Case Magazine Luiza

1. Analisando esse relato sobre o Magazine Luiza, como você acha que se desenvolve o processo estratégico desta empresa? Descreva cada uma das etapas.

O Magazine Luiza decidiu atuar no ramo de varejo , tendo como base a missão, visão e valores:

- Visão: inovação e confiança nas pessoas;

- Missão: ser uma empresa de competitividade, inovadora e ousada;

- Valores: pessoas comprometidas, ética, evolução e lucro.

Utilizando a analise Swot, a empresa identificou suas forças e fraquezas, as oportunidade e ameaças do mercado externo. Para evitar a forte concorrência, a empresa posicionou-se nas cidades do interior e ganhou mercado utilizando suas forças, baseadas na inovação e na qualidade dos seus funcionários, prestando um atendimento diferenciado em suas lojas. Aos poucos foram se expandindo com uma estratégia de penetração do mercado, a principio com uma combinação de diferenciação no atendimento ao cliente e atualmente com liderança no custo total, devido ao seu crescimento e participação no mercado de grandes centros. Implantaram também fortes técnicas e desenvolvimento de competências dos recursos humanos, tendo assim uma grande vantagem competitiva.

Descrição das etapas:

• Magazine Luiza foi fundado em 1957 por Luiza Trajano e Pelegrino José e em 1966 a loja já tinha 500 metros quadrados e novos Sócios Wagner Garcia e sua esposa Maria Trajano Garcia irmã de Luiza;

• 1974 o Magazine se torna uma loja de departamentos típica;

• 1976 Foram agregados novos sócios, inclusive Luiza Helena Trajano Rodrigues que anos depois se tornou a executiva. Todo esse processo de inclusão de novos sócios visou o desenvolvimento da empresa, com uma estratégia de crescimento;

• O Magazine foi se expandindo e crescendo para outras cidades quando surgiu o primeiro centro de distribuição em Ribeirão Preto à estratégia era de Logística possuindo um centro de distribuição que ficasse próxima a todas as cidades que possuíam a loja;

• Ao longo dos anos o Magazine sempre implantou novas ideias, tendo com estratégia também inovação, na década de 1980 foi implantada o primeiro modelo de loja eletrônica, que se trata de uma loja sem mercadoria exposta e sem produtos em estoque. Foi uma grande inovação para o ambiente empresarial da época;

• Hoje a empresa conta com cinco canais de venda: as lojas convencionais, as lojas virtuais, os shoppings, o sistema de televendas e as vendas pelo site;

• A loja virtual é um dos mais criativos, sempre em pequenos espaços com foco em lugares de grande concentração populacional e de baixa renda. Essa loja virtual cumpre uma responsabilidade social fornecendo para a comunidade internet grátis, cursos de idiomas e cedendo seu espaço para atividades em grupo;

• A estratégia promocional também é bem forte com campanhas marcantes que foram

• “ Só amanhã” e atualmente é “ Só hoje” e com ofertas depois da virada do ano “liquidação fantástica” que concedem até 70% de desconto dos produtos para queima de estoque.

• O grupo fez várias aquisições de redes e lojas locais, e em 2004 teve a ousadia de integrar simultaneamente 76 lojas.

• O grupo também conta com uma politica de recursos humanos forte, que visa a capacitação técnica e melhora da qualidade de vidados funcionários, os colaboradores de uma organização são essenciais para cumprimento das estratégias. E essa valorização dos mesmos se torna imprescindível.

2. A que você atribui o sucesso da rede, em comparação com os concorrentes?

Para responder a essa questão faça uma pesquisa na internet sobre as estratégias adotadas pelas redes Lojas Maia, que só opera no Nordeste e tem Mais de 140 lojas, e Lojas Marabraz, que só atua no estado de São Paulo e tem 32 lojas. Compare também com as grandes fusões de redes varejistas e estão acontecendo.

A Empresa Magazine Luiza em relação às concorrentes tem variedade de produtos, credibilidade com o Cliente, flexibilidade nas taxas de juros e planos de pagamentos; precisão e segurança na captura de cheques; mudança no processo de contemplação de consórcio, gerando redução no prazo de repasse do crédito e ações de marketing