Ferrero Rocher

RESUMO

A Ferrero Rocher, empresa de origem italiana presente no Brasil desde 1994, é conhecida

por diversos produtos que fabrica, em particular, o bombom Ferrero Rocher. Este

estudo de caso tem como foco a análise do composto de marketing desse produto

de sucesso, e aborda, para ampliação do conhecimento a respeito do produto, resultados

de pesquisa realizada em campo sobre a frequência do consumo, as ocasiões

de consumo e critérios de escolha do produto por parte de seus consumidores. É citada

ainda a evolução da empresa e de seus produtos no Brasil. O caso sugere questões

para discussão com base nos conhecimentos agregados em sua leitura, os quais podem

fornecer familiaridade, compreensão e informações adicionais sobre conceitos relacionados

ao assunto, tais como miopia em marketing, análise SWOT e análise SWOT

cruzada, além de conceitos básicos como os “4 Ps” do marketing

PALAVRAS-CHAVE

Chocolates, Ferrero Rocher, composto de marketing, bombons.

Empresa Ferrero – Origens e evolução

A empresa Ferrero iniciou suas atividades na cidade italiana de Alba, em 1946. Por causa

da Segunda Guerra Mundial, recém-terminada, o país atravessava uma grande crise

econômica e social e a população precisava de produtos a preços acessíveis, porém

havia poucos recursos e também era observada escassez de chocolate.

Esses motivos fizeram com que

Pietro Ferrero, um confeiteiro local, utilizasse

em sua produção as avelãs, existentes em

abundância no noroeste da Itália, para lançar

o primeiro produto da Ferrero, a pasta Giandujot,

antecessora da hoje famosa Nutella.

Durante os primeiros anos da empresa,

o irmão de Pietro, Giovanni Ferrero, foi

o responsável pelas vendas, que abrangiam

toda a Itália. A divulgação da empresa era realizada pelos próprios veículos que faziam

as entregas dos produtos.

Em 1956 foi inaugurada a primeira sede internacional da empresa, na cidade

alemã de Allendort. Logo após a inauguração, foi lançado o segundo produto da empresa,

o bombom com licor de cereja Ma Chéri. Em 1957, Michele Ferrero, de 20 anos

de idade, filho de Pietro e Piera, assumiu a Ferrero e foi o responsável pelo crescimento

da companhia no mercado global.

Em 1958, outra sede foi inaugurada, na Bélgica, e dois anos mais tarde,

na França. Poucos anos depois, a empresa já atendia toda a Europa e a demanda por

produtos Ferrero crescia fortemente. Em 1963, a pasta Giandujot, que já havia passado

por algumas modificações em sua receita desde seu lançamento, passou a se chamar

Nutella, nome que persiste até os dias atuais. Nessa época, um quilo de chocolate era

seis vezes mais caro do que um quilo de Nutella, e devido a esse motivo o produto

se tornou muito popular.

Em 1968, a empresa lançou a linha Kinder e, um ano depois, a linha Tic-Tac.

Em 1969, uma nova sede foi aberta nos Estados Unidos, dando início assim à expansão

da empresa no mercado mundial. Logo em seguida foram também inauguradas filiais

no Canadá, na América Latina, na Ásia e na Austrália. Em 1980, a Ferrero já estava

presente nos cinco continentes e, dois anos mais tarde, um grande lançamento foi

o responsável por aumentar ainda mais suas vendas, o bombom Ferrero Rocher.

Em 2007, uma pesquisa do instituto americano Reputation Institute (apud. Veja

Online, 2008), que mede o nível de estima, confiança, respeito e admiração dos consumidores

em relação às empresas, classificou a Ferrero como a sétima companhia mais

respeitada do mundo. Para essa pesquisa foram entrevistadas mais de 60.000 pesoas em 29 países e foram analisadas 600 empresas.

Os 10 primeiros colocados estão mostrados ao lado.

No ano de 2008, a empresa Ferrero atuava

no seguinte cenário: já se encontrava na terceira

geração da família, oferecia 50 produtos diferentes,

29 sedes, sendo 18 somente na Europa, 17 fábricas

e mais de 19 mil funcionários em todo o mundo,

segundo dados da empresa (2008).

Alguns números da empresa: todos os produtos

passam por 30 setores de controle de qualidade,

são produzidas anualmente 700.000 toneladas

de produtos, e para sua produção anual são necessárias

70.000 toneladas de cacau, 102.000 toneladas

de leite e 56.000 toneladas de avelãs. A empresa fechou

o período 2005-2006 com 5,6 bilhões de euros, o que representou um crescimento

de 10,1% em relação a 2004-2005.

A Ferrero define como sua missão oferecer produtos com a melhor qualidade,

atentando