O PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

 

 

 

[pic 1]         

        UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

      CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

                   RELATÓRIO PIM I

                    MARACAJU/2022

Nº.	NOME	RA
01	Roger Octacio da Silva	2239051

 

Espaço reservado para apresentar e descrever, de forma adequada e objetiva, os aspectos relevantes da pesquisa (teórica/prática). Em caso de citações deverá conter referências bibliográficas baseando-se nas normas da ABNT. mínimo de dez e máximo de quinze páginas 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

INTRODUÇÃO

 Esse relatório tem como objetivo aplicar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática a uma empresa e demonstrar as principais práticas da mesma acerca do conteúdo estudado.

A startup Nubank, que está, no mercado desde 2013,foi a empresa escolhida para o desenvolvimento do trabalho,a empresa  se mostrou forte no quesito gestão, sendo reconhecida pelas práticas adotadas  como inovadoras, sendo elogiada tanto pela mídia quanto por funcionários que lá trabalham.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÂO

A administração tem como definição um processo de tomada de decisões e estratégias estipuladas com a finalidades de atingir os objetivos organizacionais, em seus níveis estratégicos, táticos e operacionais.

O modelo de gestão adotado pelo Nubank é ter foco total no cliente, seu objetivo é proporcionar a eles uma experiência incrível, tanto no atendimento quanto na aquisição de produtos.  Todos da empresa trabalham pensando no que é melhor para o cliente, e esse modelo de gestão conta com  três fatores que contribui para o seu  sucesso “encantamento”: a cultura, as pessoas e a estrutura organizacional.

A cultura organizacional reflete a mentalidade inovadora da empresa, os colaboradores são livres para se expressarem da sua maneira; a empresa dispõe-se de mesas de sinuca, vídeo game para que os funcionários tenham momentos de descontração; entre outros.Esses elementos auxiliam na produtividade e contribuem para o bem estar dos funcionários , estimulando a criatividade e motivação. Esse modelo de cultura se assemelha a teoria das relações humanas, proposta por George E. Mayo, no qual o foco da organização esta em seus colaboradores, visto que um dos fatores mais importantes para a produtividade e desempenho das pessoas estão nas relações interpessoais.

A grande diversidade encontrada na estrutura organizacional da empresa é outro fator importante para o sucesso do Nubank

São pessoas  com opiniões diferentes, diversas formações, etnias e orientação sexual, proporcionando assim com essa diversidade um melhor atendimento aos variados perfis de clientes. Essa diversidade ajuda em uma melhor entrega de soluções.

 A equipe de atendimento ao cliente não pode estar isolada das demais equipes da empresa, eles devem estar por dentro de todos os processos e acontecimentos para que com isso passam dar um feedback de maneira mais rápida e profunda para as  demais áreas da empresa.Essa é uma maneira de todos estarem alinhados no mesmo objetivo.

Para que essa interação e comunicação funcione, a Nubank inspirou-se no método agile em sua estrutura organizacional. Com esse método a empresa foca mais nos resultados que na burocracia, tornando assim o processo mais ágil possivel, o que é a cara da Empresa.

Com base nisso, são criados grupos de trabalho autônomo, os squads, formado por pessoas de diferentes funções, os chapters . Os grupos que possuem mais afinidade ficam na mesma área, ou tribe , e pessoas de diferentes chapters e squads tem liberdade para se envolver projetos paralelos, tanto  para desenvolver,quanto para compartilhar algo,os guild como são chamados. Essa divisão de pessoas em squads, chapters, tribes e guilds da mais autonomia e flexibilidade para decidirem a melhor forma de trabalhar, tornando assim uma das práticas de sucesso da Nubank.

Figura: Estrutura de modelo de squads e chapters do Nubank

[pic 2]

1 Termo em inglês para “Grupo, Esquadrão”

 2 Termo em inglês para “Seção, Capítulo”

3 Termo em inglês para “Tribo”

 4 Termo em inglês para “Guilda, Associação”

Fonte: Site Nubank

 Ainda assim a empresa conta com uma hierarquia, como estagiários, juniores, seniores, entre outros.

 Por questões de acompanhamento desses profissionais e tambem salariais essa divisão se faz necessaria, porém essa hierarquia  não está presente no dia a dia da empresa.Todos atuam em colaboração uns com os outros para o  alcance das metas estabelecidas, não existindo uma relação de líder e liderado.

 O encantamento dos clientes é fator que contrubui para o sucesso da startup. A empresa tem como um de seus valores o objetivo de que seus clientes os ame fanaticamente, e para que isso acontessa, eles trabalham para proporcionar sempre a melhor experiência possível para os clientes, sendo eles foco total da gestão da empresa.

 Os Xpeers como são apelidados do time de atendimento, trabalham com base em  ações que ajuda a proporcionar o melhor atendimento, como por exemplo: colocar-se no lugar do cliente tentando resolver seus problemas como se deles mesmo fossem e  sendo o porta  voz do cliente dentro do Nubank, passando feedbacks para os demais areas, fazendo com que os demais times consiga desenvolver melhoriasque , proporcionando um atendimento personalizado e humano. E foi dessas conexões dos xpeers com os clientes justamente  que foi desenvolvido o atendimento WOW.