TCC LOJA CENTRO

O mercado pode ser caracterizado como inconstante e por isso vem exigindo novas tendências para o futuro da gestão e dentro desse contexto, a globalização juntamente com a proliferação da internet faz com que as empresas enfrentem uma acirrada competição e busquem dentro desse mercado competitivo a sobrevivência aliada a procura frenética por informação.

Diante da intensificação da competitividade no mercado, a definição de estratégias e seu consequente planejamento constituem necessidades básicas das organizações, as empresas estão buscando maior interação com seus clientes a fim de permanecerem competitivas no mercado.

Isso reflete no pensamento de Porter (1990), o qual diz que o desempenho acima da média em uma empresa é alcançado e sustentado por meio de uma estratégia competitiva. A estratégia poderia ser definida como uma ligação entre os objetivos e a implementação necessária para alcançar aqueles objetivos (ADCOCK, 2000).

Para Adcock (2000) as empresas desejam obter uma posição única para seus produtos no mercado, sem a ameaça de concorrentes e que garantam uma lucratividade, dominando segmentos de mercado com potencial elevado. Pode-se dizer então que fazer com que estes desejos sejam atendidos é o propósito do marketing estratégico.

Desta forma, se faz necessário buscar novas ferramentas de gestão para melhor gerir recursos, pessoas e tecnologias, para que assim se possa aumentar o nível de produtos e/ou serviços oferecidos e também gerar maior nível de serviço