Técnicas De Negocição

AULA TEMA: 5

EU, VOCÊ ,NÓS: COMUNICAR É PRECISO

Anhanguera Educacional

Faculdade de Santo André

DATA DE ENTREGA: 03/02/2013

Habilidades envolvidas no processo de comunicação

* Eficácia no processo de comunicação.

Que é fazer as pessoas entenderem sua mensagem e responderem gerando trocas de informações, de preferencia seguindo o caminho desejado.

Nesse processo tem de ocorrer as seguintes fases:

1 mensagem

1 mensagem

2 codificação

2 codificação

Componentes de comunicação

Componentes de comunicação

7 emissor

7 emissor

3 canal

3 canal

6 feedback

6 feedback

4 decodificação

4 decodificação

5 receptor

5 receptor

1. O Emissor tem uma mensagem a ser transmitida.

2. Essa mensagem tem que ser codificada, transformada em um código, que podem ser palavras escritas ou faladas, gestos ou imagens.

3. O emissor escolhera um canal a ser, enviado essa mensagem, que pode ser uma conversa, um e-mail etc.

4. Dai o receptor tem que decodifica-la ou, seja interpreta-la.

5. Depois de interpreta-la o receptor tem que, responde-la,

6. Ou seja,

dar um feedback.

7. Assim o ciclo de comunicação se completa.

Tudo isso contribui para um bom processo de se oferecer e receber um feedback.

Porem existem problemas que dificultam, distorcem ou atrapalham esse processo que são:

Existem distorções de mensagem, e chamamos de barreiras de Comunicação que podem ser:

1. Semântica. Esse problema é gerado, quando o emissor escolhe palavras, expressões ou símbolos, que o receptor desconhece.

2. Distrações físicas. É tudo aquilo que interfere na transmissão da mensagem por, exemplo, barulho.

3. Efeitos de status. É uma diferença de nível hierárquico ou social, que atrapalha a comunicação.

4. Diferenças culturais. Quando a mensagem tem significado diferente para os interlocutores.

5. Ausência de feedback. Impossibilita o emissor de confirmar se