ESTUDO DE CASO DA DICICO
Artigos Científicos: ESTUDO DE CASO DA DICICO. Pesquise 860.000+ trabalhos acadêmicosPor: carladry • 10/12/2014 • 5.450 Palavras (22 Páginas) • 466 Visualizações
CARACTERIZAÇÃO DO EMPREGO DO EFFICIENT CONSUMER
RESPONSE – ECR, NO VAREJO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO: UM
ESTUDO DE CASO DA DICICO.
AUTORES
ANTONIO CESAR GALHARDI
Universidade Cidade de São Paulo
acgal@terra.com.br
VIVALDO JOSÉ BRETERNITZ
Universidade de São Paulo
breter@usp.br
JORGE PLACIDO GALVAO FILHO
Universidade Presbiteriana Mackenzie
jorgeplacido@uol.com.br
RESUMO
As empresas atuam hoje em um mercado que elevou seus padrões de competitividade, forçando
e intensificando mudanças no comportamento do consumidor. Na busca de alternativas para um
melhor atendimento às necessidades do consumidor, foi necessário o desenvolvimento de uma
estratégia de gestão, na busca por uma maior eficiência em toda a cadeia de suprimentos. O ECR
(Efficient Consumer Response) surgiu na década de 90 para permitir que empresas pudessem
responder às estas novas mudanças no ambiente comercial, objetivando integrar os processos
logísticos e comerciais ao longo de toda a cadeia de suprimentos, proporcionando maior
satisfação do consumidor, e com redução de custos. A metodologia utilizada permitiu atingir os
objetivos da pesquisa, no sentido em que propiciou a compreensão da implantação do ECR, em
uma conceituada empresa varejista do ramo de materiais para construção, a Dicico Foi possível
reconhecer os principais parâmetros para a implementação do ECR no varejo de Materiais de
Construção, assim como seus principais benefícios, tanto no que diz respeito à empresa, como
aos clientes, para o caso em estudo. A dificuldade em se agendar entrevistas com executivos de
diversas organizações atuantes no ECR, foi um fator limitante à investigação, principalmente
para a obtenção de uma análise mais ampla e profunda, não só no mesmo setor, como também
em outros do varejo.
Palavras-chave: Resposta eficiente ao consumidor, Gestão da cadeia de suprimentos, Vantagens
competitivas, Redução de custos, Logística. 1. Intodução
O comércio varejista, e sua contextualização na gestão empresarial, é o foco principal deste
trabalho, que pretende caracterizar a aplicação do ECR – Efficient Consumer Response, como
um Sistema de Gestão, que integra o fornecedor, o distribuidor e o varejista, na busca de padrões
comuns e processos eficientes que permitam minimizar os custos excedentes da cadeia de
suprimentos e otimizar a produtividade em suas relações; com o objetivo de melhorar o
atendimento ao cliente final por meio de uma cadeia de suprimentos mais ágil, com custos
reduzidos e maior qualidade.
Pode-se obter benefícios significativos com a diminuição de custos administrativos,
operacionais e de manutenção dos estoques, além da otimização da produção,do incremento em
vendas e melhorias na relação indústria-varejo, e com isso ofercer aos clientes algumas
vantagens de produtos com maior qualidade, menores preços, disponibilidade, etc
O ECR tem como filosofia, ou postura de negócios, o compartilhando de informações por
empresas de diversos setores, com problemas e dificuldades, que implantam em conjunto as
melhores e mais atraentes práticas, dentro de um contexto operacional e estratégico, que
incorporam novos valores, e assim se mantém competitivas.
O problema de pesquisa restringe-se em caracterizar a aplicação do ECR no varejo, por
meio de um estudo de caso, em um dos mais importantes representantes do varejo de Materiais
de Construção: a Dicico.
O objetivo geral é o de caracterizar o ECR no varejo de materiais para construção, ao
mesmo tempo que apreender lições que possam ser aplicáveis a outros seguimentos do varejo,
principalmente no tocante às possibilidades de ganho dos consumidores, e no que isto pode se
converter em uma estratégia de fidelização de clientes.
Como objetivo específico pressupõe-se retratar o antes e o depois da empresa foco do
estudo, no sentido de apreender caracterísiticas das novas relações entre os diferentes atores da
cadeia de suprimentos.
A motivação para a presente pesquisa tem como alicerce dois aspectos de igual importância
e relacionados entre si:
- A Rede Dicico, com seus investimentos em ECR, propiciaram em 2005 um faturamento
40% maior que em 2004, alcançando a casa dos R$ 275 milhões.
- Empresas que implantaram o ECR e empregam o gerenciamento de categorias ao redor
do mundo, demonstram ganhos impressionantes, alcançados pela sua introdução imediata e
utilização adequada. Em mercados já desenvolvidos onde o crescimento é mínimo, as empresas
do varejo e da indústria que aplicaram o conceito
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