ANÁLISE DAS HABIILIDADES INTERPESSOAIS DESENVOLVIDAS NA ATUAÇÃO DO SECRETÁRIO EXECUTIVO

ANÁLISE DAS HABIILIDADES INTERPESSOAIS DESENVOLVIDAS NA ATUAÇÃO DO SECRETÁRIO EXECUTIVO: PERCEPÇÃO DOS ESTUDANTES DE SECRETARIADO EXECUTIVO DA UFC

RESUMO

Para se tornar um profissional competente, o secretário executivo deve possuir habilidades técnicas e pessoais bem desenvolvidas. Uma habilidade que se torna fundamental no âmbito da organização é um adequado relacionamento interpessoal contribuindo para que o desenvolvimento profissional e pessoal. Este trabalho tem como Analisar as concepções e as aplicações do relacionamento interpessoal, das habilidades gerenciais, da mudança comportamental e da comunicação do secretário executivo, em sua atuação. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa e descritiva, tendo como instrumento de coleta de dados a aplicação de um questionário estruturado direcionado a vinte acadêmicos do curso de Secretariado Executivo da Universidade Federal do Ceará, que atuam na área. A pesquisa revelou a importância do domínio dos papéis interpessoais por parte do Secretariado, porém, o maior questionamento remete ao modo como esses profissionais lidam com as diversas situações interpessoais e como essas situações influenciam no seu desenvolvimento, não só profissional como também pessoal. Inferiu-se, que, cabe aos secretários desenvolverem de forma consolidada a habilidade interpessoal sendo capazes de se comunicar de forma eficaz colaborando para que a organização se destaque perante as concorrentes, além de gerar resultados positivos no seu âmbito pessoal e profissional.

Palavras-chave: Relacionamento Interpessoal, Competências, Secretariado Executivo.

ABSTRACT

To become a competent professional , executive secretary should possess well developed technical and personal skills . A skill that becomes crucial in the organization is an appropriate interpersonal skills that contribute to personal and professional development. This paper is to analyze the concepts and applications of interpersonal relationships , managerial skills, behavioral change and communication executive secretary, in his performance . Therefore, a qualitative and descriptive study was made ​​as a tool for data collection applying a structured questionnaire given to twenty students of the Executive Secretariat of the Federal University of Ceará , working in the area . The research revealed the importance of the field of interpersonal roles by the Secretariat , but the biggest question refers to how these professionals deal with the various interpersonal situations and how those situations influence its development , not only professional but also personal . It was inferred that it is up to the secretaries develop a consolidated basis interpersonal skills being able to communicate effectively working for the organization to stand before the competitors , and generate positive results in their personal and professional level.

Keywords : Interpersonal Relationships , Skills , Executive Secretariat .

1 INTRODUÇÃO/JUSTIFICATIVA/REFERENCIAL TEÓRICO

O cenário econômico atual está cada vez mais dinâmico e necessita de profissionais competentes, com capacidade de desenvolverem atividades ligadas a sua área de atuação. Diante disso, é cobrado do profissional de Secretariado Executivo um bom desempenho nas atividades cotidianas e também saber lidar com os acontecimentos que envolvem as relações interpessoais que ocorrem no ambiente organizacional. Dessa maneira, o relacionamento interpessoal está ligado diretamente às relações que se desenvolvem com outras pessoas no cotidiano e como elas recebem essa informação. O presente trabalho propõe uma discussão sobre as habilidades e competências desenvolvidas pelo profissional de Secretariado Executivo no que diz respeito às diversas concepções e aplicações das relações interpessoais, que são vivenciadas no ambiente organizacional e como são necessárias para o bom funcionamento da organização. O estudo tem como principal base teórica as discussões propostas por autores, como: Quinn et. al (2003), Lasta e Durante (2008) e Neiva e D’Elia (2009), .

1.1 Justificativa

O profissional de Secretariado Executivo atua nas mais diferentes áreas desenvolvendo papéis como: gerir informações, acompanhar e editorar os documentos da empresa, ter habilidades para se relacionar bem com os clientes e colaboradores da organização, intermediar os acontecimentos, gerenciar as suas atividades. Esse profissional é um mediador das relações existentes no âmbito da organização. Segundo Neiva e D’Elia (2009, p. 30), “ao atuar como agente facilitador, o profissional secretário vai revelando o seu desempenho na rede de relações interpessoais que administra. É nessa rede que imprimirá sua marca.” Com isso, é necessário que o profissional tenha habilidade para lidar com as pessoas de forma adequada às necessidades de cada um e às exigências da situação.

Para lidar com essa situação é conveniente que o profissional possua um conhecimento sobre si mesmo e os outros, bem como habilidades para se comunicar de maneira eficaz no âmbito da organização, pois assim essas relações interpessoais ocorrerão de forma tranquila e harmoniosa. Segundo Neiva e D’Elia (2009, p.53), “a missão de todo profissional e, principalmente, do profissional de Secretariado é construir pontes, por meio dos seus relacionamentos e da arte da comunicação”. Segundo Castro (2006, p. 12), “de um bom relacionamento interpessoal que gerará lealdade, qualidade e produtividade para as organizações”. Isso mostra que, para o profissional conseguir atingir as metas que lhe são dadas e aquelas cuja ele próprio almeja é necessário que se consiga ter um bom relacionamento interpessoal com os seus colegas de trabalho. Salienta-se a relevância deste estudo visto que contribuirá para as discussões sobre o tema proposto considerando que o profissional de Secretariado Executivo poderá buscar no seu profissionalismo uma maneira para lidar com as relações existentes no ambiente interno e externo da organização, pois é através dessas relações que ele irá traçar maneiras de se desenvolver profissionalmente.

1.2 Relacionamento interpessoal e mudança comportamental na atuação do secretário executivo

No ambiente de trabalho, uma das principais preocupações que os profissionais devem ter é a compreensão de si mesmo e dos outros. Para o Secretariado é essencial procurar aprimorar as suas relações interpessoais, a fim de que seu ambiente e sua rotina de trabalho se tornem