Fraudes Em Hotelaria

Para melhor compreender como as fraudes se processam no ambiente hoteleiro podemos classificá-las em dois tipos básicos: fraudes que reduzem a receita, lesando o hóspede o hotel ou ambos, e fraudes que aumentam a despesa.

1- Fraudes que reduzem a receita

As operações fraudulentas que reduzem a receita podem ocorrer na recepção, na reserva, no bar ou restaurante e no faturamento.

Na recepção, entre as diversas fraudes praticadas, algumas suprimem receitas do hotel (hóspede entra sem o correspondente check-in) e outras aumentam os valores cobrados dos clientes sem o devido repasse ao meio de hospedagem. No primeiro caso, a discrepância entre informações registradas no sistema pela governança e recepção é uma forte evidência do problema. O relatório de ligações não cobradas também confirma o uso irregular do apartamento. Quanto ao segundo caso, o mais comum é a transferência para a conta do hóspede de um lançamento do gasto com minirrefrigerador – se ele paga em espécie ou cheque, o lançamento é novamente transferido para a próxima vítima, finalizando-se o chek-out com os valores originais. O numerário excedente fica na mão do recepcionista. Neste caso os registros das operações de transferência do sistema hoteleiro são claros e indicam com precisão como, quem e qual a freqüência da irregularidade. Hoje, o Sistema de automação hoteleira da PC Systems registra mais de 50 operações que podem dar margem a fraudes, o que permite uma fácil identificação das irregularidades praticadas.

2 – Fraudes que aumentam a despesa

As operações fraudulentas que aumentam a despesa podem ocorrer no almoxarifado (consumo), nas compras e no contas a pagar.

As irregularidades no almoxarifado podem ser facilmente identificadas por meio de relatórios que reportam o consumo de cada usuário por item em ordem decrescente de valor (classificação ABC).

Nas compras, a fraude mais comum é a aquisição por valores acima do mercado. Como as notas fiscais alimentam o sistema tanto para o controle do estoque como para contas a pagar, o histórico de consumo e preços fica inteiramente registrado e é disponível para se auditar variações de preço. Até mesmo no caso de notas em que o material não foi recebido, no primeiro inventário físico ficará evidente a fraude.

No departamento de contas a pagar, os pagamentos referentes à aquisição de itens de estoque só determinam a impressão do correspondente cheque se a nota fiscal for previamente cadastrada pelo almoxarifado. Quanto aos demais pagamentos, o controle se faz com base na série histórica registrada e com a confrontação de registros, saldos e lançamentos bancários.

Finalmente, com a informatização, a operação hoteleira livre de fraudes sai do terreno das idéias e se transforma em realidade, fortalecendo o parque hoteleiro nacional e atendendo à demanda dos empresários do setor, que exigem uma automação profissional e de resultados.