SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

TÍTULO

Manual da Qualidade EDIÇÃO J

DATA MAR/13 PÁGINA 1 / 49

REVISÃO 0

tNDICE

SEÇÃO PÁG

COMPROMISSO 2

RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO 3

APLICAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 3

HIERARQUIA DE PROCESSOS 4

P1. OFERTA DE MÁQUINAS 5

P2. OFERTA DE SERVIÇOS 7

P3. OFERTA DE PEÇAS 9

P4. COORDENAÇÃO DE PROJETOS 11

P5. DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS 13

P6. GESTÃO DE SUPRIMENTOS 15

P7. GESTÃO DE MATERIAIS 17

P8. GESTÃO DA MANUFATURA 19

P9. GESTÃO DA DISTRIBUIÇÃO 21

P10 a P13. PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS 23

P14. GARANTIA DA QUALIDADE 25

PA1. PROCESSO DE APOIO - MANUTENÇÃO 27

PA2. PROCESSO DE APOIO – CONTABILIDADE E FINANCEIRO 28

PA3. PROCESSO DE APOIO – RECURSOS HUMANOS 30

PA4. PROCESSO DE APOIO – INFORMÁTICA 32

PA5. PROCESSO DE APOIO – LOGISTICA INTERNA 33

PA6. PROCESSO DE APOIO – MARKETING E PERCEPÇÃO DO CLIENTE 35

PG. PROCESSO DE GESTÃO 37

MP1. VENDA DE MÁQUINAS 39

MP2. PRESTAR SERVIÇOS 40

MP3. VENDER PEÇAS 41

FLUXOGRAMA DETALHADO DOS PROCESSOS ORIENTADOS AO CLIENTE 42

MATRIZ DE CORRELAÇÃO 47

MANUAL NÚMERO USUÁRIO COPIA CONTROLADA

Sim 0 Não 0

TÍTULO

Manual da Qualidade EDIÇÃO DATA J MAR/13 PÁGINA REVISÃO 2 / 1 49

COMPROMISSO

O presente manual tem efeito de compromisso que assumimos para implementar e manter o Sistema de Gestão da Qualidade KHS, o qual é projetado com base no objetivo fundamental da melhoria contínua de nossos produtos, processos e serviços e na Política e Objetivos da Qualidade, definidos em outra parte deste manual.

O Manual da Qualidade, na revisão presente, que foi por nós analisado criticamente e aprovado na sua íntegra, é destinado primordialmente à divulgação do Sistema da Qualidade KHS entre os funcionários da empresa, podendo ser entregue a clientes, fornecedores e outras entidades com as quais a empresa se relaciona.

As informações aqui contidas somente poderão ser copiadas, total ou parcialmente com autorização do Representante da Direção.

Representante da Direção: Pedro Leonildo Mufalo – Coord. Controle de Qualidade

TÍTULO

Manual da Qualidade EDIÇÃO DATA J MAR/13 PÁGINA REVISÃO 3 / 1 49

RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO

APLICAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

A aplicabilidade do sistema de gestão da qualidade estabelecido neste documento está indicada abaixo:

Empresa: KHS Indústria de Máquinas Ltda.

Endereço: Av. Franz Liszt, 80 – Parque Novo Mundo, São Paulo – SP CEP: 02151-900

Escopo: Projeto, Desenvolvimento, Manufatura, Instalação, Reforma, Treinamentos e

Assistência Técnica de Equipamentos de processamento, envasamento e embalagem.

Linha de produtos: Máquinas de processamento, engarrafamento e embalagem, incluindo: Rinser,

Lavadoras, Enchedoras, Capsuladores, Inspetores, Rotuladoras, Pasteurizadores, Túneis Aquecedores, Transportadores de Vasilhames, Transportadores de Pacotes, Transportadores de Palets, Sistemas Supervisórios, Paletizadores, Despaletizadores, Encaixotadoras, Desencaixotadoras, Embaladoras tipo Shrink Packer, Embaladoras tipo Wrap Around, Xaroparias, Mixer, Desaeradores, CIP e Flash Pasteurização, linha de equipamentos para produção de doces em geral. E Sopradoras SIG Corpoplast.

Referência: ISO 9001:2008.

Requisitos Aplicáveis ao Todos Sistema de Gestão da

Qualidade, segundo a ISO

9001:

Ã

TÍTULO EDIÇÃO J

DATA MAR/13

O DA QUALIDADE KHS PÁGINA 4 / 49

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Manual da Qualidade

HIERARQUIA DE PROCESSOS

SISTEMA DE GEST

P1. OFERTA DE MÁQUINAS Macro-Processo: MP1. Vender Máquinas Informações Gerenciais Informações Operacionais

PROCESSO

P1. OFERTA DE MÁQUINAS

EQUIPE

Gestor: Diretor Comercial

Equipe: Exportação, Vendas e Aplicações

ENTRADAS (processo fornecedor)

E1. Especificações de Clientes

E2. Pedidos Intercompany

E3. Requisitos Legais / Normas

E4. Solicitações de Cotação / Oferta (cliente)

E5. Especificações de engenharia (P5)