Comportamento Do Consumidor

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul

Campus Virtual

Atividade de Avaliação a Distância

Unidade de Aprendizagem: Comportamento do Consumidor

Curso: Marketing

Professor: Janaina Baeta Neves

Nome do aluno:

Data:

Orientações:

 Procure o professor sempre que tiver dúvidas.

 Entregue a atividade no prazo estipulado.

 Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.

 Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

Antes de iniciar a AD, preste atenção nesta observação: informe a fonte dos materiais utilizados em sua pesquisa. Veja mais a respeito na página da Biblioteca da Unisul: <http://www.unisul.br/wps/portal/home/biblioteca/servicos/orientacao-trabalhos-academicos>. Acesso em: 13 set. 2013.

Questão 1:

Tendo em vista o que você estudou sobre os cinco diferentes papéis do consumidor pessoal:

a) Descreva um exemplo de compra de um bem ou serviço que você e/ou sua família adquiriram nos últimos tempos e indique cada um dos cinco papéis. (3,0)

Resposta:

Semana passada eu adquiri um produto em uma loja varejista. Trata-se de um guarda roupas. Foi uma compra destinada ao consumidor final (eu e minha esposa), posso citar os cinco papeis de consumidor referentes a está negociação:

Indicador: Minha esposa sugeriu a compra de uma cômoda ou guarda roupas para acomodar novas peças de nosso vestuário.

Influenciador: Minha mãe, a qual mora conosco, opinou favorável a compra do produto.

Decisor: Indo a campo, e analisando os valores das cômodas em relação aos guarda roupas decidi que valeria mais apena comprar o guarda roupas. Pois a relação custo beneficio estava favorável para este produto. Escolhi a loja, o produto e a condição de pagamento.

Comprador: Como eu quem iria pagar, efetuei a compra.

Usuário: Por fim, dividimos os espaços do guarda roupas para que eu e minha esposa pudéssemos usá-lo. E é claro, ela ficou com bem mais espaço que eu.

b) Caso essa compra fosse feita agora por um consumidor organizacional, quais as possíveis diferenças entre este e o consumidor pessoal – citado na letra “a”? (3,0)

Resposta:

Supomos que uma organização governamental, uma escola por exemplo, precisasse de guarda roupas ou armários para acomodar os itens pessoais dos professores. Quando ao chegassem para dar suas aulas, eles possuíssem um espaço para colocar sua roupa e colocar seu avental.

Pois bem, para adquirir este produto, agora na condição de consumidor organizacional, serão tomadas atitudes diferentes que um consumidor pessoal.

O setor de material ou compras da escola (decisor) fará a compra do produto seguindo um critério pré estabelecido. Geralmente levantando três orçamentos do produto em empresas distintas. Antes disso, fará uma reunião com a direção (influenciador) e os professores (usuário e iniciador) para escolher qual o melhor produto a ser comprado. Por fim, tendo dinheiro em caixa para realizar o pagamento o estado (comprador) assume a divida e investindo indiretamente na educação das crianças.

Questão 2:

Leia a seguinte notícia:

A notícia bastante celebrada hoje foi a de que os brasileiros estão vivendo, na média, 11 anos a mais do que viviam há 3 décadas. A expectativa de vida do brasileiro saltou de 62,52 anos em 1980 para 73,76 anos em 2010, um acréscimo de 11,24 anos, segundo a Tábua de Mortalidade para o Brasil, divulgada