 pontos de captura eletrônica. O que ajudou a impulsionar os negócios da Redecard foi a instalação de equipamentos eletrônicos sem fio em cerca de 3.400 estabelecimentos.

Para que todos esses resultados se tornem possíveis a Redecard conta com 692 funcionários sendo que, 49% destes são mulheres e 51% são homens. As funções dentro da Redecard são:

- Estagiário

- Representante de vendas

- Gerente comercial

- Complice

- Diretora Reginal

A média de idade dos funcionários é de 19 a 50 anos, a empresa conta ainda com 120 executivos, o principal objetivo da empresa é fazer com que seus funcionários se desenvolvam profissionalmente dentro da mesma possibilitando assim promoções e prêmios como mostram os resultados de 2003, 185 funcionários foram promovidos.

Para maior agilidade no processo de captura, contamos com os serviços terceirizados da empresa orbital que presta serviços na área de processamentos de informações comerciais.

A empresa possui sua própria tecnologia para os serviços operacionais internos.Este tem por objetivo permitir que os funcionários da corporação acessem remotamente os recursos da empresa e disponibilizar o acesso somente a recursos necessários para os usuários, de acordo com o perfil de cada um.

Com sua sede localizada em São Paulo e filiais instaladas em todos os estados do país, a empresa consegue atender as reais necessidades de cada região. Cada filial é composta por Representantes de vendas, Gerente Comercial, Estagiário, cada um de seus funcionários conta com um computador com acessos a rede da empresa que transporta suas informações em tempo real possibilitando assim o estreitamento da distancia entre cada filial, além de contar com Aparelhos de Fax, copiadora e Materiais de sinalização das nossas bandeiras.

A Redecard pretende neste ano, aumentar suas operações de crédito em 19% e obter crescimento superior a 43% nas transações de débito, essas metas poderão ser alcançadas em virtude de certas inovações adotadas na casa. A expectativa é que o mercado possa dobrar, pois as operadoras de cartões de crédito estão entre as empresas que mais cresceram no país em 2003.

A Empresa Redecard foi eleita pela revista EXAME / VOCÊ S/A a 5ª melhor empresa para as mulheres trabalharem, devido ao seu ambiente de trabalho, aos seus benefícios, remuneração, dentre outros fatores.

Planejamento

A empresa visando cumprir de uma forma geral seus objetivos e suas metas, traça um planejamento geral para toda a empresa. Ao início de cada ano todas as filiais recebem um arquivo contendo o planejamento do ano.

O planejamento é baseado em estudos realizados no ano anterior e aplicado no ano seguinte, de acordo com a demanda e a necessidade do mercado. Cada filial da empresa deve trabalhar da forma que for mais conveniente em cima do plano traçado.

Como já foi escrito o planejamento é feito para o ano, tendo suas subdivisões tais como: metas,faturamento,ações, desafios, cronograma de visitas e de atividades, sendo ainda subdividido em meses.Para isso é necessário o envolvimento de todos os funcionários da filial, desde o estagiário até o gerente comercial, contando ainda com o auxílio de uma Diretora Regional.

O planejamento anual é aplicado pelos representantes que possuem a função de credenciar estabelecimentos desafios ou não, vender tecnologia para aceitação de nossas bandeiras, promover ações de marketing, e ainda repassar relatórios diários de suas ações. A função do estagiário no planejamento é de extrema importância, pois este gerencia todo andamento das ações