O PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III
Por: Baritono • 14/11/2018 • Trabalho acadêmico • 5.173 Palavras (21 Páginas) • 243 Visualizações
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
CONTAX
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III
RONDÔNIA
2018
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
CONTAX
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III
ALUNO: GENIVALDO CÍCERO DOS SANTOS RA: 1884540
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial.
Orientador (a): MARIA
RONDÔNIA
2018
Resumo
A Contax surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Em pouco tempo se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Com uma estratégia de negócio bem definida, a Contax vai além e atua também como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact Center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Enfim, através do Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM venho apresentar uma das mais conceituadas empresas prestadora de serviços de contact Center, a Contax que atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a Contax desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help disk, centrais de cobrança, retenção e internet call Center.
Abstract
Contax emerged in late 2000 and did not stop innovating in a sector of the economy that invested little in technology and service qualification. In a short time, it became an exponent of this market, offering differentials that allowed to attract customers who sought to leverage the sale of their products and add value in the relationship with their consumers. With a well defined business strategy, Contax goes beyond and also acts as a consultant in the relationship with the final client, always in search of their satisfaction. Thus, more than a provider of contact center services, Contax acts as a consultant to its clients to identify the best solution of relationship with the consumers. Finally, through the Multidisciplinary Integrated Project - PIM, I present one of the most prestigious contact center service providers, Contax, which acts as a consultant for its clients to identify the best solution for the relationship with consumers. This co-management enables Contax to develop and implement full-service, active or receptive services, such as customer service, telemarketing, help disk, collection centers, retention and internet call center.
Sumário
Introdução-------------------------------------------------------------------------------------------------05 1. Administração de Cargos e Salários-------------------------------------------------------------06 1.1 Gestão e Cargos e Salários da empresa; ------------------------------------------------------06 1.2 Desenhos de Cargos da organização; --------------------------------------------------------06 2. Avaliação de Desempenho-------------------------------------------------------------------------08 2.1 Desenhar o organograma da empresa e identificar o posicionamento de RH---------------08 2.2 Descrever o modelo de avaliação e desempenho utilizado pela empresa; ------------------09 2.3 Apresentar o planejamento estratégico para o desenvolvimento de recursos humanos para a empresa. --------------------------------------------------------------------------------------------09 3. Modelos de Liderança-------------------------------------------------------------------------------10 3.1 Identificar as estratégias da empresa para identificar seus líderes natos e em potencial---10 4. Estatística Aplicada-----------------------------------------------------------------------------------11 4.1 Apresentar e comentar a estrutura do balanço e demonstrativo de resultados da empresa pesquisada. --------------------------------------------------------------------------------------11 5. Gestão de Recursos Patrimoniais e logísticos--------------------------------------------------12 5.1 Identificar os recursos patrimoniais disponíveis na empresa; -----------------------------12 5.2 Conhecer as formas de gerenciamento dos recursos patrimoniais da organização; --------14 5.3 Identificar as atividades logísticas desenvolvidas pela empresa. ----------------------15 6. Plano de Negócios------------------------------------------------------------------------------------16 6.1Conhecer os passos para elaboração de um completo plano de negócios---------------------16 6.2 Identificar as formas de avaliação econômico-financeiras da empresa. -------------17 Conclusão -------------------------------------------------------------------------------------------------18 Referencias Bibliográfica------------------------------------------------------------------------------19
Introdução
A Contax é uma empresa especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, com o objetivo de ajudar seus clientes a melhorar o relacionamento com seus consumidores e de maximizar o valor que prestam a esses. Entre os clientes da Contax estão algumas das principais companhias brasileiras de telecomunicações, serviços financeiros, serviços públicos, internet, entre outros. Sendo uma empresa especializada e focada no serviço, a Contax oferece melhor atendimento ao cliente final a custos mais reduzidos. Em 2001, ano seguinte a sua criação, já estava pronta para o mercado e passou a adicionar novos clientes à sua carteira, atendendo importantes empresas dos mais diversos segmentos. Para manter seu alto padrão de atendimento, a Contax investe principalmente na seleção e formação de seus colaboradores, responsáveis diretos pelo sucesso da operação, bem como em tecnologia da informação e ferramentas de gestão e de melhoria de produtividade Com os funcionários trabalhando focados na Visão “Nós fazemos clientes para a vida toda” a empresa provê um espectro de ofertas diferenciadas, orientadas para, de fato, contribuírem para o desenvolvimento dos negócios de seus clientes, mas também porque considera como clientes não só os contratantes, mas também seus clientes finais. Essa visão integrada e focada nas necessidades de cada cliente envolve diariamente atendentes, líderes de equipe, técnicos, supervisores, coordenadores, diretores e o Presidente, e permeia cada um dos mais de 130 milhões de contatos que são feitos ao longo do ano pela Contax. Enfim descreverei ao longo desse projeto maiores detalhamentos sobre essa empresa que é tão rica no aspecto que tange o mercado de trabalho e suas atribuições
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