DESCRIÇÃO DE CARGOS

Líderes de equipe executam uma variedade de tarefas, dependendo do tipo de equipe que conduzem. Geralmente, o líder da equipe gerencia a operação de planejamento, dia a dia e resolução de problemas, para que uma equipe se reúne ele exigido nível de serviço ou da produção. Um líder de equipe em um ambiente de fabricação supervisiona produção enquanto uma chamada equipe chumbo monitores chamadas e treinadores desempenho do centro. Algumas categorias gerais de tarefas são típicas para um líder de equipe.

Gestão operacional

O líder da equipe manipula operações e agendamento. Exemplos seriam ser monitorando o desempenho da equipe no chão venda, andar ou chamada centro de produção para se certificar de que a equipe permanece na agenda e atende suas métricas de desempenho. Ele verifica o desempenho através de qualquer sistema de rastreamento é usado. Em um call center, isso seria acessando o sistema automatizado para verificar métricas representativas individuais, tais como velocidade de resposta. Ele também poderia incluir coaching e feedback para garantir que a experiência do cliente definido é entregue em cada chamada.

Desenvolvimento de equipe

O líder da equipe desenvolve a equipe para garantir que eles consistentemente entrega o desempenho necessário. Ele monitora os membros da equipe individuais para identificar e programar treinamento necessário. Parte de sua carga de trabalho diária é ficar perto o suficiente para os membros da equipe para reconhecer suas insuficiências ou deficiências e lidar com estes. O líder da equipe gerencia comumente desenvolvimento individual, em vez de em equipe real devido às restrições de tempo e recursos.

Responsabilidades

Líder da equipe é a linha de frente para a gestão de pessoas, e isso inclui todos os problemas relacionados a recursos humanos, tais como a realização de avaliações de desempenho. O líder da equipe pode ser responsável pela recolha de informação para a avaliação de desempenho ou para realizar a revisão, dependendo da organização. Ele também pode ser responsável por demissões, promoções e decisões de contratação definitiva. Dependendo da organização e o papel, ele tem um orçamento e assinatura de autoridade. Por exemplo, ele aprova inversão de taxas ou encargos em um centro de serviço ao cliente. Ele é responsável por implementar novos objectivos de produção, métricas de desempenho e processos como estas são desenvolvidas.

Comunicação

O líder da equipe é o elo de comunicação entre a linha de frente e de gestão. Ele divulga informações para a equipe e encaminha informações à sua linha para cima em uma maneira oportuna. Ele trabalha junto com seus membros da equipe para resolver problemas de clientes e relatórios previstos no desempenho, problemas e resoluções.

Identificar oportunidades

O líder da equipe controla e apresenta idéias e soluções de serviço ou problemas com base em suas observações e análises de fabricação. As informações para estas oportunidades de desenvolvimento de produto e processo vem do feedback dos clientes e membros da equipe.