CONFLITOS, NEGOCIAÇÃO E MEDIAÇÃO

CONFLITOS, NEGOCIAÇÃO E MEDIAÇÃO

1. Psicologia Aplicada ao trabalho

2. Prof. Priscila Abreu

1. Carlos é o funcionário mais antigo da organização e nas discussões costuma tomar frente das decisões. Recentemente, confrontou-se com um colega. Discordaram sobre como deveriam distribuir os funcionários para a manutenção do maquinário. Até agora, nenhuma ação foi implementada e os dois deixaram de marcar reuniões para discutir o tema.

2.

1. Márcia está grávida e planeja deixar seu bebê na creche da Fábrica em que trabalha após sua licença maternidade. Seu marido acha que a criança estará muito pequena para ficar em contato com “desconhecidos” e acha que ela deve parar de trabalhar. Ela discorda, pois a família precisa de seu salário. Márcia tem chegado em casa tarde, pois no último final de semana, Julio foi violento com ela em uma discussão sobre o tema.

2.

1. Na escalação de funcionários por turnos para os fins de semana, uma empresa decidiu fazer um rodízio. Estes foram divididos em dois grupos que deveriam revezar, mas alguns funcionários do 2o grupo não apareceram nos dias marcados. Um líder do grupo 1 se voltou contra os do outro grupo, compartilhando sua opinião com outros colegas. Desde então os membros dos grupos tem discutido freqüentemente por várias razões e o ambiente de trabalho está insustentável.

2.

1. Acionistas de uma organização estão negociando a venda da mesma para um grupo internacional. No entanto, a venda está atrasada pois eles não conseguem chegar a um acordo sobre o valor da negociação. Por esta razão eles correm o risco de perder o negócio.

2.

CONFLITO:

1. Processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.

1. Ponto em qualquer atividade quando a interação “passa dos limites” e se torna um conflito entre as partes envolvidas.

2. Engloba um amplo escopo de conflitos experimentados pelas pessoas nas organizações.

1. Incompatibilidade de objetivos.

2. Diferenças de interpretação dos fatos.

3. Desacordos baseados em expectativas de comportamento.

1. Surge quando há a necessidade de escolha entre situações que podem ser consideradas incompatíveis.Todas as situações de conflito são antagônicas e perturbam a ação ou a tomada de decisão por parte da pessoa ou de grupos. Trata-se de um fenômeno subjetivo, muitas vezes não consciente ou de difícil percepção por parte de um ou mais envolvidos. As situações de conflito podem ser fruto da concorrência de respostas incompatíveis, ou seja, um choque de motivos, ou informações desencontradas.

2. CONFLITO: envolvem afetos e

3. sentimentos que extrapolam os

4. direitos.

1. Todo conflito é ruim?

2. Uma pesquisa feita pelo pesquisador André Laurent, do renomado instituto Suíço Insead, com 2.500 executivos, entre 2002 e 2004, mostra que o conflito nas empresas é mal-visto por apenas:

1.

2. 6% dos profissionais dos EUA;

3. 4% dos Suécos;

4. 13% dos Britânicos;

5. 16% dos Alemães;

1. ... 50% dos Brasileiros acreditam que a empresa se portaria melhor se os conflitos fossem eliminados.

Visão tradicional:

1.

2. Convicção de que todo conflito é danoso e deve ser evitado.

1. Visão de relações humanas

2. Convicção de que o conflito é uma ocorrência natural e inevitável em qualquer grupo.

3. Visão interacionista

4. Convicção de que o conflito, além de ser uma força positiva em um grupo, é absolutamente necessário para que o desempenho desse grupo seja eficaz.

Comunicação

1. Comunicação

1. Dificuldades semânticas, diferenças de conotação e “ruido”.

2. Estrutura

1. Tamanho do grupo e especialização das tarefas.

2. Clareza/ambigüidade de jurisdição.

3. Compatibilidade entre membros e metas.

4. Estilo de liderança (rígido ou participativo).

5. Sistemas de recompensa (perde-ganha).

6. Dependência/interdependência dos grupos.

3. Variáveis pessoais

1. Sistemas de valores individuais diferentes.

2. Tipos de personalidade.

1. Dentro da administração de conflito podemos identificar cinco intenções de conflito.

1. Competir

2. Colaborar

3. Evitar

4. Acomodar-se

5. Conceder

Estágio VI: COMPORTAMENTO

1. Neste estágio que os conflitos são percebidos:

1. Declarações;

2. Ações;

3. Reações das partes envolvidas.

2. Tentativas explícitas de implementar as intenções de cada uma das partes conflitantes.

3. Processo Dinâmico

4. Conflitos que atingem o patamar mais alto do continuum são quase sempre disfuncionais

5. Conflitos funcionais confinados aos patamares mais baixos do continuum.

Estágio V: CONSEQUÊNCIAS

1. Resultado entre o jogo de ação e reação entre as partes conflitantes.