Portfólio

1. O novo consumidor eletrônico é homem (51%), tem idade média de 41 anos, possui renda familiar de R$ 4.000 e gasta em média R$ 373,00 a cada compra. Os produtos mais consumidos na Internet são: 1. Eletrodomésticos (14%), 2. Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais (12%), 3. Saúde, Beleza e Medicamentos (12%), 4. Informática (11%), 5. Eletrônicos (7%) e 6. Roupas (5%). Em sua opinião, Chats ao vivo nos sites, aumentariam as vendas? SIM ou NÃO? Por que?Explique.

Sim, porque o internauta pode conversa com um representante do chat e tirar todas as suas dividas sobre os produtos. Sem falar que o representante terá como missão passar para o internauta a melhor impressão sobre o mesmo. Na verdade o chat é como uma simulação do atendimento na loja real, passando a mesma confiança para os clientes.

2. Ter uma MARCA estabelecida, conhecida no varejo tradicional ajuda na hora de montar uma loja VIRTUAL? SIM ou NÃO? Por quê?Explique.

Não, porque mesmo que a marca tenha consumidores com uma relação de fidelidade, produto conhecido, publico e uma personalidade definida, nos sites não tem como saber quantas pessoas iram visitar a pagina e quantas vão comprar o produto.

3. “O maior desaredes varejistas é entender como se comporta um cliente VIRTUAL.” Você acha isso fundamental? SIM ou NÃO? Por quê? Explique.

Sim, é fundamental para saber se os produtos disponíveis no site é viável, se terá saída e qual o publico que esta acessando a pagina.

4. Segundo pesquisas recentes, 22% dos internautas, trocam de loja, antes mesmo de finalizar uma compra pela web. Como melhorar essa “mania” e fazer com que eles finalizem a compra na loja em que estão? Faça sugestões, comente e explique.

Alguns sites são burocráticos e difíceis de fazer cadastro problemas com senha, endereço, finalizar o pedido etc.; Outros não aceitam todas as bandeiras de cartões e só informa na hora de finalizar o pedido; alguns não dão a opção de pagamento com boleto bancário e os clientes não confiam em digitar seus dados na rede; e sites que aparecem na hora que o cliente esta fazendo uma pesquisa de produtos, mostrando um outro endereço com preço mais acessível. Talvez todos devessem ter uma forma de atualização para manter à mesma media de preços.

5. Até novembro de 2009 a Lojas Renner não vendia sequer uma meia pela Internet. Em 2010 investiu R$ 5 Milhões e começou a oferecer praticamente todos os 20 mil itens vendidos nas lojas físicas. Além disso, todas as 136 lojas físicas passaram a funcionar como posto de trocas de mercadorias. Com as mudanças, o site passou a receber cerca de 50 mil fio das grandesvisitantes diários. Em sua opinião, qual das ações abaixo foi fundamental para o aumento das vendas: Oferecer os 20 mil itens ou Funcionar como Posto de Trocas? Por quê? Explique.

Os 20 mil itens foram fundamentais para o crescimento das vendas. Fez com que mais pessoas se identifiquem com os produtos. A Renner teve que investir no marketing e divulgação da loja on-line para atrair consumidores variáveis.

6. O Walmart, o maior varejista do mundo, vem testando em suas 2.500 unidades nos EUA, um novo conceito, o Pick up Today que permite ao consumidor