Resenha Crítica: Amazom.Com: Explorando o valor da infraestrutura de negócio digital

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM MARKETING

Resenha Crítica de Caso

Arthur Otavio Florentino de Lima

Trabalho da disciplina E-Commerce

                                                                     Tutor: Prof. Bruno Garcia Reis de Mello

Maceió

2021

Amazom.Com: Explorando o valor da infraestrutura de negócio digital

Referência: APPLEGATE, Lynda M.; COLLURA, Meredith. Amazom.Com: Explorando o valor da infraestrutura de negócio digital, setembro, 2016. Disponível em: http://pos.estacio.webaula.com.br/Biblioteca/Acervo/Basico/ATU044/Biblioteca_63600/Biblioteca_63600.pdf: 10 de maio de 2021.

O caso Harvard apresentado, descreve o histórico da empresa Amazon, que teve suas atividades de varejo de livros iniciadas em 1995, e como desponta até a atualidade como uma das melhores empresas de E-Commerce, com produtos variados, da história, adotando uma postura de valorização de marca fortalecendo seu relacionamento com o cliente e passando a utilizar, de forma estratégica, as novas ferramentas digitais.

A empresa Amazon, que já predominava no imaginário popular pelo seu serviço de qualidade, em dois anos e meio (a contar de 1998, onde introduziu a venda de músicas, DVD’s, produtos eletrônicos, entre outros), conseguiu expandir seu portfólio de produtos para produtos de saúde e beleza, produtos pets, e produtos para automóveis, se transformando numa plataforma de compras onde “se encontra qualquer coisa”.

Durante esta expansão, a Amazon realizou um grande investimento numa infraestrutura próprio, a fim de atendar as demandas de varejo digital, atendendo a sua capacidade ociosa e entendendo que o investimento no mercado eletrônico seria o futuro do varejo, gerando um sentimento de admiração e fidelização pela atitude da empresa de gerar a melhor experiência possível para o cliente.

 A empresa fundada em 1994, nasceu com foco no varejo eletrônico de livros, rapidamente se tornou um sucesso de vendas, repetindo o feito quando iniciou a comercialização de músicas em 1998, fazendo com que a varejista eletrônica entrasse em novos ambientes de venda.

Este sucesso foi impulsionado pela democratização dos produtos eletrônicos nas décadas de 90 e 2000, assim como o mercado de mídias. Os preços mais acessíveis destes produtos possibilitaram que a experiência de compra digital fosse possível a maioria dos consumidores de classe média, média/alta.

Assim, o avanço da internet transformou de forma definitiva a experiência de compra do consumidor. E a para atender a nova demanda, a Amazon não somente investiu em sua estrutura eletrônica, como eu sua estrutura de logística, para garantir ao cliente uma experiência de qualidade e agilidade, buscando contornar as constantes reclamações do prazo de entrega de mercados similares.