Recursos Humanos

FACULDADE EÇA DE QUEIRÓS

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Profº Claudio Vasconcelos

Orientador

Bancada Examinadora

Profº..................................................................

Profº..................................................................

Jandira

2014

DEDICATÓRIA

Dedicamos primeiramente este trabalho a Deus pela dádiva da vida e a liberdade de escolha que nos possibilita protagonizar uma história e a todos os alunos do grupo que não mediu esforços para o desenvolvimento deste projeto

Aos nossos familiares e amigos dedicamos, pois de alguma maneira nos ajudou nas horas difíceis que sempre estiveram conosco em todos os momentos da nossa trajetória.

Dedicamos ás pessoas em especiais que abriram as portas das suas casas para que pudéssemos ter um lugar de estudo.

Dedicamos a todos que nos incentivaram, Apoiaram e respeitam as nossas escolhas e decisões, Estando ao nosso lado, cativando e nos dizendo siga em frente porque no final desta jornada a vitória é certa, nos tornando confiantes no que fazemos.

AGRADECIMENTO

Queremos agradecer primeiramente a “DEUS” por nos dar força de chegarmos até aqui, aos nossos familiares por compreenderem o tempo que ficamos ausentes e não podemos compartilharmos momentos em família, aos nossos professores, por serem pacientes ao nos ensina com amor e respeito, aos nossos amigos que sempre nos cativaram, torcendo por nossa vitória e a todos que torcem por ver a nossa estrela brilhar.

RESUMO

Este estudo de caso possibilita analisar a rotatividade de funcionários terceirizados da empresa Teleperformance (Serviços de atendimento). Para que esta investigação fosse possível foi realizada uma pesquisa de campo, para coleta de dados dos próprios colaboradores e ex colaboradores da instituição. Com isso foi possível analisar que a rotatividade dos colaboradores é causada pela falta de motivação dos mesmos, como por exemplo: o salário oferecido pela empresa que por sua vez era bem mais baixo do que o mercado oferece, e isto é um dos motivos que causam insatisfação tanto nos efetivos da empresa, quanto para os terceiros, além disso os terceiros reclamam que estes efetivos tem direito de benefícios que os terceiros não tem. E por fim se a empresa apresenta-se um planos de carreira ou a melhorias destes fatos, os colaboradores ficariam ficariam bem mais motivados, e isso mudaria ou diminuiria a rotatividade de pessoal dentro da empresa Teleperformance, o que no caso é a problemática de nosso Projeto Integrador (P.I.).

Palavras Chaves: Rotatividade de Pessoal, Motivação, Planos de Carreira, Benefícios, Colaboradores, Problemática, Insatisfação, Colaboradores, Efetivos, Terceiros e Projetos.

ABSTRACT

This case study allows to analyze the turnover of outsourced employees of the company Teleperformance (Answering Services). For this research it was possible a field survey was conducted to collect data from company employees and former employees of the institution. It was then possible to analyze the turnover of employees is caused by lack of motivation thereof, such as: the salary offered by the company which in turn was much lower than the market offers, and this is one of the reasons that cause dissatisfaction both effective company, as to third, moreover third complain that they have effective right to benefits that others will not have. And finally if the company has become a career plans or improvements of these facts, the employees would be would be much more motivated, and it would change or decrease staff turnover within the company Teleperformance, which is problematic in the case of our project Integrator (P.I.).

Key-words: Turnover of staff, Motivation, Career Plans, Benefits, Employees, Problems, Dissatisfaction, Employees, Effective, the 3rd and Projects.

SUMÁRIO

CAPITULO I 10

1 INTRODUÇÃO 10

1.2 OBJETIVO DO TRABALHO 10

1.3 PROBLEMA/TEMA DA PESQUISA 10

1.4 HIPÓTESE DA PESQUISA 11

1.5 METODOLOGIA 11

1.6 APRESENTAÇÃO DOS CAPITULOS 11

CAPITULO II 12

2.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 12

3.1.1 EM QUE ACREDITAMOS 13

3.1.2 MISSÃO 13

3.1.3 VISÃO 14

3.1.4 VALORES 14

CAPITULO III 16

3.1 DINÂMICA E RELAÇÕES INTERPESSOAIS 16

3.1.1DINÂMICAS DE GRUPO APLICADAS AO TRABALHO: RELAÇÕES INTERPESSOAIS 16

3.1.2 ROTATIVIDADE DE PESSOAL 16

APLICAÇÃO DA EMPRESA TELEPERFORMANCE 17

3.1.3 ENTREVISTA DE DESLIGAMENTO 17

3.1.4 COMO PROCESSAR A ENTREVISTA DE DESLIGAMENTO 18

APLICAÇÃO NA EMPRESA TELEPERFORMANCE 18

3.2LIDERANÇA E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 19

3.2.1 ALGUNS MODELOS DE LIDERANÇA QUE DESMOTIVAM AS EQUIPES: 19

3.2.2 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 20

3.2.3 MOTIVAÇÃO 22