Elementos Fundamentais Para Uma Comunicação Eficaz Na Empresa Prolar Materiais De Construção

Universidade Estadual de Ponta Grossa

Elementos fundamentais para uma comunicação eficaz na empresa Prolar Materiais de Construção

Autor: Bruna Fernanda de Camargo (UEPG) [e-mail]

Resumo

O objetivo desse artigo consiste em deixar em evidência dois aspectos básicos da comunicação na atividade gerencial, que deve ser trabalhado constantemente a fim de aperfeiçoar o processo comunicativo entre gerência e funcionários da empresa Prolar Materiais de Construção de modo eficiente no período de abril a setembro de 2012. Para que a mensagem a ser transmitida seja receptada e entendida como o esperado, os principais elementos a serem abordados para uma comunicação eficaz são: escuta ativa e a habilidade para dar feedback. Através da metodologia utilizada para a elaboração do presente artigo, constatou-se que há falhas na comunicação entre gerência e funcionários, mas após a correção nos métodos comunicativos na empresa, nota-se que a focalização do feedback e escuta ativa foi de total importância, pois a mesma era feita de maneira incorreta pela gerência, portanto podemos afirmar que os resultados a serem obtidos a diante sejam mais satisfatórios para a empresa.

Palavras chave: comunicação, gerência, feedback, escuta-ativa.

Key elements for effective communication in building

Materials Company Prolar

Abstract

The aim of this article is to let in evidence two basic aspects of communication in managerial activity that must be constantly worked to improve the communication process between management and employees Prolar Building Materials efficiently. For the message to be conveyed and understood received as expected, the main elements to be addressed for effective communication are: active listening and the ability to give feedback. Through the methodology used for the preparation of this article, it was found that there are gaps in communication between management and employees, but after correction methods in communication in business, it is noted that the focus of the feedback and active listening was all important, because it was done incorrectly by management, so we can say that the results to be obtained before are more suitable for the company.

Keywords: communication, management, feedback, active listening.

1 Introdução

Desde os primórdios da história, demonstra que a humanidade sempre buscou evolução em suas formas de se comunicar, é possível observar isso em várias etapas do progresso das sociedades e das organizações.

A comunicação é responsável pelo bom ou mau desenvolvimento pessoal ou organizacional, pois é relacionada diretamente em entrevistas de emprego, relacionamentos no trabalho, tomadas de decisão e outros resultados do dia a dia que dependem principalmente das habilidades comunicativas, que se bem desenvolvidas, é a chave principal para obter sucesso profissional ou empresarial.

Sendo uma das áreas mais pesquisadas e estudadas, a comunicação demonstra ser essencial nos dias atuais, com a evolução dos meios comunicativos que são disponibilizados para as organizações para a troca de informações, todos devem estar cientes da necessidade das empresas em se organizar e se comunicar.

São diversos os elementos que compõem a comunicação, contudo, no presente artigo será focado em dois fatores que possui grande influência no processo de comunicação e no entendimento das informações transmitidas: escuta ativa e feedback, que serão aplicados na empresa Prolar Materiais de Construção.

No decorrer dessa pesquisa, é possível observar que esses dois elementos são essenciais para obter um modelo eficaz de comunicação, que se executados corretamente, alcançarão grandes mudanças na estrutura organizacional.

2 Comunicação

Em plena era da comunicação, muitas empresas vem se aperfeiçoando para saber atingir o público alvo na transmissão de suas ideias e informações, mas no decorrer do processo, podem ocorrer falhas originadas na ausência de um profissional capacitado para a função de transmitir a mensagem, pois o processo de comunicação vai além da troca de informações, e tratando-se da comunicação em uma organização, é necessário estruturar o processo comunicativo de uma forma que ao ser transmitido de maneira eficaz, estabeleça uma relação entre interlocutores e setores da empresa.

A comunicação é uma área muito especializada, é preciso ter profissionais que entendam do assunto e não para quem quer, pois é preciso estudar a área dos processos de comunicação humana. Estão envolvidos nesse processo uma infinidade de maneiras de se comunicar: duas pessoas tendo uma conversa face-a-face, através da rede global de telecomunicações, pela escrita que permite interagir com outras pessoas e efetuar algum tipo de troca de informação. Também é importante destacar a importância nos novos processos de comunicação, que englobam as redes colaborativas e os sistemas híbridos, que combinam a comunicação em massa e a comunicação pessoal.

É necessário trabalhar a de comunicação em conjunto com gestão, pois as empresas mostram-se cada vez mais cautelosas com a comunicação, com o aumento da interação dentro das organizações, as pessoas se articulam e se relacionam muito mais por conta da tecnologia da informação, sempre buscando melhores resultados da organização.

Conforme cita Hamptom (1992), o que a comunicação faz para uma empresa se parece com o que a corrente sanguínea faz para o organismo. A corrente sanguínea supre todas as células do organismo com oxigênio; o sistema de comunicação supre todas as unidades – departamentos, pessoas – da empresa com informação. Privadas de oxigênio, a células funcionam mal e morrem; sem a informação necessária, as pessoas e departamentos dentro da empresa funcionam mal, o que na certa leva a uma espécie de ineficiência final para elas e para a empresa como um todo.

Dessa forma, a organização deve manter os colaboradores informados para que compreendam a eficácia de suas atividades. A comunicação constitui um dos aspectos básicos da atividade gerencial, é necessário saber se comunicar constantemente de uma maneira eficaz sobre o que deve ser feito, como, quando etc., para que a mensagem a ser transmitida