Administração Financeira

A quem compete avaliar o clima organizacional?

Há duas formas de avaliação do clima, e há dois níveis de responsabilidade na sua avaliação:

Avaliação Setorial

Ouvir individualmente os membros de sua equipe de trabalho é responsabilidade de cada

gestor. Ele tem a responsabilidade de manter seus subordinados satisfeitos, motivados,

porque, como já foi dito, o desempenho de cada funcionário depende da sua capacitação e

motivação para o trabalho.

A responsabilidade de avaliar o clima em cada unidade é de todo aquele investido das funções

de chefia, pois se chefiar é obter resultados através de outras pessoas, então é necessário que

se procure conhecer o ambiente de trabalho, o grau de confiança, a harmonia, cooperação

existentes entre os membros de sua equipe.

A avaliação do clima compete aos gestores, independente do seu cargo ou nível hierárquico.

Encarregados, supervisores, coordenadores, gerentes, diretores, todos têm o compromisso de

monitorar o clima da sua unidade e intervir sempre que necessário.

Avaliação Corporativa ou Institucional

Avaliar o clima da organização é responsabilidade do RH. Compete a ele ouvir coletivamente

os funcionários, já que sua missão é assegurar que a empresa tenha um bom ambiente de

trabalho e que os funcionários se sintam satisfeitos e realizados no trabalho.

Dessa forma, a responsabilidade pelo diagnóstico, monitoramento e intervenções nas causas

que impactam negativamente o ambiente de trabalho cabe à área de recursos humanos.

Dentro da estrutura do RH qual setor deve assumir essa responsabilidade?

Em alguns organogramas da área de RH já encontramos um órgão responsável pela

Ambiência Organizacional, cabendo a ele essa responsabilidade.

Todavia essa tarefa pode não ficar restrita a um dos setores de RH, podendo ser

compartilhada por profissionais de diferentes setores.

O autor entende que se deve delegar esse trabalho ao Serviço Social, quando ele existe na

estrutura do RH. Os profissionais do serviço Social têm uma formação adequada para

conduzir esse projeto. Contudo cabe ao executivo do RH avaliar a quem atribuir essa

importante missão.

Cabe, ao Serviço Social das empresas, segundo a própria experiência do autor, as seguintes

responsabilidades:

1º) Avaliar o clima organizacional: informal e formalmente.

2º) Integrar os recursos humanos. Essa também é uma função importante para o clima, à

medida que contribui para minimizar algumas antipatias, muitas vezes gratuitas, existentes

nas relações de trabalho.

3º) Orientar, assistir e aconselhar os funcionários.

4º) Aprimorar a realidade social dos funcionários.

Aproveitando o intenso contato que o Serviço Social mantém com os empregados,

especialmente, com os de nível operacional, realizando assim a avaliação informal do clima,

deve também ficar responsável pela sua avaliação formal. Nesse sentido, esses profissionais

reunindo competência e credibilidade, devem conduzir o projeto de avaliação corporativa do

clima.

Cabe aqui ressaltar que a avaliação institucional do clima compete ao RH. Contudo ele pode

ser auxiliado por uma consultoria externa. A grande vantagem da consultoria é a sua isenção,

que elimina qualquer suspeita por parte dos empregados sobre eventual manipulação. Outra

vantagem refere-se ao conhecimento especializado no assunto. Nem sempre o executivo de

RH tem experiência na condução desse tipo de pesquisa. Um outro ponto a favor da parceria

com uma consultoria externa é que ela possui informações sobre o resultado de pesquisas

aplicadas em outras empresas (benchmarking). Considerando que as estruturas das empresas

estão ficando cada vez mais enxutas e as pessoas cada vez mais assoberbadas, outra vantagem

que podemos destacar é que a consultoria alivia o RH de mais um projeto, entre tantos que

ele tem para realizar.

Assim, a parceria entre RH e uma consultoria especializada pode tornar a pesquisa mais bem

idealizada e conduzida (isenção), mais abrangente e com maior credibilidade. Porém, a

decisão quanto ao uso de uma consultoria externa deve ficar por conta de cada empresa, que

deve avaliar suas necessidades e peculiaridades: porte, complexidade do ambiente e do

negócio, estrutura da área de recursos humanos, rapidez na apresentação do resultado,

disponibilidade financeira, experiência da equipe de RH com esse tipo de projeto, entre

outros.

O CLIMA ORGANIZACIONAL E SEU IMPACTO SOBRE A QUALIDADE DOS

SERVIÇOS

Por que em tantas organizações os serviços são prestados de forma tão deficiente? Por que as

pessoas