APS Unip Gestão De Pessoas

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SKY BRASIL SERVIÇOS TLDA

HELLEN CRISTINA SOUSA GARROS – B75GCF-8

JÉSSICA FARIA ALVES PINHEIRO DE OLIVEIRA – B82EJI-9

NATALIA CAVALCANTE HENRIQUE – B7938H-0

ANA PAULA PETRASSO CARDOSO SILVA – B82EJH-0

RAFAEL T MAZA – B829AF-3

SÃO PAULO

2014

HELLEN CRISTINA SOUSA GARROS – B75GCF-8

JÉSSICA FARIA ALVES PINHEIRO DE OLIVEIRA – B82EJI-9

NATALIA CAVALCANTE HENRIQUE – B7938H-0

ANA PAULA PETRASSO CARDOSO SILVA – B82EJH-0

RAFAEL T MAZA – B829AF-3

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SKY BRASIL SERVIÇOS TLDA

Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentadas como exigência para a avaliação dos 4º e 3º semestres, do(s) curso(s) de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

Orientador: Prof. Eduardo R. dos Santos

SÃO PAULO

2014

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

Neste trabalho veremos os principais conceitos e fundamentos sobre a Gestão de Pessoas nas organizações, pois o mercado está cada vez mais competitivo e globalizado se utilizar os aspectos de maneira correta alcançará o sucesso.

Estudar as rotinas de Recursos Humanos é o primeiro passo para entender como as áreas internas das organizações funcionam.

Temos o exemplo de uma multinacional muito conhecida e respeitada no mercado, SKY TV por assinatura. Nosso foco é seu CH interno.

O mesmo está separado em partes, desde perfil da organização seus princípios, procedimentos, fluxo, presidência entre outros.

Ao finalizar, verá os resultados tanto positivo quanto negativo de Gestão de Pessoas, onde o mesmo contribuirá para a compreensão e utilização das “ferramentas” adequadas na excelência administrativa.

1. REVISÃO CONCEITUAL

1.1. Teoria - POLÍTICAS DE PROVISÃO DE RECURSOS HUMANOS

A principal teoria da SKY que se enquadra a Gestão de Pessoas é a provisão de RH, o mesmo requer um processo desde a seleção, avaliação, recrutamento, treinamento e contratação de um novo funcionário.

Esse fluxo é bem complexo, pois é nele que “conhecemos” nosso futuro colaborador, é de extrema importância essa avalição para que não ocorram problemas futuros. Outro ponto importante dessa seleção é saber o local (área/ departamento) correto que devemos alocar esse novo funcionário ou no caso, se for uma vaga em aberto, saber se o individuo se adequa na mesma.

1.2. Teoria 2 – MONITORAÇÃO RH

A monitoração está muito envolvida na SKY, por ser uma empresa com grandes áreas operacionais é preciso monitora-las, pra isso a SKY conta com uma equipe de “Monitoria e Qualidade”, a mesma aplica feedbacks em seus operadores tantos positivos quanto negativos para que dessa forma possam apreender a orientar e atender nossos clientes. Além dessa monitoração a organização disponibiliza cursos de como abordar nossos clientes;

ESTUDO DE CASO

1.3. Perfil – SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA

 Regionais

CENU – CENTRO EMPRESARIAL NAÇÕES UNIDAS

ÁGUA BRANCA – BARRA FUNDA

LAPA – MARGINAL TIETE

TAMBORÉ – “PLANTAÇÃO DE ANTENAS”

1.3.1. Denominação

A SKY é a primeira empresa do Brasil a atuar no setor de TV por assinatura via satélite pelo sistema digital DTH (Direct to Home) em alta definição da América Latina com transmissão para todo o território nacional. Em Agosto de 2006 foi o marco da empresa a mesma fez fusão das operadoras SKY e DIRECTV que atuam há mais de 18 anos no mercado Brasileiro.

 Missão: Combinar conteúdo diversificado e atrativo, tecnologia e serviço que façam da SKY a melhor opção para os consumidores.

 Visão: Fazer da SKY a melhor experiência em VÍDEO do mundo quando e onde você quiser.

 Valores: Liderança, Inovação, Determinação, Agilidade, Trabalho em Equipe e Integridade.

 Princípios

Foco total no cliente

Na SKY Tudo é simples, rápido e fácil

Meritocracia: “Justiça é tratar as pessoas de forma diferente, já que somos diferentes”

Trabalho em equipe: