Introdução à qualidade e relevância para o gerente. conceitos e definições de gerenciamento de qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE

ATPS: Introdução a qualidade e a importância para o gestor. Gestão da qualidade definições e conceitos

Professor: Flávio

Nome dos integrantes do grupo

Nome

RA

Adélia de Lima Silva

8042761208

Graziele Geremias da Silva

1054019751

Lorena Marques Tavares

1054019973

Jundiaí – setembro– 2013

CONCEITOS E VALORES DA GESTÃO DA QUALIDADE

Uma metodologia para instrumentalizar e padronizar os esforços de melhoria dos processos de trabalho precisa estar alicerçado nos valores e conceitos da Gestão da Qualidade, os quais sintetizamos neste capítulo. Recomendamos que as pessoas que se identificarem com este tipo de tarefa procurem estudar e ler sobre o assunto.

Cada vez mais, aumenta a velocidade das mudanças, o mundo se torna mais interligado e os negócios mais complexos e dinâmicos. O trabalho está mais relacionado ao aprendizado e as organizações estão descobrindo a importância de despertar o empenho e a capacidade de aprender em todas as pessoas, de todos os níveis funcionais.

“Peter Senge, autor de “A Quinta Disciplina” 3 , acredita que, cinco disciplinas se mostram essenciais para a construção de uma organização que aprende:

1 - Raciocínio Sistêmico

O trabalho realizado pelo Homem se faz de forma sistêmica, interligado por fios invisíveis, que amarram ações inter-relacionadas, e que demoram a evidenciar os efeitos de uma sobre as outras.

Como somos parte deste sistema, torna-se difícil ter uma visão global das conseqüências das ações. Tendemos a nos concentrar em partes isoladas do sistema, o que nos impede de encontrar solução para problemas complexos.

2 - Modelos Mentais

Pessoas com diferentes modelos mentais podem observar o mesmo acontecimento ou descrevê-lo de maneiras diferentes. Elas se fixam em diferentes detalhes. Os modelos mentais controlam nossa percepção e podem portanto travar as organizações, mantendo práticas ultrapassadas, impedindo o aprendizado organizacional.

3 - Objetivos Comuns

Objetivos compartilhados por um grupo de pessoas criam um sentimento de coletividade que permeia a organização e abre espaço para a coerência, tornando as pessoas mais aptas a se empenharem em grandes questões. Objetivos só se transformam em realidade quando as pessoas acreditam que podem construir seu futuro. Metodologia de Gestão por Processos ISBN 85-98058-04-1 13

4 - Aprendizagem em Grupo

Os objetivos comuns se concretizam e se mantêm porque a aprendizagem em grupo permite aumentar o discernimento nas questões complexas, potencializa a criatividade e aumenta a habilidade de diálogo.

5 - Maestria Pessoal

Tornar-se maestro da própria vida é sentir-se parte do processo criativo, ampliar o espaço pessoal de influência, criando um sentido especial de vida. A maestria pessoal cresce a partir da postura inquisitiva, que amplia o auto conhecimento e do estabelecimento de objetivos pessoais.”

“O esquema de trabalho a ser executado nos diversos processos da organização deve ser norteado por valores da Gestão da Qualidade, tais como:

• envolver as pessoas que usam os resultados do processo na mudança do mesmo, ou seja, os clientes internos ou externos;

• unir atividades, ao invés de integrar resultados;

• colocar os pontos de decisão onde o trabalho é realizado;

• reter as informações uma única vez na fonte;

• reconhecer com humildade que a pessoa que mais sabe sobre um serviço é quem o executa;

• compreender que se há algo errado, a probabilidade disso se dever a um processo inadequado é muito maior do que de se dever a pessoas que exercem as funções;

• desenvolver indivíduos informados e bem treinados, buscando maior participação, mais autocontrole e menos autoritarismo;

• incorporar uma nova forma de liderança baseada na colaboração e na razão, em lugar da alicerçada na coerção e no medo;

• conscientizar cada grupo de colaboradores do que é importante para o êxito. O objetivo é montar uma estratégia de trabalho que permita às bases voluntárias de melhoramento da qualidade se expressarem. Suas sugestões serão estudadas pelos níveis superiores e pelos demais processos relacionados e, paulatinamente, serão implementadas.” Boa parte dos melhoramentos da qualidade ocorre devido à iniciativa dos níveis mais “baixos da organização. Isso resulta, em muitos casos, em melhoramento da qualidade em uma base voluntária. Qualquer uma dessas atividades voluntárias tem dificuldades em competir com as responsabilidades impostas pelos gerentes operacionais

(cumprir seus cronogramas, seus orçamentos, especificações e outros padrões impostos).

“Quanto mais os processos assimilarem os valores e crenças citados, mais rapidamente conseguirão responder às mudanças e apresentar características como: • colaboradores com atitudes positivas em relação à indagação e à mudança ; • trabalho mais interessante e envolvente, visto que os participantes estarão constantemente à procura de novos rumos e abertos às influências externas ; • transferência de informações e conhecimento para os demais processos da organização; • colaboradores dispostos a contribuir com o treinamento de outros e a desfazer-se sem receio de práticas de trabalho obsoletas.

Assim as organizações ficam insensíveis as mudanças ou demoram muito para senti-las

“Norteados por todos estes valores, as pessoas da organização devem reencontrar a ordem natural