Treino

Em um mercado cada vez mais globalizado, as empresas estão sofrendo

enormes transformações: constantes fusões, instabilidade econômica e tributária em

alguns países, mudanças de mercados; concorrência em nível mundial, consumidores

mais exigentes, requisitos de segurança mais severos, entre outras mudanças.

Para superar todos esses fatores e acima de tudo ser mais competitiva e gerar

lucros, é necessário que a empresa tenha um Sistema da Qualidade confiável, que

forneça as informações relevantes no menor tempo possível, para que os gestores

tomem as decisões que satisfaçam aos clientes, antes que a concorrência o faça.

Para que seja possível obter resultados com credibilidade, necessita-se de ações

planejadas para atingir um alto grau de confiabilidade nas atividades empresariais.

Estas ações compõem-se de procedimentos adequados às atividades

executadas, que devem servir de guia operacional e também como meio de

verificação, para certificar que cada atividade seja desenvolvida de acordo com esses

mesmos procedimentos.

O Sistema da Qualidade deve formalizar e operacionalizar a política da

empresa para a qualidade e permitir que seja auditado e analisado criticamente pela

alta administração em períodos de tempo razoável. É de fundamental importância que

os clientes acreditem nos resultados das auditorias mesmo quando realizadas por

terceiros.

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Os Sistemas da Qualidade baseados nas normas ISO 9000 atendem a estes

requisitos iniciais, uma vez que podem ser auditados por agentes externos com

credibilidade internacional.

A auditoria da qualidade é uma das principais ferramentas de que a alta

administração dispõe para gerir e/ ou acompanhar o estado e evolução do sistema da

qualidade da empresa.

Segundo REBELO (1998), a auditoria é baseada em alguns princípios básicos

que são fundamentais para sua eficiência: atividade formal e documentada, executada

por pessoal habilitado e independente da execução do serviço.

A origem da auditoria deu-se no setor financeiro e, reconhecida a sua eficácia,

se estendeu e foi adaptada a outros ramos de atividades como um dos mecanismos

mais eficazes para o aprimoramento de um sistema. Baseia-se no princípio que

pessoas independentes ao serviço desempenhado são