A Qualidade

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Aluno(a) __________________________Disciplina: Gestão da Qualidade, Segurança e Meio Ambiente

ATIVIDADE AVALIATIVA

1. As 5 abordagens da Qualidade (Garvin)

1. Transcendente
2. Baseada no produto
3. Baseada na produção
4. Baseada no consumidor
5. Baseada no valor

(  ) Desempenho ou conformidade a um preço aceitável

(  ) Podemos citar como exemplo, produto sob encomenda.

(  ) Se o consumidor estiver satisfeito, então o produto tem qualidade.

(  ) Qualidade seria sinônimo de beleza, atratividade e excelência nata.

(  ) A qualidade como uma variável precisa e mensurável e também na diversidade de algumas características adicionais que agregam valor ao produto.

1. As 8 dimensões da qualidade são:

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Relacione as dimensões a cada um dos exemplos:

1. _______________________________Sempre se apresentar no mesmo padrão estabelecido, evitando qualquer defeito que venha deixar o produto não conforme. É a medição do quanto um produto está conforme o seu projeto e design.
2. _______________________________ O tempo real do produto, vida útil, para que não haja deterioração antes do prazo de validade.
3. _______________________________ É a aparência do produto em todos os campos perceptivos humanos
4. _______________________________ Baseada na opinião do cliente. Preferência por determinada marca.
5. _______________________________ Pré venda e na pós venda um produto que passa confiança, pois tem eficiência constante e quando apresenta falha tem a certeza de uma boa assistência.
6. _______________________________ Características operacionais básicas do produto. Bom funcionamento do produto
7. _______________________________ Funções secundárias do produto que suplementam seu funcionamento básico.
8. _______________________________ Baixa probabilidade de apresentar defeito durante seu ciclo de vida.

1. Várias evoluções ocorreram nas organizações no que se refere a melhoria da qualidade. Faça a relação entre as características do períodos abaixo relacionados:

1. Qualidade centrada no artesão
2. Qualidade centrada no supervisor
3. Qualidade centrada no inspetor
4. Controle estatístico
5. Qualidade além dos limites da fábrica - TQC

(  ) Divisão do trabalho, separação entre treinamento e inspetor, a qualidade é responsabilidade do controle de qualidade, são criados departamentos ou centrais de inspeções.

(   )Sistema de produção, artesanal, produtos sob medida para atender ao cliente.

(   ) Sistema de manufatura, trabalhadores perdem autonomia dos mestres, capatazes e encarregados passam a assumir boa parcela do controle de qualidade..

(   ) Inspeção baseada em métodos estatísticos.

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