Trabalho Da Cacau Show

Em uma determinada loja é proibida a entrada de clientes com sacolas, mas muitos clientes se recusam a deixar suas sacolas no caixa da loja e acabam entrando com as sacolas obrigando os funcionários a recolher as sacolas da mão dos cliente, com isso muitos clientes vão embora da loja sem comprar nada e se sentindo incomodada com a situação!

Resolvendo Problemas

1º Entender a situação atual?

2º Identificar a causa básica do problema?

3º Desenvolvendo um plano de ação eficaz?

4º Executa-lo até que o problema seja resolvido, fazendo as modificações necessárias.

Passo 1: faça o diagnostico da situação e identificar a causa básica do problema.

• Na loja é proibida a entrada com sacolas para evitar roubos e mal entendidos entre clientes e funcionários da loja criando uma boa relação entre ambas as partes!

 Liste todas as possíveis causas.

• A proibição dos clientes de entrar com suas sacolas na loja

• O incomodo dos clientes com a proibição

• Falta de segurança da loja

• Funcionários com pouca experiência

 Desenvolva uma hipótese para causa mais provável

• Com essa proibição os clientes se sentem mais inseguros por não poder levar suas sacolas com eles e acabam desistindo de comprar na loja, prejudicando a venda da loja

 Defina quais são as informações necessárias para testar essa hipótese.

• O incômodo dos clientes deixando de comprar na loja por não quererem guardar suas sacolas e pertence na loja .

 Analise e identifique a causa básica

• A causa é simples os clientes da loja preferem entrar com suas sacolas por se sentirem mais seguros e mais a vontade e por isso não querem guarda suas sacolas e acabam entrando na loja com as sacolas sendo obrigado o funcionário pedir as sacolas do cliente criando um desconforto entre ambas as partes!

Passo 2: Desenvolver a solução

 Reflita sobre uma ampla variedade da soluções possíveis

.

• O investimento em mais segurança da loja

• Contratar mais funcionários para a loja

• Colocar placas na loja para que os clientes vejam que é proibido a entrada com suas sacolas na loja.

• Se comunicar com o cliente de forma ampla esclarecendo o motivo da proibição para manter uma boa relação entre ambas as partes.

 Priorize as ações

• Criar uma