Analise Economica Regional Automotiva

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO STRICTO SENSU EM PSICOLOGIA

Análise do Comportamento do Consumidor: Valor de

Equivalência e Avaliação de Qualidade e

Conhecimento de Marcas de Café

Murilo Sérgio V. Silva

Orientador: Prof. Dr. Cristiano Coelho

Goiânia

2007 2

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO STRICTO SENSU EM PSICOLOGIA

Análise do Comportamento do Consumidor: Valor de

Equivalência e Avaliação de Qualidade e

Conhecimento de Marcas de Café

Murilo Sérgio V. Silva

Orientador: Prof. Dr. Cristiano Coelho

Dissertação apresentada à

Universidade Católica de Goiás

como requisito parcial para a

obtenção do grau de Mestre em

Psicologia

Goiânia

2007 3

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO STRICTO SENSU EM PSICOLOGIA

Análise do Comportamento do Consumidor: valor de equivalência e

avaliação de qualidade e conhecimento de marcas de café

Mestrando: Murilo Sérgio Vieira Silva

Esta Dissertação foi aprovada pela seguinte banca examinadora:

__________________________________________

Prof. Dr. Cristiano Coelho

Universidade Católica de Goiás – UCG (Presidente)

__________________________________________

Prof.Dr. Jorge Mendes de Oliveira-Castro

Universidade de Brasília – UnB (membro)

__________________________________________

Prof. Dr. Lauro Eugênio Nalini

Universidade Católica de Goiás – UCG (membro)

__________________________________________

Prof. Dra. Michela Rodrigues Ribeiro

Universidade Católica de Goiás - UCG (Suplente)i

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho à minha

esposa Fabiana, ao meu filho

Giovanni, que veio alegrar meus

momentos, e aos meus pais que

sempre me apoiaram em minhas

decisões dando-me amor e carinho. ii

AGRADECIMENTOS

Agradeço aos meus pais por toda atenção dada a minha formação

tanto como Ser Humano como profissional.

À minha esposa Fabiana que me apoiou em todos os momentos nesta

trajetória dando-me a segurança necessária.

Ao Professor Cristiano Coelho por ser uma pessoa exemplar e um

profissional brilhante sabendo transmitir todo o seu conhecimento em Psicologia e

sobre comportamento do consumidor com muita eficiência. Por todo apoio

durante o mestrado.

Ao Reginaldo e a Lívia pelas discussões e por todo apoio ao longo da

pesquisa. iii

SUMÁRIO

DEDICATÓRIA...................................................................................................i

AGRADECIMENTOS ........................................................................................ii

LISTA DE TABELAS........................................................................................iv

LISTA DE FIGURAS.......................................................................................... v

RESUMO ...........................................................................................................vi

ABSTRACT ......................................................................................................vii

INTRODUÇÃO................................................................................................... 1

I. INTRODUÇÃO AO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ................ 1

II. MODELO DA PERSPECTIVA COMPORTAMENTAL (BPM)................. 6

III. PESQUISAS SOBRE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.......... 11

III.I – Efeitos de diferentes variáveis sobre o tempo de procura................... 11

III.II – Comportamento do consumidor e escolha........................................ 15

III.IV – Aplicações da análise do comportamento de escolha ao estudo do

comportamento do consumidor ................................................................... 24

Objetivos........................................................................................................ 25

Justificativa .................................................................................................... 26

MÉTODO.......................................................................................................... 27

Participantes...................................................................................................