Adminidtração De Processos Decisorios Nas Organizações

CONCEITOS INTRODUTÓRIOS PARA O PROCESSO DECISÓRIO

Por: Marcopolo Marinho (2010)

A vida do ser humano é constituida de ações onde torna-se necessário tomar decisões, seja no ambiente pessoal, profissional, familiar ou social. Uma tomada de decisão pode ser determinada tomando como base 04 fatores: experiências passadas, experimentação (simulações), árvore de decisões ou modelos matemáticos, os quais falaremos mais adiante.

O autor Idalberto Chiavenado, no livro Administração Geral e Pública (2006), explica que a teoria das decisões nasceu de Herbert Simon, que utilizou-a como base para explicar o comportamento humano nas organizações, visto que a Teoria Comportamental, descrita no menu Conceitos da Administração Geral, concebe a organização como um sistema de decisões. No sistema descrito vê-se que cada pessoa participa de forma racional, escolhendo e tomando decisões individuais a respeito de alternativas racionais de comportamento, o que nos permite concluir que a organização está imersa em decisões e ações.

Conceitos sobre tomada de decisão e resolução de problemas

Decisão: Processo de análise e escolha entre as alternativas disponíveis de cursos de ação que a pessoa deverá seguir (CHIAVENATO,2006 p. 58);

Problema: A ocorrência de um problema se dá quando o desempenho real não está atingindo ou não atingirá o objetivo esperado. Considera-se um desvio em relação a um padrão ou plano previamente estabelecido.

Tomada de Decisão: Consiste em avaliar, selecionar e aplicar opções de ação para solucionar o problema.

Resolução de um problema: Processo que identifica e aplica ações que minimizam ou sanam o problema. Consiste em encontrar melhores linhas de ação que representem soluções.

Tomador de Decisão: Pessoa que escolhe uma entre várias alternativas futuras de ação.

Tipos de tomada de decisão

Decisões Programadas: São as decisões tomadas rotineiramente, usando procedimentos e regras da própria empresa.

Decisões não programadas: São as decisões tomadas em relação a problemas não estruturados.

Decisões Estratégicas:

Decisões pouco Estruturáveis:

Tipos de Ambientes no processo decisório

Ambiente de Certeza: É o ambiente em que sabe-se previamente o resultado de uma decisão. Raramente ocorre no ambiente de negócios.

Ambiente de Risco: Para cada decisão

Ambiente de Incerteza:

As sete etapas do processo decisório

(MILANEZ, 2010 p.48)

Percepção da Situação que envolve algum problema;

Análise e definição do