Tercerização

1. - Definição de Terceirização:

Entregar a terceiros, mediante contrato, as atividades que não constituam “atividade fim” (atividades essenciais) de um negócio.

- Objetivos da terceirização:

 Buscar competitividade econômica;

 Melhor qualidade e eficiência nos serviços essenciais das empresas;

 Possibilitar maior concentração de esforços nas atividades relacionadas ao objetivo principal das empresas.

- Precaução na terceirização

O tratamento entre contratante e contratado não pode se dar como aquela existente entre patrão e empregado, cuja relação se caracteriza pela presença dos seguintes elementos:

 Subordinação;

 Habitualidade;

 Horário;

 Pessoalidade;

 Salário.

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Enunciado nº 331 TST direciona a contratação de terceiros para as “atividade-meio”.

O que é atividades meio e atividades fim

Atividades-meio são todas aquelas não essenciais da empresa, ou seja, as que têm a finalidade de dar suporte às atividades principais constantes em seus objetivos sociais. As atividades principais estão descritas na cláusula objeto do contrato social das empresas e são chamadas de atividades-fim.atividade fim não pode ser terceirizada.

- Operadores Logísticos

O operador logístico é um fornecedor de serviços logísticos integrados (transporte, armazenagem, gestão de estoques, informação) que busca atender com total eficácia as necessidades logísticas de seus clientes de forma individualizada.

1. Conceito de nível de serviço:

Nível de serviço é a Qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes, sendo o resultado líquido de todos os esforços logísticos da firma. É aquilo que o Cliente percebe além do produto em si. Em resumo é promover a disponibilidade do produto e serviço, incluindo a frequência e a confiabilidade da entrega, níveis de estoque e tempo consumido no ciclo de pedidos.

. ANS – Acordo de Nível de Serviço - ou SLA do inglês Service Level Agreement

É a parte de Contrato de serviços entre dois ou mais envolvidos no qual o nível da prestação de serviço é definido formalmente.

Na prática, o termo é usado no contexto de tempo de entrega de um serviço ou de um desempenho específico.

Um contrato do tipo ANS inclui informações sobre:

 A definição dos serviços,

 A performance,

 O gerenciamento de problemas,

 A responsabilidade de ambas as partes,

 Garantias e medidas emergenciais,

 Planos alternativos,

 Planos para soluções temporárias,

 Relatórios de monitoramento e segurança,

 Confidenciabilidade e

 Cancelamento do contrato.

Indicadores Chave de Desempenho, medem o nível de desempenho do processo focando no “como” fazer. Então os KPIs são indicadores para medição do desempenho de uma operação. Com os indicadores ou KPIs, a questão é saber medir a performance de uma operação, independente do numero de indicadores.

Outsourcing – palavra inglesa que significa a contratação de uma empresa para a realização de tarefas antes