Os Processos Gerenciais

FACULDADE DE TECNOLOGIA ANHANGUERA

TECNICO SUPERIOR EM LOGÍSTICA

PROCESSOS GERENCIAIS

Crislany Lima Ferreira – R.A. Nº 9025446221.

Jonas Ribeiro De Sousa – R.A. Nº 2981573578.

Leandro Ferreira Vicente – R.A. Nº 8831401885.

Lenilton Cesar Oliveira – R.A. Nº 8874415019.

Monica Ferreira Da Silva – R.A. Nº 8803348297.

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA

José Roberto – PROCESSOS GERENCIAIS

SÃO BERNARDO DO CAMPO

2014

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Sumário

Introdução        

Conhecendo um pouco a empresa        

Os problemas da empresa        

Plano de Ação para a empressa        

Missão: Razão de ser da empresa        

Visão: A imagem projetada no futuro        

Valores: Principios que guiam a vida da organização        

Introdução

        Nossa equipe foi contratada para podermos atuar na empresa no ramo de beleza e cosméticos com o nome de B.O.N.I.T.A. Ltda. Iremos atuar na empresa para analisar os problemas deste o atendimento até a venda de produtos desconhecido no mercado nacional. Também trataremos da politica interna do salão, e realizaremos um planejamento estratégico para que a mesma possa continuar no mercado.

O presente trabalho tem por objetivo analisar identificar as condições que o ambiente apresenta.

O processo de Planejamento Estratégico visa a definição de onde a empresa está, o que pretende fazer e onde quer chegar,esse processo estimula o administrador a pensar o que é realmente importante.

O objetivo de planejar a empresa B.O.N.I.T.A é buscar eficiência, evitar desperdício de tempo, direcionar e reconquistar o público alvo através de motivação, parcerias, promoções, fidelizações buscando uma empresa eficiente, com menos desperdício de recursos com maior  competividade de mercado.

Conhecendo um pouco a empresa

        A empresa B.O.N.I.T.A Ltda. é uma empresa no ramo de beleza e estética, que está em crescimento contínuo. Ela trabalha com 3 cabeleireiros, uma recepcionista responsável pelos agendamentos , duas manicures, uma massagista, uma esteticista e uma vendedora de produtos. O salão trabalha somente com produtos importados no qual não são muitos conhecidos aqui.

Os problemas da empresa

• Perda de clientes ( 30% );
• Queda de vendas dos cosméticos ( 20% );
• Reclamação sobre atendimento ( 10% );
• Empresas do mesmo ramo nas proximidades;
• Distanciamento da proprietária com os funcionários.

Plano de Ação para a empressa

• Aproximar a proprietária aos funcionarios e da própria empresa atuando na área de venda direta com os clientes podendo até diminuir o quadro;
• Motivar os funcionários, com bonificações adequadas;
• Fazer parcerias com empresas de produtos de beleza nacionais, para integrar as vendas no salão;
• Fazer promoções de pacotes como de terça-feira a sexta-feira, quem realizar corte + escova + hidratação ganha um shampoo e condicionador da linha internacional ( para a divulgação do produto );
• Cartela de fidelidade, ao atingir determinado numero de frequência no salão, ganha masagem relaxante corporal( não gasta produto, apenas mão de obra).

Missão: Razão de ser da empresa

        Promover a beleza, aplicando produtos e serviços de qualidade, fazendo a diferença em cada etapa da vida de nossos clientes, assim trazendo a mudança de dentro para fora.