Cadeia De Suprimentos

“Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado”

“é o tempo necessário para se entregar um pedido ao cliente”. Ainda assim, de acordo

com Ronald H. Ballou, uma outra forma de se conceituar o nível de serviço

seria como este sendo o somatório das atividades relacionadas com a

transação do produto divididas em elementos pré-transação, transação e

pós-transação.

a) Elementos Pré-Transação:

Proporcionam um ambiente para que se obtenha um bom nível de serviço.

Como exemplos de elementos que proporcionam um bom desempenho

no nível de serviço, podem-se citar:

• a definição do prazo de entrega da mercadoria após a colocação de

um pedido;

• procedimentos de troca e devolução;

• procedimentos no caso da falta de algum produto;

• metodologias de despacho;

• estabelecimento de planos de contingenciamento, que atendam às

greves, desastres naturais e recolhimento de produtos;

• entre outros.

b) Elementos de Transação:

São responsáveis pelos resultados obtidos com a entrega do produto ao

cliente. Alguns exemplos podem ser citados, como:

• nível de estoque;

• habilidade no trato de atraso;

• tempo;

• qualidade no atendimento

• entre outros.

c) Elementos Pós-Transação:

São serviços necessários para apoiar os produtos já entregues aos clientes.

Destacam-se:

• instalação;

• garantias;

• retorno de embalagens;

• tratamento de reclamações de clientes;

• tratamento de devoluções de clientes;

• entre outros.

“O objetivo central da logística é o de atingir um nível de serviço ao cliente

pelo menor custo total possível buscando oferecer capacidades logísticas

alternativas com ênfase na flexibilidade, na agilidade, no controle

operacional e no compromisso de atingir um nível de desempenho que

implique um serviço perfeito”.

Os níveis de serviços logísticos são atividades da logística, mas que devem

ser