GESTÃO DA QUALIDADE

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNDERP

ADMINISTRAÇÃO

Profª. Mônica Satolani

GESTÃO DA QUALIDADE

ANA LUCIA SOUSA MILHOMEM RA 266126

CÁSSIO RAMOS BRITO RA 266157

GILDO CALISTO DE SOUSA LUZ RA 266106

LAIS MIKAELLEN MIRANDA FEITOSA RA 236485

PABLO RODRIGUES DOS SANTOS RA 280432

TARCIO ANDRÉ PEREIRA COSTA RA 266067

ZÉLIA MARIA DA SILVA RIOS RA 264943

ARAGUAÍNA - TO

SETEMBRO – 2013

INTRODUÇÃO

GESTÃO DE QUALIDADE

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade. Em outras palavras, é um conjunto de regras mínimas, com o objetivo de orientar cada parte da organização para que ela execute corretamente e no tempo devido, suas tarefas, em harmonia com as outras, estando todas direcionadas para o objetivo comum da organização.

A gestão de qualidade surgiu em meados da década de 50; quando o mundo sentiu a necessidade da melhora de seus elementos em todos os âmbitos. Com essa mudança, trouxe a carência de organização e estruturação. Por exemplo, os consumidores cada vez mais cobram qualidade dos produtos que adquirem.

O Tecnólogo em Gestão da Qualidade planeja, projeta, dirige, supervisiona, realiza vistorias e avaliações, presta consultoria, elabora orçamentos, fiscaliza e executa análises, testes e serviços. Essas atividades poderão ser desenvolvidas nas áreas de sistemas de produção, sistemas de qualidade, desenvolvimento de produtos, ergonomia, sistemas de suporte à decisão voltada à gestão da produção e qualidade. Em decorrência da formação multidisciplinar e das habilidades desenvolvidas, o egresso do Curso de Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade estará apto a solucionar problemas ligados às organizações, através do (a):

Prestação de serviços como: consultoria, assessoria e/ou auditoria, na área de qualidade;

Planejamento, direção e controle das atividades de qualidade de qualquer tipo de empresa;

Racionalização das decisões e desenvolvimento de estratégias adequadas para solucionar problemas relacionados à qualidade;

Planejamento e determinação de objetivos e indicadores da qualidade sintonizados com as metas da empresa;

Construção do seu próprio conhecimento, a fim de acompanhar a evolução da área e levar para o mercado idéias inovadoras, capazes de transformá-lo;

Participação constante em eventos de amplitude local, regional e nacional, relacionado com as diversas áreas da qualidade.

Campo de Atuação

Este profissional poderá atuar, de forma específica e com competência, em vários setores da área de qualidade, entre outros destacamos:

Analista de Qualidade;

• Assistente da Qualidade;

• Coordenador da Qualidade;

• Auditor Interno da Qualidade;

• Assistente de controles de processos da qualidade;

• Analista de Indicadores de Desempenho da Qualidade;

• Supervisor e planejamento da qualidade;

• Gerente da Qualidade.

Dessa forma, o profissional da Gestão da Qualidade deve atender às necessidades e interesses da sociedade, propondo soluções em consonância com o atual estágio de desenvolvimento tecnológico e industrial, para os problemas gerados pelas diversas atividades industriais e de desenvolvimento regional e urbano. O profissional formado deve recorrer aos sistemas de gestão da qualidade para maximizar a aplicação de recursos e sua conversão em produtos.

O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?

Qualidade é um conceito subjetivo, e o termo vem do latim. Qualidade está relacionada às percepções de cada indivíduo, e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição. Qualidade pode ser qualidade de vida das pessoas de um país, qualidade da água que se bebe ou do ar que se respira, qualidade do serviço prestado por uma determinada empresa, ou ainda qualidade de um produto no geral. Como o termo tem diversas utilizações, o seu significado nem sempre é de definição clara e objetiva. Pode-se também seguir como exemplo a qualidade desta enciclopédia. Basta escolher um tema qualquer e escrever absurdos. O tempo para a correção ser feita está inversamente ligado à qualidade do site. Quanto melhor a qualidade, menor será esse tempo. Qualidade em relação a produtos e/ou serviços, há várias definições para qualidade, como o produto estar em conformidade com as exigências dos clientes, valor agregado, algo que produtos similares não possuem relação custo ou benefício e etc.

Existe também o controle da qualidade, garantia da qualidade e gestão da qualidade são conceitos relacionados com o de qualidade na indústria e serviços. Os conceitos são usados em várias áreas, através de indicadores de qualidade e normas, como a ISO 9001, ISSO 14000, e outras.

O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução?

O período pós-guerra trouxe ainda dimensões novas ao planejamento das empresas. Em virtude da incompatibilidade entre seus produtos e as necessidades do mercado, passaram a adotar um planejamento estratégico, porque caracterizava uma preocupação com o ambiente externo às empresas.

A crise dos anos 70 trouxe à tona a importância da disseminação de informações. Variáveis informacionais, socioculturais e políticas passaram a ser fundamentais e começaram a determinar uma mudança no estilo gerencial. Na década de 80, o planejamento estratégico se consolida como condição necessária, mas não suficiente se não