Comportamento do consumidor

2.1 Comportamento do Consumidor

De acordo com Lambin (2002) o comportamento do consumidor é o estudo dos

processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem

de produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos. Além

disso, podem-se considerar os consumidores como atores que precisam de diferentes produtos

para ajudá-los a representar seus vários papéis.

Já Karsaklian (2004) por sua vez defende que o consumidor é dotado de

personalidade, que faz com o que alguns consumidores tenham maior atração por determinado

tipo de produtos do que outros. Para alguns, certos objetos são imprescindíveis, enquanto para

outros eles são absolutamente dispensáveis. O consumidor tem suas preferências, que não são

as mesmas para todos, pois cada um prefere aquilo com o que se identifica mais, ou aquele

produto que parece representar mais precisamente o que ser quer aparentar.

Segundo Peter e Olson (2009) o comportamento do consumidor é dinâmico porque as

opiniões, os sentimentos e as ações dos consumidores, dos grupos dos consumidores-alvos e

da sociedade em geral mudam constantemente. O fato de os consumidores e de seu ambiente

estar em constante mudança evidência a importância da pesquisa e da análise contínua dos

consumidores pelos profissionais de marketing para que possam se manter a par de tendências

importantes.

2.1.1 Processo de Decisão do Consumidor

Mowen e Minor (2003) alertam que, antes de efetuar uma compra, os consumidores

passam por um processo de decisão, que consiste no conjunto de processos envolvidos no

reconhecimento de problemas, na busca de soluções, na avaliação de alternativas, na escolha

entre opções e na avaliação dos resultados da escolha. Os consumidores tomam decisões

considerando quais opções de marca escolher e que quantidade de produtos comprar. Os

consumidores tomam decisões continuamente e o processo empregado é influenciado pela

dificuldade do problema, pelo conhecimento, pelas características do consumidor e pelas

características da situação.

Segundo Samara e Morsch (2005), o processo de decisão de compra do consumidor se

inicia com o reconhecimento de uma necessidade (ou problema), isto é, o consumidor sente a

diferença entre seu estado atual e algum estado desejado. O reconhecimento do problema,