Funções Do técnico De Logística

FT2

UFCD 0473

FUNÇÕES DO TÉCNICO DE LOGÍSTICA

Técnico de Logística é o profissional que assegura o adequado funcionamento do sistema de abastecimento a montante e a jusante da unidade produtiva ou entreposto, contribuindo para a optimização dos fluxos de serviços, matérias-primas e produtos acabados, bem como dos fluxos de informação, com vista à satisfação do cliente e tendo em conta as normas de qualidade, higiene, segurança e ambiente no trabalho. e ambiente no trabalho.

Serviço ao cliente (customer service): De uma maneira geral, serviço ao cliente é uma medida de como o sistema logístico se comporta ao fornecer, em tempo e lugar útil, um produto ou serviço. Isto inclui a facilidade com que se verificam as existências, fazer uma encomenda e serviço pós-venda do produto, entre outras actividades. A atividade de customer service deve diferenciar o produto em si (qua¬lidade, funcionalidades, tecnologia apli¬cada), dos serviços a ele relacionados (distribuição, prazos de entrega, atendimento ao cliente, suporte de pós-venda, assistência técnica), consideran¬do que estes serviços, embora repre¬sentem pouco no custo total (aproxi-madamente 20%), podem apresentar forte impacto na demanda comercial (no mínimo 50%) e na satisfação do cliente.

Objetivos: O objetivo é garantir que todo o fluxo do processo, a partir da solici-tação à entrega do produto ao cliente ocorra de forma perfeita, agregando valor ao produto ou serviço, consi¬derando o menor custo operacional, balanceando a equação que envolve custos logísticos versus nível de ser¬viço ao cliente.

Elementos do customer service:

Os elementos de pré-transação proporcionam um ambiente para um nível de serviço adequado. O tempo máximo de entrega das mercadorias depois de formalizada a encomenda, os procedimentos relativos a eventuais devoluções, pedidos em aberto e também os métodos de embarque são alguns exemplos das modalidades do serviço, que permitem ao cliente ter um conhecimento exacto do tipo de serviço que lhe será prestado. Estes elementos têm ainda como objectivo estimular um bom relacionamento comprador-vendedor, para isso estabelecem-se planos de contingência que permitam enfrentar prejuízos causados por imprevistos como greves ou desastres naturais, criam-se estruturas organizacionais para por em funcionamento a política de serviços ao cliente e oferece-se treino técnico e manuais de serviços aos compradores.

Os elementos de transacção relacionam-se com a entrega do produto ao cliente. Como exemplos desses elementos temos o estabelecimento de níveis de stock, a escolha das modalidades de transporte e a determinação de métodos de processamento dos pedidos. Tendo principal influência nos tempos de entrega, na exactidão das especificações da encomenda, nas condições das mercadorias na entrega e na disponibilidade de stock.

Os elementos de pós-transacção reflectem-se depois da venda do produto, mas o seu planeamento deve ser efectuado nos estágios de pré-transacção e transacção. Estes elementos patenteiam o catálogo dos serviços necessários para: suportar o produto depois de vendido, assegurar aos clientes a troca de mercadorias danificadas, providenciar a devolução de embalagens e gerir reivindicações, queixas e devoluções.

A soma de todos estes elementos é portanto o serviço corporativo ao cliente, visto que os clientes reagem à mistura de todos estes factores. Claro que, o nível de importância não é igual para todos os elementos, tendo as pesquisas já efectuadas, relativamente a este tema, apresentado resultados interessantes sobre qual deles seria mais lucrativo de gerir.

Planeamento de fluxos e previsão da procura e tendências de evolução do mercado : O fluxo de caixa (diferentemente do “lucro”) é a preocupação principal do administrador financeiro.

Um factor importante na determinação do fluxo de caixa é a depreciação.

Do ponto de vista contábil, o fluxo de caixa é resumido na demonstração de fluxos de caixa de uma empresa.

Do ponto de vista financeiro, as empresas preocupam-se frequentemente tanto com o fluxo de caixa operacional, utilizado na tomada de decisões, quanto com o fluxo de caixa livre, acompanhado atentamente no mercado de capitais.

O planeamento acontece para tomada de decisões e acompanhamento passo-a-passo daquele roteiro pré-estipulado. Esta pesquisa propõe-se a analisar como a dinâmica do mercado de trabalho influencia a orientação e a intensidade dos deslocamentos populacionais em função das demandas diferenciais de emprego em períodos distintos nos diversos segmentos. Pretende-se fazer uma contribuição para o aprofundamento dos estudos acerca das zonas.

O sistema de informação logístico usa índices informativos para ajudar na rápida identificação de áreas problemáticas existentes e na análise de sua origem (dessa forma, tem que ter acesso a dados agregados para conseguir uma síntese rápida).

Os sistemas de informação em logística são ferramentas flexíveis para o agrupamento, agregação e análise de dados das aplicações operativas (Compras, Vendas, Produção, Controlo de Stocks, Manutenção, Administração de Qualidade / Processamento de Controlo). Assim, eles permitem que o usuário controle continuamente critérios teóricos e reaja a tempo a situações excecionais.

A previsão e análise de tendências: No Sistema de Informação de Logística, os dados podem ser examinados em uma análise standard ou em uma análise flexível.

As análises são baseadas em dados estatísticos do Sistema de Informação de Logística, que estão contidos em "estruturas de informação". Índices importantes são atualizados diretamente a partir da aplicação operativa para as estruturas de informação.

Tendências de consumo global. Informações sobre tendências no estilo de vida, valores, atitudes e comportamentos dos consumidores em todo o mundo. Com isso, podemos entender o clima de consumo em diferentes países, identificar as tendências mais significativas que afetam o seu mercado e interpretar as oportunidades e os desafios apresentados.

A gestão de inventário, independentemente da empresa que a prática, consiste numa série de processos com múltiplas funções referentes ao acompanhamento, manuseamento e gestão de materiais em stock. Uma gestão de inventário eficiente confere sempre vantagem competitiva às empresas,