Gestão Da Qualidade

ETAPA 01.

1. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?

A palavra qualidade vem do latim e tem um conceito subjetivo, estando relacionada às percepções de cada individuo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição.

Qualidade é um meio de fazer gestão e, por consequência é aplicável a qualquer Organização, em seus vários processos, com o objetivo de satisfazer o cliente, e por consequência disso manter a viabilidade financeira e melhorar continuamente e manter a competitividade e a produtividade com mais eficácia, Seu conceito se alterou ao longo do tempo acarretando mudanças relevantes em sua forma de gestão.

Em relação a produtos e serviços a qualidade possui diversas definições, como o produto estar em conformidade com as exigências dos clientes, valor agregado, algo que produtos similares não possuem relação custo/beneficio e etc.

Também existe o controle da qualidade, garantia da qualidade e gestão da qualidade são conceitos relacionados com o de qualidade na indústria e serviços. Os conceitos são usados em varias áreas, através de indicadores de qualidade e normas, como o ISSO 9001, ISO 14000 e outros.

No século XX, devido a expansão industrial e particularmente a invenção da produção em massa de Henry Ford, fez com que surgisse outro desenvolvimento extremamente importante na construção do edifício da moderna administração: O Controle de Qualidade. O controle da qualidade evoluiu para a administração da qualidade total.

A busca da competitividade tem exercido um papel relevante para o aprimoramento e conquista de novos mercados, dentro do contexto mundial. A Qualidade Total está sendo visualizada como uma forma de gerenciamento que, quando implementada, visa melhorar de modo contínuo o desempenho organizacional.

A evolução da qualidade para a moderna administração da qualidade total é uma história que tem três períodos, filosofias ou “eras” principais.

• ERA DA INSPEÇÃO

Produtos são verificados um a um;

Cliente participa da inspeção;

Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.

• ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO

Produtos são verificados por amostragem;

Departamento especializado faz controle da qualidade;

Ênfase na localização de defeitos.

• ERA DA QUALIDADE TOTAL

Processo produtivo é controlado;

Toda a empresa é responsável;

Ênfase na prevenção de defeitos;

Qualidade assegurada, sistema de administração da qualidade.

2. O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução?

A Gestão da Qualidade existe desde os tempos em que os chefes tribais, reis e faraós governavam. Os produtos eram aceitos ou não, dependia de inspetores e das especificações governamentais.

Esse movimento da qualidade tem contribuído de forma marcante até os dias atuais na obtenção das vantagens competitivas junto às empresas. A história da qualidade pode ser analisada em varias etapas:

1ª ETAPA – 1900

Controle da qualidade pelo Operador – Um trabalhador ou um grupo pequeno era responsável pela fabricação do produto inteiro, permitindo que cada um controlasse a qualidade pela fabricação do produto por inteiro, permitindo que cada um controlasse a qualidade do seu serviço.

2ª ETAPA – 1918

Controle da qualidade pelo supervisor – um supervisor assumia a responsabilidade da qualidade referente ao trabalho da equipe, dirigindo as ações e executando as tarefas onde fosse necessário e conveniente em cada caso.

3ª ETAPA – 1937

Controle da Qualidade por Inspeção – Esta fase surgiu com a finalidade de verificar se os materiais, peças, componentes, ferramentas e outros estão de acordo com os padrões estabelecidos. Deste modo, seu objetivo é detectar os problemas nas organizações.