Resenha Livro Admnistração E Marketing

GESTÃO DE MARCAS E PRODUTOS

RESENHA 1

Livro: Administração de Marketing

Autor: Philip Kotler / Kevin Lane Keller

Capítulo 3

Coleta de informações e análise do ambiente de marketing

Para qualquer tomada de decisão na empresa o profissional, deve possuir informações sobre tendências macroambientais e os efeitos microambientais para o negócio. Monitoramento constante e adaptação contínua para novas oportunidades e ameaças são fundamentais.

Um exemplo disso, novas tendências, que o autor cita no livro é a mudança nos hábitos alimentares, pois a maioria da população dos EUA estão obesas, e as empresas de produtos alimentícios tiveram que se adaptar a novas medidas, como eliminação de gordura trans nos alimentos. Aqui no Brasil temos alguns exemplos, como ciclofaixas de domingo na cidade para incentivar a realização de exercícios físicos, a substituição por frutas no MC lanche feliz, novos restaurantes vegetarianos e propagandas na TV de planos de saúde.

Neste capítulo vamos entender que ferramentas podemos utilizar para identificar tendências, oportunidades e ameaças para o negócio.

Componentes de um moderno sistema de informação de marketing

A responsabilidade de identificar tendência e oportunidades na empresa é o profissional de Marketing.

Algumas empresas possuem sistema de informação, porém em muitas delas falta o aprofundamento e organização das informações. Na empresa, onde sou coordenadora de Marketing, temos um departamento de inteligência de mercado, que coleta todas as informações (hábitos de consumo do público alvo, quem é o público, etc...) só que, muitas vezes, as informações são muito superficiais e duvidosas. Por isso, desenvolvemos dentro do departamento de Marketing um banco de dados onde conseguimos compilar todos os lançamentos imobiliários por perfil e localização, conseguindo realizar uma análise e cruzamentos mais a fundo para qualquer tomada de decisão.

Por isso, toda empresa deve ter um sistema de informação, baseado nas necessidades de informação que o gerente necessita.

Sistema de registros internos e de inteligência de Marketing

Hoje em dia processos precisam ser muito rápidos, e quanto mais rápido as informações, mais eficácia e velocidade para o ciclo de pedido – pagamento.

Um exemplo é a informação de vendas, o gerente de Marketing precisa ter as informações online para analisar se mantém o plano em andamento, se precisa de reabastecimento. Graças a globalização de hoje conseguimos essa velocidade, mas é muito importante a análise correta desses dados para não ter conclusões precipitadas.

Possuindo um banco de dados com todas as informações é possível fazer o cruzamento de várias informações, como por exemplo entender quais são os clientes potenciais para determinado produto. Um exemplo que Kotler cita é o da Pizza Hut, que possui o maior data warehouse do mundo, conseguindo cruzar o cliente com o sabor da pizza predileta, se toma refrigerante. Também temos softwares modernos com dados de mercado, exemplo é uma ferramenta utilizada na empresa onde trabalho (MARKET SYSTEM) onde conseguimos analisar todos lançamentos imobiliários de São Paulo, qual a absorção das vendas por bairro, que tipo de imóvel está vendendo mais, qual imobiliária tem melhor desempenho por região para assim seguir o melhor caminho.

Sistema de Inteligência de Marketing

É um conjunto de procedimentos e fontes utilizado para obter informações diárias no ambiente de Marketing.

O gerente de Marketing precisa estar antenado, ler bastante, conversar com pessoas do mercado, clientes, fornecedores, etc., pois é a partir daí que obtém e coleta as informações necessárias.

O autor mostra que a empresa pode propor várias medidas para melhorar e incentivar sua inteligência de Marketing e três pontos que chamaram a atenção