O Marketing E O Comportamento Do Consumidor

Resumo

Este trabalho objetiva apresentar de forma teórica o marketing e o comportamento

do consumidor, onde são citados os fatores que induzem o profissional de marketing a

atuar de forma estratégica e o consumidor a decidir pela compra. Para Kotler (2006) A

administração de marketing é a arte e a ciência de escolher mercados-alvo e obter,

manter e multiplicar clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um

valor superior para o cliente. Para Churchill (2005) Consumidores são pessoas que

compram bens e serviços para si mesmos ou para outros, e não para revendê-los ou usá-

los como insumos.

Também deve-se destacar o processo de decisão de compra: o modelo de cinco

estágios, um “modelo de etapas” desenvolvido pelos estudiosos de marketing para o

processo de decisão de compra, para entender como os consumidores tomam suas

decisões de compra. O consumidor passa por cinco etapas: reconhecimento do

problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e

comportamento pós-compra.

Palavras- chave: Marketing. Comportamento do consumidor. Valor para o consumidor.

Influência na compra. Decisão de compra.

Introdução:

O presente trabalho tem por objetivo demonstrar de forma teórica o conceito de

marketing e comportamento do consumidor partindo dos seus principais autores.

Demonstrando que, mais do que nunca, é de extrema importância, conhecer o conceito

de marketing que envolve as ações com produto e/ou serviço e posteriormente conhecer

o consumidor, suas necessidades e valores no processo de compra, que tem início na

divulgação do conteúdo, seu clímax na aquisição do mesmo e o término na manutenção

e fidelização do consumidor pelos serviços oferecidos pela empresa. Através do trabalho poderá ser verificado que o consumidor é influenciado por diversos

fatores que serão essenciais na decisão da compra, e que mesmo após o ato, o

consumidor ainda possui um vínculo com a empresa, e pode, de acordo com as táticas

utilizadas pela mesma como, por exemplo, o pós venda, optar pela fidelização ou pela

concorrência.